Но противоречие может быть и намеренным – в том случае, когда вы хотите сбить оппонента с толку или поймать его в ловушку собственных рассуждений. В этом случае противоречивая информация подается одновременно.
Помните, что информация может быть не только словесной, но и эмоциональной и физической. Например, муж приходит с работы и интересуется у жены, как дела. Она отвечает, что дела идут прекрасно – но весь ее вид говорит об обратном. Муж понимает: ее что-то расстроило, и пытается ее развеселить. Заканчивается это тем, что муж предлагает жене именно то, что она и хотела: например, новые наряды или развлечения.
Опровергайте сильные доводы оппонента
На первый взгляд эта рекомендация может показаться абсурдной: ведь и так ясно, что доводы оппонента нужно опровергать. Нужно, но не все, а только сильные.
Со слабыми аргументами как раз можно молчаливо согласиться: если они идут не в связке, то никак не решат исход дела. А вот на сильные доводы нужно обязательно выдвинуть свою контраргументацию.
Некоторые приемы мы дадим прямо сейчас.
● Один сильный аргумент разбивайте на несколько менее сильных и опровергайте их по отдельности.
● Если какие-то факты, высказанные оппонентом, могут быть использованы в качестве доказательства вашей правоты – не упускайте этот шанс.
● Если ваш оппонент, рассказывая о каком-то факте, умолчал о важных подробностях – укажите на это, причем постарайтесь повернуть эту новую информацию в свою пользу. Но делайте это только в том случае, когда то, о чем умолчал оппонент, не усиливает его довод.
● Не опровергайте очевидного.
● Не опровергайте того, чего не могло быть: всем и так понятно, что оппонент сочиняет.
● Если оппонент использует в аргументации какие-то цифры, статистику и так далее, не упустите случая усомниться в источнике, предоставившем ему эти цифры. А еще лучше – приведите свои собственные данные. Только учтите, что ваш источник должен быть более уважаемым и компетентным.
● Если вы не можете опровергнуть какой-либо аргумент противника – проигнорируйте его. Это легко сделать, повернув беседу в другое русло.
● Проанализируйте, что в доводах оппонента вас устраивает, и сделайте акцент именно на эту информацию.
Не доказывайте, когда можно отрицать
Этот прием с большим успехом используется в судебной практике. Известно, более того, закреплено законом, что пока вина не доказана – подозреваемый считается невиновным. Если вы точно знаете, что у вашего оппонента нет никаких доказательств того, что он утверждает, – просто отрицайте все его доводы.
Принцип презумпции невиновности гласит: «Человек не виновен, пока не доказано обратное». Это означает, что не обвиняемый должен доказывать свою невиновность, а, напротив, обвинение должно предоставить веские и юридически безупречные доказательства вины подсудимого (обвиняемого). При этом любое обоснованное сомнение в доказательствах трактуется в пользу обвиняемого.
Этот принцип уместно использовать не только в случае судебных разбирательств, но и в обычных житейских ситуациях. Например, жена обвиняет мужа в измене. Если факт измены не доказан, он может отрицать это обвинение до бесконечности. До тех пор, пока он это отрицает, у жены, как бы она ни была уверена в том, что муж «ходит налево», все-таки остается в душе капелька надежды, что это неправда. Кстати, я знаю немало семей, спасенных от развода при помощи этого приема. Конечно, возникает вопрос о лжи (ведь если муж действительно виновен, то, отрицая измену, он лжет). Но ведь, если супруг раскаивается и не хочет потерять жену, такая ложь допустима.
Однако не доказывать – не значит не опровергать. У оппонента могут быть доводы, говорящие в пользу его слов. И эти доводы надо обязательно опровергать, иначе ваше отрицание может быть воспринято как молчание (которое, как известно, знак согласия). Например, жена увидела на рубашке мужа след от помады. Это сильный довод – и его обязательно надо опровергнуть. Как угодно: сказать, что это краска, или что сотрудница упала в обморок, а он едва успел ее подхватить… Неважно, что вы говорите, важно, что на каждый довод вы приводите свой контраргумент.
Используйте в качестве аргументов фактическую информацию
Факты, как известно, вещь упрямая. Фактическую информацию отрицать невозможно. Даже слабые факты лучше, чем сильный ход, не подкрепленный никаким фактическим доказательством. Факты, свидетельства и документы повышают обоснованность ваших слов, склоняют на вашу сторону всех участников переговоров.
Факты особенно хорошо работают, если вы подтверждаете их наглядно. Возвращаясь к случаю об измене мужа – если она представит фотографии, где он запечатлен в объятиях другой женщины, отрицать этот факт он уже не сможет.
Любой аргумент, будучи подкреплен какой-либо наглядной иллюстрацией, превращается в неопровержимый факт. Это, к сожалению, верно и в тех случаях, когда иллюстрации подделываются. Всем известны примеры, когда для доказательства чего-либо фабриковались фальшивые документы, подкупались лжесвидетели, использовался фотомонтаж. А с развитием цифровых технологий подделка документов доступна каждому более или менее продвинутому пользователю персонального компьютера. Конечно, существуют экспертизы, которые могут доказать искусственное происхождение документального свидетельства. Но, как вы сами понимаете, «первое слово дороже второго»: пока доказывается факт подделки, пройдет время, а общественное мнение может уже встать на сторону того, кто предоставил фактические доказательства, пусть и фальшивые.
Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их. Это делает кино, это делает радио. Почему этого не делаете вы? Когда вы доносите до человека свою идею, делайте это творчески: используйте в доказательстве необычный визуальный ряд, а также аудио– и видеовставки.
Я никогда и никому не советую прибегать к поддельным фактам. Во-первых, это уголовно наказуемо. Во-вторых, все на свете возвращается. Ваша неправда вам вернется, и, вполне возможно, в гораздо худшем виде: болезнью или серьезными проблемами с близкими. Так что используйте только те факты, которые действительно имели место. При этом следите, чтобы эти факты не были бы обращены против вас.
Используйте доводы оппонента в качестве доказательства собственной правоты
Прием включенного слушания, о котором мы так много говорили, важен нам еще по одной причине. Активно внимая собеседнику, мы можем услышать то, что послужит нам сильным аргументом. Сильным – потому что собеседник не сможет отказаться от своих слов (особенно если при разговоре присутствуют другие люди).
Таким приемом часто пользуются прокуроры или адвокаты. Именно поэтому свидетелям, выступающим на суде, надо давать показания с величайшей осторожностью, избегать любых неясностей, говорить как можно короче и по существу. Не давая повода юристам использовать свидетельские показания в качестве доказательств.
