Онлайн книга
У вас есть желание создать эффективное ИТ-подразделение в компании или оптимизировать затраты на ИТ, а может быть, вы хотите использовать информационные технологии как союзника в рамках достижения целей компании?Эта книга – ключ, который вы уже взяли в руки для того, чтобы открыть новые возможности. Она содержит набор опробованных решений, которые помогут решить задачи повышения эффективности ИТ-подразделения в заданных первоначальных параметрах – время, деньги, качество.
Оглавление книги
- От автора
- Определения и сокращения
- Введение
- 1. Эффективность подразделения ИТ: общие сведения
- 2. Стратегия ИТ
- 3. Зрелость ИТ
- 4. Персонал
- 4.1. Структура ИТ подразделения и органы управления ИТ предприятия
- 4.2. Планирование и организация работы
- 5. Взаимодействие с Заказчиком
- 5.1. Организация взаимодействия
- 5.2. Внутренние и внешние регулирующие документы
- 6. Применение средств автоматизации в ИТ подразделении
- 7. Инструменты контроля эффективности ИТ-подразделения
- 7.1. Ключевые показатели эффективности ИТ-подразделения
- 7.2. Отчетность
- 7.3. Оценка качества работ по направлениям деятельности ИТ
- 7.4. Оценка затрат на ИТ
- 7.5. Расчет полезной эффективности персонала и нормы времени на выполнение работ
- 7.6. Оценка функционирования ИТ как процесса
- 7.7. Анализ рыночной стоимости ИТ
- 7.8. Аутсорсинг ИТ-услуг
- Заключение
- Список использованных источников
- Приложение 1 Вариант структуры текущего плана ИТ-подразделения
- Приложение 2 Шаблон таблицы «уровень обслуживания и доступность ИТ-сервисов» Соглашения об уровне сервиса (SLA)
- Приложение 3 Пример построения каталога ИТ-услуг ИТ-подразделения
- Приложение 4 Шаблон отчета расчета полезной эффективности ИТ-сотрудников и ИТ-подразделения в целом
Автор книги - Сергей Гредников
Сергей Борисович Гредников — профессиональный ИТ-руководитель с 15-летним опытом работы на всех уровнях управления деятельности ИТ: от автоматизации производственного цикла до области финансов и маркетинга крупнейших российских компаний. Имеет опыт управления большими и сложными ИТ-подразделениями, оказывающими полный спектр ИТ-услуг как предприятиям компании (внутреннее потребление ИТ-услуг), так и третьим лицам (аутсорсинг ИТ-услуг).