Интересно, что после того, как я немного рассказал о своем опыте и стиле жизни (честно, ничего особо не скрывая), девушка из администрации района (да я сам не ожидал, что там «шишки» такие будут) заинтересовалась вплоть до того, что предложила мне преподавать информатику раз в две недели детдомовским детишкам и вступить в Союз предпринимателей.
Вот это действительно было неожиданно. Если честно, я с большим удовольствием просто так позанимаюсь с детьми, это даже как перст судьбы, что ли. А вот выступать или вступать в Союз — такого в моих планах не было. Ну не было, значит, будет. Это весело, интересно и все новое. От контактов до ощущений.
Позже оказалось, что все это была просто проверка, — я звонил ей потом не раз, она вежливо дала понять, что не до меня. Ну я и допер в конце концов, что меня просто проверяли на пригодность к социальной ответственности. Тогда было очень жаль, такое ощущение, что провели. Сейчас, конечно, уже и на фиг не надо.
Бизнес-план я защитил, затраты раскидал, доходы подвел. И 1 5 апреля 2010 года стал полноправным владельцем и руководителем веб-студии Ufa-pro)ect.ru. В лице ИП Мухачева Андрея Сергеевича
Учимся правильно открывать двери
Обычно, когда дверь открывается и к вам в офис входит человек, он с самого первого шага через порог создает о себе впечатление. Это почти инстинктивное ощущение, которое потом переходит во вполне разумное.
Вы даже не представляете себе, сколько всего наш мозг замечает бессознательно — газета, которую вы краем глаза видели в метро, телефонный разговор, который вроде бы и нечетко слышали, пролетевший за окном голубь — все остается в голове, но не все обрабатывается сознательно. И вот когда дверь открывается, требуется буквально пара секунд, чтобы эмоции заняли положительную или отрицательную позицию.
Скажем так — расположенность к вошедшему или настороженность. Дальнейшее поведение человека может колебать эту позицию, поэтому если именно вам посчастливилось войти в дверь и именно вы споткнулись на пороге — придется это исправлять.
Речь пойдет о начинающих предпринимателях, чей бизнес выстроен на встречах. Вообще говоря, любой мало-мальски развивающийся бизнес с прицелом на более-менее серьезные обороты выстроен на встречах. Люди хотят видеть вас, хотят знать, какой вы «на ощупь». При встрече можно оценить довольно многое — от одежды до поведения и признаков адекватности. И первое, чему стоит научиться начинающему предпринимателю, — это открывать дверь.
Но дело в том, что двери мы открываем сотни раз в день, заходим в помещения десятки, и, естественно, не думаем о том, как кто-то там нас оценит. Вроде бы ерунда и вроде бы нюанс, о котором практически никто не думает. Но есть одно замечательное словосочетание, которое действительно важно в переговорах — эмоциональный контакт.
Вы удивитесь, но большинство людей действительно эмпаты. Это — наша суть. Женщины — более, мужчины — менее, что и понятно — мужчины предпочитают все обдумывать. Почти все воспринимается мощным инструментарием эмоциональной оценки. Можно называть это интуицией, предчувствием или «он мне почему-то не нравится». Весь наш опыт складывается именно туда, в неосязаемое, большое, бессознательное. И по запросу оттуда выдается. Выдается в виде эмоций, положительных или отрицательных.
Можно быть отличным лжецом, но в глубине души у людей все равно вызывать негативное, ничем не обоснованное недоверие. «Что-то тут не так». Так вот, чтобы таких моментов не было, у вас не должно быть двойного дна. Чтобы вызвать доверие у других людей, нужно доверять самому себе. Я бы сказал, нужно быть честным. Честным в отношении своих намерений.
Легче всего говорить все так, как есть. Самое простое — это работать по принципу win-win. То есть вы получаете выгоду — клиент получает выгоду. Это бред чистой воды, говорить людям, что сами вы согласны на минимум, а уж для них расшибетесь в лепешку. За версту попахивает ложью. Начните с выгоды заказчика, закончите описанием своей выгоды — вы удивитесь, но наличие нормальной корысти вовсе не отпугивает, а располагает.
Нужно быть просто незаменимым и реально единственным на поле оказания ваших услуг, чтобы после лжи люди продолжали работать с вами. Нужно уже настолько сильно связать себя отношениями с клиентом, чтобы удобство работы с вами превосходило факт обмана. Это никак не относится к вам — начинающему предпринимателю. Конкуренция сейчас есть везде, а незаменимых практически не осталось. Остается одно — факт нормального эмоционального контакта на фоне других более-менее интересных дополняющих.
Интересно, как все это относится к открыванию двери? Что, стоять за ней и настраиваться на контакт? Открывать ее с какой-то определенной скоростью? Конечно, нет. Достаточно просто знать, что вы — честный, интересный, достойный внимания и нужный этой компании человек. Остальное как-то приходит само.
Дверь открылась. Не нужно стучать — вас уже ждут. Заходите. С порога — окидываете всех присутствующих нормальным, открытым взглядом, говорите «Добрый день».
Странно, но некоторые реально начинают метаться. Ну просто вот сначала они почему-то через порог переходят секунд пять, потом смотрят в пол и что-то достают из папки или того хуже — полиэтиленового пакета. Если вы входите — значит, вам сюда нужно. Вы хотите чего-то от находящихся здесь людей — значит, войти нужно обязательно, не спрашивая. Этот пункт в разговоре с друзьями вызывает недоумение, но именно он является первым нормальным шагом к нормальному восприятию — вас не погонят, а раздражительную гримаску постараются спрятать.
После обращенного ко всем приветствия вы идете к ближайшему, повторю — ближайшему человеку, будь-то даже уборщица, и спокойно, вполголоса спрашиваете того, кто вам нужен.
Варианты вопросов:
Я занимаюсь продвижением вашего сайта, кому мне отдать счет?
Не подскажете, с кем я разговаривал по телефону насчет.?
Эй, а где директор? Я тут телочек привез, хы-хы:)
Купите у меня пару книжечек, пожалуйста, вы просветитесь умом и сердцем!
Именно четко обращенный вопрос именно к одному сотруднику, даже если он занят, спасет вас от анекдотического молчания всех сотрудников в течение нескольких минут, если ваш вопрос был просто обращен в воздух. И от повторения вопроса уже на более высоких тонах и немного более дрожащим голосом тоже. И как следствие — необъяснимого негатива.
При любых вопросах следует смотреть в лицо собеседнику. Если вы задали вопрос первым — вы уже выиграли. Не следует смотреть прямо в глаза — смотрите в общем на лицо, но никак не себе под ноги и никак не в долбаный полиэтиленовый пакет, откуда вы опять что-то собираетесь вытащить. Даже если сотрудник явно отвлекается от важного дела, он с вероятностью 90 % не ответит вам игнором или грубостью, что нам и нужно.
Цель — найти нужного человека в помещении, где уже кто-то сидит. При этом выглядеть достойно, спокойно и вести себя более уверенно, чем до этого с гопниками в подворотне. Ну, в конце концов, новую мобилу купите.
