Или другой пример – политические партии. Очень умные люди допускают те же самые ошибки. Посмотрите на Явлинского и всех ребят из СПС. Ведь они были настолько убеждены, что они умны и классово близки всем тем, кто ассоциирует себя с так называемым средним классом, что не видели необходимости тратить особых усилий, все и так должны пойти за ними. И вдруг с ужасом заметили: «Мама, где я? И где мое думское кресло?» Но разве после этого они задумались или стали осознавать свои ошибки? Или стали общаться? Нет. Явлинский всем до сих пор рассказывает, что надо было принимать программу «500 дней». Или тот же Немцов, который в какой-то момент решил, что в политике все нормально, все схвачено и поделено. И превратился в типичного членистоногого. Это, извините, такое классическое мужское выражение: «Куда член, туда и ноги». Когда выдающийся политический деятель, встречаясь с Президентом Российской Федерации в Сочи, первым же вопросом получает: «Борь, ну, когда ты уже со своими бабами разберешься?», то вряд ли имеет смысл говорить о серьезной политике. Но он был уверен, что это все уже не важно, что и так народ его любит. «Пипл схавает».
Нельзя останавливаться, иначе начинается падение. Есть великолепный фильм – «Лицо со шрамом». Я думаю, многие его видели – голливудская классика как-никак. Там есть один замечательный момент: расстреливают крупного наркодилера и он падает на гигантский шар, на котором написано: «Я царь земли». Это очень правильный образ. Ему казалось, что он достиг вершины. Он закостенел. Он перестал слушать. Он стал вещать. Как только мы перестаем слушать и начинаем вещать, мы умираем. Внутри корпорации и вне ее. И уже не может быть и речи ни о каком «бизнес-коммуникейшн». Нет возможности говорить с такими людьми, потому что они мертвые. Их глаза остекленели, они слушают тебя только для того, чтобы пошутить в ответ. Они и так знают все ответы, ты им неинтересен, и ты не сможешь это пробить. Они не понимают, что тем самым оказываются в очереди на вылет. Если человек не может показать, что он тебя слышит, тебе никогда не захочется ему помочь. А если тебе не хочется ему помочь, у вас не получится совместной работы. Ведь каждый работающий в компании, в которой больше, чем три человека, знает, что мы постоянно связаны с людьми вокруг нас. И если вдруг даже эти три человека скажут: «У-у-у, да у тебя мания величия!» и твоей первой фразой будет: «Хорошо, я все сделаю сам. Этих всех уволить, я сделаю сам!», то все. Роста – ноль. Ты, может, и сделаешь все сам, но как, если ты не умеешь даже делегировать. И станет ли такая компания когда-нибудь по-настоящему большой? Никогда. Сможет такой человек в бизнесе выжить? Да, пока не заболеет. Как только затемпературит, ему придется уйти в отпуск, по возвращении из которого бизнеса уже не будет.
Что ты можешь сделать сам в большой корпорации? Неужели ты будешь бегать и все, все, все делать сам? Немного же ты так сможешь понаделать. Надо делегировать часть своих полномочий. Необходимо. Но ты не можешь этого делать, если не слышишь людей и не доверяешь им. И тебе самому не смогут ничего делегировать, если тебя не слышат и не доверяют. Вот и получается, что как бизнес, так и мы сами просто вынуждены быть хорошими. А хорошим является человек, который слышит окружающих и минимально их раздражает. А если ты знаешь, каким путем идти, но не можешь это всем грамотно объяснить, за тобой никто не пойдет. Люди будут продолжать совершать ошибки, потому что ты не смог корректно им объяснить твою идею. Они тебя не услышали. Все, до свидания, после этого ничего не получится, ничего не получится.
Необходимо донести свою идею до адресата в том виде, в котором адресат сможет ее понять! Кому адресовано? А с кем мы говорим? Представьте, человек заходит в булочную и говорит: «Мне, пожалуйста, батончик хлебушка, колбаски, сырку и маслица сливочного полкило». А завершает фразу на английском, типа «thank you very much». Ничего, что по-английски? Все пока понятно, да? Да, так еще можно. Но если прийти в булочную и все сказать по-английски, то, пожалуй, можно и в лоб получить. Примеров неудачной коммуникации у меня в жизни было немало. Помню, надо было брать интервью у Аллы Борисовны Пугачевой, а она находилась в том состоянии, когда не очень хочется давать интервью. Мягко говоря. И когда я пришел, было отчетливо ясно, почему ей этого не хочется: кто-то совершенно «случайно» оставил ровно половину бутылки коньяка. Не знаю, куда делась вторая половина, но глаза Аллы Борисовны «не могли». Она не была пьяна, но ей было хорошо. И я не нашел ничего глупее, чем сказать: «Ой, Алла Борисовна, знаете, я вырос на ваших песнях!» И думаю: «Что я несу? Филипп Киркоров моложе меня лет на пять!» Боже мой, тогда он был ее мужем. К счастью, Алла Борисовна была в хорошем настроении, и эту глупость удалось замять. Я понял тогда: что-то у меня с общением происходит. Что-то я с людьми не так шучу, не на том уровне. Не все шуточки проходят.
Надо знать, с кем и как шутить. Надо понимать, о чем и как ты говоришь, только тогда ты будешь услышан. Если ты говоришь с милиционером языком Большого театра, могут случаться казусы. Звонит однажды радиослушатель и говорит: «Владимир, меня остановил милиционер, а я работаю в театре Станиславского. И он мне говорит: «Вы нарушили?» Я говорю: «Да». Он говорит: «Будьте любезны, билет в Большой театр». Я говорю: «Вы знаете, у меня с собой есть один билет, но только в театр Станиславского». Он говорит: «Дурак, возьми сторублевую купюру. Взял?» – «Взял». – «Там что нарисовано?» – «Большой театр». – «Так вот, билет в Большой театр давай».
Надо понимать язык общения, понимать, что от тебя хотят. Иначе так и будешь раздавать милиционерам билеты в театр Станиславского и кататься без прав. Необходимо четко понимать, что вы хотите сказать. Но надо также четко понимать, что вам говорят в ответ. Яркий пример: люди заходят к Путину порешать свои проблемы, выходят и говорят: «Все, я с президентом обо всем договорился!» Их спрашивают: «О чем договорился-то?» – «Ну, я ему все рассказал, и он сказал: «Угу...» – «Это значит, что все нормально?» – «А что, нет?!» – «Нет!» – «Почему?» – «Потому что это значит, что он просто сказал «угу»...
Честность бизнеса
Честность в бизнесе – вопрос очень непростой и очень важный. Если вы думаете, что никто из бизнесменов об этом никогда не думает, вы ошибаетесь. Думает. Правда, по-разному.
С одной стороны, честность в бизнесе является проявлением глупости. Абсолютнейшей глупости. Всегда, когда ты честен, тебе это невыгодно. Спросите у любого олигарха – и он вам подтвердит. Но не останавливайтесь на этом. Поговорите с другими людьми! Как только вы начнете общаться с человеком, который занимается бизнесом, построенным не на грабеже, не на том, чтобы отобрать чужое, не на том, чтобы сподличать, и не на том, что «было ваше – стало наше», а на том, что реально решает задачу любого предпринимателя, то есть служит своему потребителю, то он вам скажет: «А какие еще у меня есть варианты? Как я могу быть нечестным? Сегодня я обману своего поставщика, завтра я обману потребителя, послезавтра я обману дистрибьютора, а послепослезавтра ко мне уже никто не придет! И мне надо будет тратить большие деньги на то, чтобы найти дополнительных людей? Мне это невыгодно».
Бизнес вынужден быть честным, потому что это и категория выгоды, и репутационная вещь. Когда вы идете покупать машину «Мерседес», вы ведь приобретаете ее, кроме всего прочего, потому, что понимаете, что означает марка «Мерседес». Для вас немаловажен вопрос и где его купить. Одно дело приобрести автомобиль в «Шараш-монтаж», и совсем другое – у уважаемого и серьезного дилера. К сожалению, в России очень часто с именами уважаемых и честных людей связаны разные интересные истории. Например, есть одна очень крупная ювелирная бутиковая сеть Москвы. Ну, есть и есть – замечательная сеть. Но вдруг появляются слухи о том, что, дескать, у них взяли одни часы – не работают, другие часы – не работают, третьи оказались фальшивыми. И через некоторое время люди поняли, что в Москве официально покупать часы в этой сети нет никакого смысла. Они что, от этого стали меньше часов покупать? Нет, просто теперь заинтересованные люди предпочитают покупать их либо за границей, либо у других продавцов, которые не обманывают. И вчерашняя хорошая репутация некогда успешной компании рухнула в одночасье. Все отвернулись. Никто ведь не хочет рисковать.
