• Лесть: превознеси его профессиональные качества, подчеркни, что твою просьбу может исполнить только он.
• Обращение к тому, кто тебе обязан: хитрость заключается в том, чтобы не напоминать о своих прошлых услугах. Просишь, используя обтекаемые формулировки «ты – мне, я – тебе». Например: «Иван Иваныч, что-то у меня сегодня ничего не получается. Вы не могли бы помочь мне, как в прошлый раз». То, что ты помогала ему в ответ на прошлую услугу, не упоминается.
• Шутка: хорошее начало для любой просьбы. За смех и доставленную радость люди готовы сделать тебе одолжение. Вылавливаешь коллегу, рассказываешь ему свежий анекдот и… вручаешь папку документов, которые нужно отнести на другой этаж.
• Призыв о помощи: со стороны призыв «Ну, что же ты, без ножа режешь! В последний раз тебя, поганца, прошу!» или «Валечка – ты моя последняя надежда!» звучит смешно, но, как ни странно, эта форма манипуляции одна из самых распространенных и действенных. Она льстит «воспаленному» самолюбию, прибавляет исполнителю значимости в собственных глазах. Люди любят делать добрые дела, если, конечно, их об этом правильно просить и не забывать благодарить, воспевая бескорыстие и готовность помочь в трудную минуту.
• Использование ситуации: уговорить коллегу сходить за тебя куда-то – дело трудное. Но если это «куда-то» ему по пути, никто не откажется оказать тебе услугу. Одна моя подруга отработала до совершенства прием «всучения». Соседка водила ее дочку в детский сад, коллеги ходили в обеденный перерыв за покупками и относили в ремонт обувь. Ее даже домой довозили «по дороге». Она просила легко и невзначай, а благодарила горячо и искренне. Учись!
• Обещание помощи: не бойся давать обещания. Скорее всего, тебе о них никогда не напомнят, тем более, если не обещать что-то конкретное. Слезно попроси, пообещав сделать все для спасителя. Многие любят, чтобы им кто-то был обязан. Могут, правда, и напомнить об обещании, тогда придется слово держать. Оказывая помощь (например, если тебя просят что-то подсказать или поправить), никогда не унижай человека, не называй безграмотным. Указывай на его ошибки без свидетелей, а в ответ на благодарность скажи шутливо: «Такой пустяк! Сочтемся!». Если о помощи просит недруг, который не раз посылал тебя с твоими проблемами куда подальше, снизойди или откажись, сославшись на занятость. Хочешь разозлить противника? Скажи, что незнание подобных вещей говорит о его невысоком профессионализме, а ты не привыкла тратить время на объяснение прописных истин, которые он без труда найдет в любом справочнике. Я думаю, ты уже поняла, что когда консультацию просит равный тебе по должности или начальник, то отказывать этим людям не стоит. Ты ведь можешь пропустить что-то важное, например, участие в интересном и прибыльном проекте…
• Преувеличение размеров грядущей катастрофы: большинство людей ждут жалости и сострадания к их тяжелой доле. Мой бухгалтер, например, готов сделать что угодно после пятиминутного разговора о том, какими титаническими усилиями дается ему выполнение служебных обязанностей. Намекни коллеге, что «нельзя же так много работать, буквально на износ». С такими людьми нужно говорить о работе как о подвиге. И просить выполнить подвиг, а не пустячную услугу: «на вас – последняя надежда, иначе разразится катастрофа». И тогда коллега, нацепив выражение лица «а ля Брюс Уиллис, спасающий планету от Армагеддона», выполнит просьбу, а выполнив, в ответ на благодарность скупо бросит голосом Джеймса Бонда: «Не стоит, это был мой долг».
• Магарыч: это даже не манипуляция, а принятый в нашей стране пароль, который означает: окажи мне услугу, которая стоит гораздо дороже, чем бутылка, которой я тебе отплачу. Почему работает этот прием, я понять до сих пор не могу, может, это заклинание какое? Ценность магарыча никак не окупает потраченных сил и времени, а логика его преподнесения полностью нарушается предложением к просящему распить магарыч вместе. Загадка, да и только…
Коллеги… умение управляться с ними и не давать себя в обиду отточено до совершенства, но настоящее искусство управления познается только в настоящем бою с конкурентом, клиентом, партнером по бизнесу. Тебе ведь предстоит уговорить человека на сделку, условия которой выгодны в первую очередь тебе. И тут в ход уже идет «тяжелая артиллерия». Как заинтересовать клиента-мужчину, но не показаться вульгарной? Невзначай выглянувшая из-под юбки резинка от чулка, «случайно» расстегнувшаяся пуговичка на блузке, неловкое движение, выставившее напоказ твои трусики изумрудного или алого цвета. Как в рамках делового стиля быть соблазнительной? Предлагаю несколько вариантов.
• Короткий пиджак или блузка, доходящая ровно до пояса юбки. Когда ты садишься или поднимаешь руки, выглядывает тонкая полоска кожи.
• Длинное трикотажное платье с открытой грудью, мягко обволакивающее твои формы.
• Строгая длинная юбка с разрезом почти до пояса.
• Расстегнутая на несколько пуговиц блузка, чуть приоткрывающая кружево лифчика.
• Твои длинные волосы, рассыпавшиеся по плечам. Обычно ведь ты собираешь их в пучок?
• «Случайно» намоченная блузка, сквозь которую просвечивает бюстгальтер, желательно красивый.
• Мужчинам нравятся приталенные платья и одежда, подчеркивающая талию, например, корсеты; к тому же, они зрительно худят.
Знаешь, в чем главный секрет манипуляторши? В том, что она весела, любит мужчин, а не только работу, в том, что она, не становясь лизоблюдкой, умеет расположить к себе, не занудствует и не боится сделать чужую работу (тем легче будет переложить на кого-то свою). Самый простой способ заставить человека что-то сделать – не увиливать самой от выполнения обязанностей, а демонстрировать активное участие, чтобы у исполнителя не возникло ощущение, что его используют. Нельзя, например, сказать: «Я пойду покурю, а ты напечатай за меня отчет», зато признаться в том, что в отчетах ты ни черта ни понимаешь, внимательно наблюдать за тем, кто вызвался помочь, и восторгаться его выдающимся умением – как раз то, что надо. Человек будет доволен, что оказал помощь, а ты тем, что не пришлось делать нудную работу. Чем активнее ты будешь сама, тем охотнее вместе с тобой закружатся в офисном вальсе другие сотрудники. Амеба, вяло перебирающая клавиши компьютера, не способна завести своей энергией ни начальника, ни коллег.
Стиль управления – выбирать тебе
…Сотрудники некоторых компаний хорошо работают не потому, что им за это хорошо платят. Более важным стимулом для них является уважение и даже любовь к начальнику. Но чтобы люди работали за одну улыбку менеджера, в компании должна фунциклировать система харизматическою управления… чем выше позиция руководителя, тем больше власти он должен отдавать.
Антон Калабин, бизнес-тренер и глава компании «Камео»
Так уж получается, что мы общаемся с людьми, которые нам либо выгодны, либо интересны, а если два эти качества совмещаются, человек становится просто незаменим. К сожалению, чаще всего встречаешь людей, которые хотят воспользоваться твоими мозгами или деньгами, не отдав ничего взамен. Согласись, это обидно. А для начальника обидно вдвойне. Еще вчера ты была одной из них, жила в командировках в одном гостиничном номере, обсуждала произвол начальника. А теперь все изменилось. Ты – на вершине, тебе предстоит освоить сложную науку управления людьми, которой посвящены толстенные отечественные и зарубежные издания. Первое, что ты начинаешь делать, – читать эти самые книги, выискивать с карандашом в руке управленческие секреты.
