Сегодняшнее управление похоже на процесс нажима-отжима. На менеджеров постоянно жмут сверху – а снизу их все время пытаются отжать. Находясь посредине, они пытаются выполнять задачи в более короткие сроки, с меньшими ресурсами и меньшим персоналом. Сроки давят настолько сильно, что последние признаки цивилизованного ведения дел в рабочих группах и департаментах находятся под угрозой полного исчезновения. Менеджеры хотят выполнения задач любой ценой, не обращая внимания на главное средство достижения цели – своих сотрудников. Занявшись установлением личных контактов, можно сделать процесс менее страшным и уж точно более комфортным. Вот несколько рекомендаций.
Проявляйте любезность. Что подумают работники организации, когда увидят, как руководитель придерживает дверь перед рядовым сотрудником или предлагает ему помочь поднести коробку или папку с файлами? Это скажет им о многом. Станет очевидным, что босс – человек, чуткий к нуждам окружающих. Поэтому, оказывая любезность, менеджеры не просто стараются быть вежливыми, а подают личный пример уважительного отношения к людям.
Общайтесь с людьми. Эктор Руис, генеральный директор компании Advanced Micro Devices, остро сознает, что его руководящая роль связана со множеством личных обязательств перед сотрудниками. В статье о нем, которую журнал Fortune опубликовал в 2004 году, Руис рассказывал, что собирается посетить quincinero – вечеринку по поводу выхода в общество пятнадцатилетней дочери одного из рядовых сотрудников AMD. Многие руководители пренебрегли бы участием в подобном мероприятии, но Руис знает, что его присутствие скажет о стремлении создать в компании атмосферу добрососедства. (6)
Когда Руди Джулиани был мэром Нью-Йорка, он обязательно присутствовал на похоронах городских работников, сотрудников полиции и пожарных, погибших при исполнении служебного долга. Роль руководителя подразумевает определенное участие в жизни людей. Поэтому для менеджеров очень важно присутствовать на вечеринках по случаю получения премии или по случаю выхода на пенсию кого-то из сотрудников. Эти действия подчеркивают, что люди им небезразличны, даже в том случае, когда они навсегда покидают организацию.
Играйте. Адмирал Бертрам Рамси был образцовым морским офицером: компетентным, корректным и работоспособным. Вся его жизнь прошла на флоте. Он командовал эвакуацией британских войск из Дюнкерка, а через четыре года победоносно руководил флотом, обеспечивавшим переброску войск из Англии во Францию до, во время и после высадки союзников в Нормандии. В своей книге «За десять дней до Дня Д» историк Дэвид Стаффорд пишет, что одной из причин уважения, которым пользовался Рамси, было его внимательное отношение к сослуживцам, которое он проявлял, несмотря на официальность; к примеру, он находил время, чтобы поиграть в крикет со своими офицерами. (7) Менеджеры могут использовать пример Рамси, участвуя в турнирах по гольфу или боулингу или в коллективных выездах на спортивные события. (Совет: можно принимать участие не только в спортивных мероприятиях, посещая вместе с коллективом музеи, выставки и общественные события.)
Человеческий фактор
Хотя на работе и существует огромная потребность в человеческом участии, в реальности босс и его сотрудники далеко не всегда могут состоять в дружеских отношениях. Действительно, подобная дружба может наносить вред организации, поскольку способна помешать менеджеру или сотруднику сделать трудный выбор в вопросах распределения рабочих обязанностей, компенсаций или продвижения по службе, не говоря уже о ситуациях принудительного увольнения в случае финансового кризиса. Кроме того, приятельские отношения могут выливаться в излишнюю взаимную снисходительность, которая чревата снижением результативности.
Если не дружба, то человечность может и должна превалировать в отношениях. Как сказал философ-раввин Авраам Йеошуа Хешель: «В юности я восхищался умными людьми. С возрастом я стал восхищаться добрыми». Внимательные и учтивые менеджеры – это душевные руководители. Они с большей вероятностью заслужат уважение своих сотрудников и станут результативнее, чем грубые, наглые и бессердечные. Все очень просто: для тех, кто нравится, мы стараемся больше!
Проявления доброты и любезности показывают личность руководителя в истинном свете. Они свидетельствуют о том, что, невзирая на должности и род занятий, людей объединяет человечность. Она дает лидеру возможность установить связь со своим последователем – возможно, на всю жизнь. Такая связь может стать исключительно плодотворной и для руководителей, и для их сотрудников.
В суровые времена Второй мировой войны, да и вообще в течение всего пребывания в Белом доме одним из любимых занятий Фрэнклина Рузвельта было приготовление коктейлей для своих гостей. В своей книге «Фрэнклин и Уинстон», описывающей дружбу между ФДР и Черчиллем, Джон Мичем рассказывает, что, едва въехав на своем инвалидном кресле в зал, наполненный гостями, Рузвельт сразу же принимался за смешивание напитков. Это был повод ненадолго отвлечься от серьезных вещей, но для ФДР это также было единственной возможностью физически помочь окружающим, поскольку полиомиелит навсегда приковал его к инвалидному креслу. Сердечное гостеприимство сквозило в его улыбке; в его присутствии окружающие чувствовали себя как дома. Такое простое дело, как приготовление коктейлей, служило способом установления человеческого контакта с людьми в промежутках между решением вопросов государственной важности.
Сила помощи
«Как я могу вам помочь?» – это словосочетание является, наверное, одним из самых сильных в английском языке, но в силу частого употребления его действенность становится менее заметной. А жаль, потому что готовность помочь заложена в самой основе понятия руководства. Я состою в сообществе консультантов, членство в котором требует от участников предлагать друг другу помощь. Того же принципа придерживаются и в тайных обществах. Постороннему может показаться, что это банальный подход, но таким образом можно получать новые профессиональные контакты, увидеть старую проблему в новом свете или нащупать новую возможность в бизнесе.
Этой мантрой могут воспользоваться и менеджеры. В наше время, когда управление в большей степени заключается в обеспечении возможностей, а не в контроле над частностями, грамотные руководители ненавязчиво интересуются у своих людей, чем можно помочь.
Проявив подлинную вежливость и уважительность, можно открывать пути не только к умам, но и к душам людей. А это может привести к выдающимся достижениям. Вот что можно сделать для этого.
Пусть люди рассчитывают на вашу помощь. При постановке целей – как индивидуальных, так и коллективных – следует определить собственную роль и подчеркнуть: на вас можно рассчитывать, как на дополнительный ресурс. Что именно может подразумеваться под ресурсом, будет зависеть от конкретной задачи, которая стоит перед коллективом. В маркетинге это может быть связь с высшим руководством для обеспечения финансирования, необходимого для успешного вывода товара на рынок. В разработке дополнительный ресурс может представлять собой регулярную помощь в управлении проектом или оптимизации рабочих процессов. Когда вы прямо говорите об этом, люди знают, что к вам можно обращаться.
