Это пустая трата времени, сил и средств. Лучше подойти к вопросу обдуманно, аналитически, чем реагировать импульсивно.
Делегируйте решение проблем. Как и в случае с коммуникациями, ответственность за решение проблем распространяется на всех. Однако зачастую серьезным анализом и планированием занимаются только в высших эшелонах организации, а всем остальным уготована роль исполнителей. Это устаревший подход. Один из принципов философии LEAN (создание ценности через постоянное совершенствование и обновление знаний) состоит в том, что решением проблем может заниматься любой сотрудник организации.
Самые хорошие планы часто проваливаются в процессе исполнения. Вместо того чтобы ждать вмешательства извне, люди на местах могут определить проблему и сделать необходимое для ее устранения или прибегнуть к помощи узкопрофильных специалистов. У решения проблемы в режиме реального времени есть и другие преимущества. Сотрудники приобретают чувство ответственности, которое еще крепче связывает их с работой и ее результатами. А когда такое отношение увязывается с компенсационной моделью, получается корпоративная культура, ориентированная на высокую результативность.
Отпустите поводья. Думать наперед и делегировать – очень важно, но как поступать с менеджерами, которые отказываются принимать такие условия игры? Очень просто. Снимите их с поводка. Такие управленцы любят заниматься пожаротушением настолько сильно, что сами готовы что-то поджечь, чтобы получить возможность примчаться и спасти положение. Очень важно уметь действовать быстро, но если одни и те же люди занимаются тем же снова и снова, можно задаться вопросом, почему. Они специально разваливают работу или просто не умеют по-другому? Так или иначе, им надо найти должности, на которых они смогут заниматься решением проблемных ситуаций – без того, чтобы управлять людьми.
Управлять людьми, а не пожаротушением
Спасательные операции – особый случай. Иногда бывает нужно, чтобы главный руководитель лично занялся анализом убытков в одной из подотчетных организаций. Срочные действия в этом случае будут включать оптимизацию ассортимента, сокращение персонала и затрат на его содержание, а также закрытие некоторых подразделений. Иногда для того, чтобы поставить организацию на прочный финансовый фундамент, может потребоваться банкротство. Но все это – временные меры.
Героический менеджмент – краткосрочная подпорка. Если он затягивается надолго, подрываются сами устои: администрирование систем, исполнительская дисциплина и управление персоналом. Менеджеры не могут ни предоставлять своим сотрудникам адекватные ресурсы, ни делегировать полномочия и ответственность, становятся полностью зависимыми от указаний и не предпринимают самостоятельных действий. Конкуренция в мировой экономике требует децентрализации процессов принятия решений – чтобы была возможность реагировать на изменяющиеся условия и предвосхищать такие изменения. Люди на местах должны иметь возможности для того, чтобы действовать своевременно и быстро. Именно они обеспечивают существование компании, и в действительности настоящие герои – это они. Настало время дать им право и возможность действовать.
Урок 47
Харизма: как будто само собой
Важно самообладание. То, как человек относится к ситуации, намного важнее самой ситуации.
Самообладание во всем и всегда.
Очень немногие обладают им.
Альфред 1-й Виконт Нортклифф, британский газетный магнат
Элегантность, обходительность, спокойствие – этими словами описывается одно и то же качество: хорошие манеры. Они нужны руководителям всегда, но особенно – в трудные времена. Самообладание лидера действует успокаивающе.
В смутные времена холодной войны нацию сотрясали приступы антикоммунистической истерии. Одним из ее главных разжигателей был сенатор от штата Висконсин Джозеф Маккарти, который в своих выступлениях исступленно взывал к бдительности перед лицом коммунистической угрозы и утверждал, что коммунисты проникли в государственную власть.
Под его прицелом оказался Джордж К. Маршалл – один из настоящих патриотов Америки, полвека посвятивший служению стране, сначала в армии, затем – в администрации президента Трумана. Маккарти впустую тратил силы и время, исходя нелепыми обвинениями в принадлежности отставного генерала к красным или, как минимум, в симпатиях к коммунизму. Маршалл, которому в свое время довелось приводить в чувство и ставить на место в строю таких крутых персонажей, как генерал Дуглас Макартур, не парировал обвинения, сочтя, что публичное упоминание фамилии Маккарти ниже его достоинства патриота и общественного деятеля. Маршалл продемонстрировал черту, которая становится редкостью в наши дни – чувство собственного достоинства.
Энергия души
Теологи определяют благодать как форму духовной энергии. Некоторые из них считают ее результатом благих деяний, другие – даром свыше. Это важнейшая жизненная сила, способная успокаивать, лечить, пробуждать и даже наполнять энергией. В музыке существует понятие мелизмы – украшения звука, которое становится заметным только в случае его отсутствия в исполнении. То же относится и к харизме руководства. Она не бросается в глаза, но, если ее нет, это заметно сразу. Это проявляется, например, в том, как лидер общается со своими последователями, в том числе индивидуально. Последователи верят, что лидер искренне защищает их интересы.
Покойный Скип ЛеФов, воглавивший автомобильную компанию Saturn в момент ее создания, был прекрасным воплощением этого качества. Он был представительным человеком больших инженерных познаний и, как никто другой, понимал, что системы хороши ровно настолько, насколько хороши люди, создающие их и управляющие ими. Сегодня это никого не удивляет, но во времена, относящиеся к деятельности ЛеФова, разногласия между рабочими и управленцами корпорации General Motors находились на уровне холодной войны. Скип умел общаться со своими руководителями, у которых он пользовался доверием, но в то же время мог находить общий язык с простыми рабочими, которые ему также доверяли. И те, и другие знали, что Скип – стоящий человек, и вполне понятно, что он обладал харизмой. Хотя харизма – не то качество, которому можно научиться, оно является весьма востребованным и может передаваться. Вот несколько способов демонстрации харизмы на работе.
Излучайте покой. Ничто не снимает напряжение так эффективно, как доза спокойствия. Опытные дрессировщики не кричат на своих животных, а говорят с ними тихо и не делают резких движений. В буддийской традиции принято считать покой источником гармонии всего сущего. Звучит банально, но от буддийских монахов исходит ощущение всеохватывающего покоя. Менеджеры – не монахи, но могут помочь своим людям чувствовать себя комфортнее в условиях стресса, если научатся делать глубокий вдох, прежде чем начать говорить. Улыбаться тоже нужно. Для придания уверенности и спокойствия нет ничего лучше радостной широкой улыбки.
Уделите время лично себе. Если вас что-то гложет, трудно быть спокойным. В занятиях йогой в качестве средства связи со своим внутренним «я» используются техники глубокого дыхания. То же и с менеджерами. Поразмышляйте над тем, что происходит, надо ли постараться улучшить положение дел – или оставить все «как есть». Автор и лектор по темам лидерства Джон К. Максуэлл настоятельно советует определить место для размышлений, например, в виде любимого кресла, где можно собраться с мыслями и спокойно побыть в одиночестве. Такая практика жизненно важна для тех, кто захвачен круглосуточным деловым вихрем. (12)
