– Прямо-таки в мире? – Я и вправду не поверил.
– Да, в мире, – подтвердила она. – Я обнаружила, что моя работа очень важна, необходима для того, чтобы эта сложная, уважаемая организация работала без сбоев. Я считаю, что я – полномочный представитель этого отеля, человек, который своим поведением отстаивает честь нашего бренда.
– Значит, Анна, вы считаете себя бренд-менеджером? Ну надо же. Простите, если задел вас, но все, кого я знаю, сказали бы, что работа у вас очень тяжелая. И неквалифицированная. То есть вам же приходится убирать за другими. Я уверен, что у вас ненормированный рабочий день, а горничных и уборщиц обычно не очень высоко ставят в обществе.
– А меня не интересует, что думает общество, Блейк. Мне важно только, как я себя вижу. А я знаю, кто я. И уважаю свой труд. Каждый день я нахожу себе новые интересные задачи. И добилась, чтобы работа много для меня значила.
– Ну надо же! – невольно повторил я. Эта прекрасная женщина с цветком волосах, искренне верившая, что работа уборщицы – лучшая в мире, вдохновила меня, как никто другой. Передо мной открылись потрясающие перспективы. Ведь очень многие воспринимают свою работу как что-то само собой разумеющееся и не могут понять, сколько в ней хорошего и интересного. Нам постоянно хочется лучшего, и мы не понимаем, что все, что нам нужно, у нас уже есть и ничего менять не нужно. Надо только повнимательнее присмотреться. Побольше постараться. И по максимуму проявить лидерские качества. Анна показала мне поразительный пример.
– Я приучила себя каждый день приходить на работу и делать своих клиентов лучше, просто подсказывая им, как лучше относиться к своему делу. Я сосредоточена на том, чтобы делать всё, за что берусь, блестяще, и искренне хочу, чтобы они запомнили, что наш отель – самый лучший, а это отражает культуру нашей организации и, конечно, влияет на прибыль. А поскольку мне замечательно удается внедрять инновации во все аспекты деятельности нашего отдела, владельцы гостиниц со всего мира едут к нам посмотреть, как мы работаем, и поучиться у нас, вот так-то! – сказала Анна. – Так что считать мою работу неважной и неквалифицированной, мягко говоря, ошибочно.
– Анна, вы говорите скорее как консультант по менеджменту или хороший оратор-мотиватор, чем как горничная из роскошного отеля! – искренне воскликнул я.
– Ну так я и хочу мотивировать вас, Блейк, такова моя цель. Вот наш Томми считает, что вы отличный парень. Все, что вам нужно, – это понять, насколько это правда, и начать действовать соответственно.
– Думаю, Анна, мои неудачи и трудности минувшего периода меня несколько обескуражили, – признался я: с Анной мне было легко, и я решил быть откровенным. – Знаете, я больше не собираюсь изображать жертву, так что мне даже не хочется особенно обсуждать, что мне мешало в прошлом.
– Точно, Блейк! – подхватил Томми и показал мне большой палец. – Молодчина, друг мой! Никогда не изображайте жертву! Нельзя выстроить успех на фундаменте оправданий!
– Ясно. Но с тех пор, как я вернулся домой с военной службы, меня почему-то покинула уверенность в себе. Вот я и плыл по течению. И ничем особенно не интересовался. Однако сегодня утром, Анна, во мне произошел судьбоносный сдвиг. Такое чувство, что я ожил. Еще никогда будущее не казалось мне таким светлым.
– Томми, вы возили его на Розмидское кладбище, да?
– Конечно, Анна! Когда вы с ребятами отвезли меня туда в начале того незабываемого дня, который мы провели вместе – ах, как давно это было! – для меня это стало началом преображения. Мне нужно обеспечить нашему Блейку такой же опыт. Он это заслужил.
– А серебряный кулон ЛБТ, который мы вам подарили?
– Я передал его Блейку. По наследству, так сказать. А он, разумеется, поступит так же, когда встретит человека, готового принять наше мировоззрение.
– А наша золотая табличка? – мягко поинтересовалась Анна.
– В надежном месте.
– Ах, Томми, вы лучше всех! – просияла Анна.
– Очень хорошо у вас получился фокус с кладбищем, – согласился я. – Но вынужден признать, что меня тревожит, что станут обо мне говорить, когда я начну проводить в жизнь глубокие изменения, без которых не обойтись. По правде говоря, меня, наверное, слишком волнует, что обо мне подумают. А вдруг, когда я начну Лидировать Без Титула, во всем показывать себя с самой лучшей стороны и считать свою работу в книжном магазине лучшей в мире, меня поднимут на смех? В деловом мире так никто не думает.
– Блейк, да какое вам, в сущности, дело, что думают другие? Лидерство предполагает несокрушимую веру в свое мировоззрение, непоколебимую уверенность в своих силах, способность добиться перемен к лучшему. Мало ли что кто скажет? Забудьте. Помните, что сказал Альберт Эйнштейн: «Люди великие всегда сталкиваются с сопротивлением посредственностей». Надо просто делать свое дело, как все остальное человечество. А остальное приложится.
– Анна, а вдруг не получится? Вдруг у меня ничего не выйдет? Вдруг то, чему вы меня учите, в моем случае не поможет? – Я решил открыто поговорить о своих сомнениях.
– Чтобы мировоззрение Лидерства Без Титула не привело к результатам – такого просто не может быть, – с полной убежденностью заявил Томми. – А если на пути вам случится оступиться – что ж, это входит в условия договора. Боишься падать – не научишься ходить. А лидировать учишься методом проб и ошибок. Но любой неверный шаг приближает тебя к идеально точному шагу. И если окружающие не до конца понимают, что ты затеял, зачем их огорчать? Великие люди, знаете ли, строят себе монументы из камней, которыми забрасывают их критики. А критики потому и критикуют, что на самом деле им не все равно. Вот когда они перестанут о вас говорить, это будет означать, что они к вам равнодушны. Беспокоиться надо, когда тебя никто не критикует.
– Спасибо, Томми. Это очень полезная мысль.
Анна снова принялась рассказывать о том, как любит свою работу, сопровождая свои слова бурной жестикуляцией:
– Каждое утро и каждый день я убираю комнаты с такой страстью, с какой, наверное, Пикассо писал свои картины. К гостиничным номерам я отношусь так, словно это комнаты в моем собственном доме. И гости в нашем отеле для меня как гости у меня дома. Мне кажется, я тоже художница, и мне посчастливилось каждый день иметь возможность воплощать свое творческое начало на холсте, которое другие называют работой!
– Поразительно! – воскликнул я: на меня и вправ-ду произвело сильное впечатление поистине религиозное рвение, с которым эта хрупкая женщина была готова превзойти саму себя и доказать важность своего труда.
– В этом и состоит суть всей концепции Лидерства Без Титула, которой мы научили и нашего доброго друга Томми. Должна сказать, он очень способный ученик. Он совсем не сопротивлялся новым идеям и воплощал их в жизнь с потрясающей скоростью. Вот почему – по крайней мере, отчасти, – он и добился такого успеха в книготорговой компании. Ну, ему, конечно, помогло, что он такой красавчик, – и Анна кокетливо взмахнула ресницами и снова поправила цветок в волосах.
