– Меня не беспокоит банк „Русский Стандарт“.
– …В смысле?
– Меня беспокоит осознание невозможности преодоления собственной смерти и риск неправильного распоряжения собственной свободой. А „Русский Стандарт“ меня не беспокоит совершенно.
– …
– Алло.
– …Всего доброго, извините, Евгений Маркович».
Данный эпизод очень смахивает на анекдот, однако он более чем реален. Учитывая тот факт, что конструктивный диалог с современным коллектором невозможен, должнику остается только два выхода: испытывать страх и стресс, либо «троллить» коллектора, получая при этом удовольствие. И множество людей выбирают второй вариант. Как показывает практика, данный метод уже нашел свое применение в социуме.
«Сегодня звонили с банка „Тинькофф“, я им сказал, что можно будет меня найти по телефону – дал им номер психбольницы».
Существует два способа противостояния коллекторам: пассивный и активный.
Пассивное противостояние предполагает так называемое «осаживание» оппонента, который звонит сам. Должник не уклоняется от звонков, а наоборот, охотно идет на контакт. Коллекторы для них – не более чем «звонилки», низовые сотрудники отделов взыскания, обязанностью которых является телефонный терроризм. Когда заемщику поступает звонок от специалиста, он вступает в диалог, который ни к чему не приводит, кроме раздражения со стороны звонящего и веселью на другом конце провода. На вопросы должник отвечает уклончиво, что нередко ставит в тупик коллектора.
Например, при просьбе назвать дату рождения (благодаря этому коллектор может идентифицировать должника) человек может отвечать следующим образом:
– А по какому календарю вам назвать дату моего рождения?
– С чего вы взяли, что я родился?
– Что в вашем понимании день рождения?
– Вы хотите сделать мне подарок?
– С какой целью интересуетесь?
– Почему я должен вам отвечать на этот вопрос?
– А когда ваш день рождения?
Вариаций ответов существует множество, все зависит от того, насколько богата фантазия у должника. Уклонение от вопроса относительно дня рождения нередко блокирует дальнейшее развитие беседы по одной простой причине: в большинстве коллекторских агентств диалог с заемщиком возможен только в случае подтверждения даты рождения. В противном случае звонивший не имеет права разглашать информацию о финансовой задолженности. Граждане это тоже знают, поэтому стараются блокировать диалог на корню.
Важным моментом в разговоре с коллектором становится то, каким образом специалист представляется должнику. В большинстве случаев они называют свои данные неохотно, а если и представляются, то очень бегло, чтобы оппонент не успел запомнить. Единственное, что, по мнению звонящего, важно в данном аспекте – это акцент на коллекторское агентство и долг заемщика. Каждый раз, задавая вопрос о том, когда будет произведена оплата, коллектор получает следующие ответы:
– А чем вы докажете, что вы не мошенник?
– А на каком основании вы требуете с меня денег?
– Почему я должен вам денег?
– Где официальное подтверждение наличия у меня долга перед вами?
– Откуда у вас мой номер?
– Почему я должен вам верить?
– Почему я занимал у банка, а должен вам?
Современные должники научились перебивать коллекторов и требовать предоставления необходимых данных. В основном требуют представиться «как положено», то есть назвать полностью фамилию, имя, отчество, должность и подразделение. Если коллектор не отвечает «заявленным требованиям», должник парирует:
– Мне не о чем говорить с анонимами!
– Сотрудник организации обязан представиться!
– Не бывает сотрудников без фамилии и должности!
– Номера вместо фамилий только в концлагере.
– Меня не касаются ваши правила, по закону вы обязаны представиться.
– Нет такой должности.
– Я вам не верю, предъявите документы.
Дальнейший исход беседы с коллектором во многом зависит от того агентства, к которому относится данный сотрудник. Чем ниже уровень культуры и профессионализма, тем более непредсказуемой может оказаться беседа. Если тон специалиста носит высокомерную, наглую, агрессивную и хамскую окраску, то должник непременно отвечает тем же. Возникает активное словесное противодействие, и коллектор вынужден прервать общение. Проблемы общения коллектора и должника нередко обусловлены низким интеллектуальным и культурным уровнем коллектора (а зачастую – и обеих сторон), эмоциональной неустойчивостью, некомпетентностью и высокой мотивацией к тупому «выбиванию долга» сборщика податей.
Возникающие сложности в коммуникации непреодолимы до тех пор, пока не будет создан правовой способ решения данной проблемы. Цель большинства любителей «коллекторского троллинга» – перевести инициативу в свои руки и вывести оппонента из зоны комфорта. Большинство диалогов с должниками происходит по заранее написанным шпаргалкам, поэтому, для того чтобы вывести коллектора из равновесия, заемщики стараются его запутать, чтобы тот потерял нить разговора и желание продолжать беседу дальше.
«Лет 5 назад купила новую симку, где-то дня через три начались звонки: знаете ли такого? Устала отвечать, что не знаю! Потом начались угрозы. Орать и хамить не хотелось, тихо так в трубку говорю: сначала я проткну тебе своим каблуком-шпилькой ногу, будет очень больно, ну а потом, ты уж извини, возьмусь за твои яйца, крепко так возьмусь!!! Тишина в трубке, потом – „дурааа!“».
Название коллекторского агентства нередко является очередным поводом для троллинга. Такие организации зачастую носят своеобразные названия. Должники этим пользуются и начинают придираться.
– Что это за «Морган консолидейшн»? Я такой банк не знаю.
– Я не могу разговаривать с организацией, именующей себя так.
– Вы придумали название «от балды». Я вам не верю.
Активное противостояние предполагает, что должники проявляют инициативу и сами лично названивают коллекторам, доставляя им неприятности. Подобное общение приносит им удовольствие и избавляет от скуки. Причем возраст должника в данном случае не имеет никакого значения. Поглумиться над «профессионалами» может кто угодно.
«Одному должнику сказочно повезло. Коллектор позвонил его маме. Так женщина, вместо того чтобы читать морали сыну, стала доставать агентство. Каждый день звонила с вопросом „ну как, мой сыночек погасил долг или нет?“. Естественно, сыночек дал ей все телефоны – и мобильные, и офисные. Бабулька была просто счастлива вернуться к активной жизни, а коллекторы прокляли все на свете».
«Мы коллекторам названиваем всей компанией, это уже стало традиционным развлечением. Они – такие болваны, и их очень весело троллить».
