Давайте более подробно разберемся с этим на таком примере. Искусство – это то, что зависит от действий конкретного человека и что другой человек не может точно повторить.
Наука – это результат работы объективных законов. Здесь то, что сделал один человек, не просто может, а должен повторить и подтвердить другой. Но при этом цель ученого – познание мира, поэтому мир науки – это мир теорий и единичных практических научных экспериментов. Их цель – создать, подтвердить или опровергнуть теорию.
Ремесло – это производство практических результатов по отработанным технологиям. Здесь не просто один человек может повторить то, что сделал другой. В области ремесла, следуя отработанной технологии, человек гарантированно должен сделать точно такой же продукт с заданным уровнем качества.
Пример
Вождение автомобиля на скорости до 150 км/ч – это ремесло. Во всем мире сотни миллионов водителей, почти каждый человек после короткого обучения способен сесть за руль автомобиля и проехать из точки А в точку Б.
Вождение автомобиля на скорости 150–300 км/ч – это искусство. Им владеют гонщики «Формулы 1». Их несколько десятков на весь мир, и у каждого из них свой неповторимый стиль вождения.
Вождение автомобиля на скорости 300–500 км/ч – это наука. Каждый такой заезд – научный эксперимент, свобода действий гонщика ограниченна. Все, что он должен делать, рассчитывается учеными. Малейшая ошибка может привести к аварии.
Точно так же и с руководством: только у некоторых избранных есть талант руководителя, а подавляющее большинство успешных руководителей учились руководить. Поэтому быть руководителем можно научиться.
Обычным руководителем организации с количеством сотрудников в несколько десятков или сотен человек способен стать каждый. Стать великим, конечно, дано не каждому. Никто не может упрекнуть вас в том, что вы не стали руководителем компаний «Газпром» или General Electric. Но руководителем подразделения или даже небольшой компании может стать любой! Этому просто нужно научиться.
С технологиями Fast-менеджмент вы сумеете сделать это быстрее и эффективнее. С основами вы можете познакомиться в этой книге. Еще больших результатов вы сможете достичь с помощью специализированных программ обучения, которые найдете на сайте www. fedornesterov.com.
Особенности работы руководителя1
Время руководителя принадлежит всем, кроме него
Руководитель – это человек, к которому обращаются с проблемами или потребностями по мере их возникновения. Все могут пользоваться его временем, и обычно все так и делают. Руководитель не может этому воспрепятствовать. Если позвонит важный клиент или возникнет проблема у его подчиненных, то он просто обязан будет заняться этим, независимо от своего желания и планов.
По статистике, даже самые эффективные руководители тратят большую часть своего времени на потребности других людей и на цели, которые мало или никак не способствуют повышению эффективности их работы. Почему? Да потому, что главная задача руководителя – организовывать работу других людей. Если они приходят к руководителю и просят помощи, то он просто вынужден бросить свои дела и заняться проблемой, иначе работа зависимых от него сотрудников остановится или будет менее эффективной.
Сформулированы Питером Друкером – основателем менеджмента как науки.
Руководитель – пленник своей организации. Это человек, который совершенно не тратит время на свои потребности, потому что его время постоянно расходуется на решение проблем, важных для других людей. Если он не будет как-то с этим бороться, то все его время без остатка будет принадлежать другим людям.
Руководитель может изменить свой режим работы, только если изменит свое окружение
Уверен, уважаемый читатель, что вы уже успели хотя бы раз попробовать что-то изменить в режиме своей работы. И скорее всего, у вас это не получилось. Причина проста – работа руководителя зависит от действий других людей, инициатива обращения к руководителю принадлежит другим людям, все существование руководителя происходит в окружении других людей, которые зависят от него или от которых он зависит сам: подчиненных, начальства, партнеров, поставщиков, семьи и многих других. Каждый из этих людей может в любой момент времени обратиться к руководителю по любому вопросу (что они и делают) и тем самым отвлечь его от дел (рис. 3).
Рис. 3. Схема воздействия окружения на руководителя
Реально изменить эту ситуацию руководитель может, только если он будет как-то воздействовать на окружение, чтобы уменьшить его влияние на свой режим работы:
♦ подчиненных можно научить работать самостоятельно или заменить на тех, кто может это делать;
♦ с начальством можно договориться о регулярных запланированных
встречах;
♦ семью можно попросить не звонить на работу без явной нужды и т. д.
Пока вы не измените свое окружение, режим вашей работы не изменится.
Руководитель эффективен только в том случае, если кто-то пользуется результатами его труда
Разделение труда внутри компании привело к повышению производительности труда сотрудников. Оно же разделило их на группы с локальными интересами. Но каждый из них для достижения общего успеха должен воспользоваться результатами труда другого.
Этот принцип действует на всех уровнях управления. На самом нижнем, применительно к своему подразделению, руководитель эффективен не тогда, когда он понял, что нужно делать, и придумал, как это делать. А тогда, когда эти свои знания он трансформировал в действия своих подчиненных и сделал так, чтобы эти действия привели к нужному результату.
Все, что руководитель придумал и создал: идеи, задачи, планы, технологии и т. п., – должно быть внедрено в сознание подчиненных и получить отражение в их действиях, иначе не стоило это делать вообще. Если он придумал план, этот план кто-то должен исполнять. Если он разработал технологию, кто-то должен ее использовать в работе. Если он придумал лучшую в мире методику управления коллективом, но не использует ее в работе, то пользы от этой методики никакой.
Все, что осталось лежать в столе руководителя (еще хуже, если это только у него в голове), – незаконченная работа, зря потерянное время и не более того.
Кроме подчиненных, у результатов труда руководителя могут быть и другие потребители. Он может предоставлять информацию руководству, участвовать в совещаниях, совершать другие действия.
На более высоких уровнях эффективность руководителя зависит не от действий его подчиненных, а от тех, кто работает в других областях, или от его начальства. Это значит, что результатами работы руководителя и его подразделения кто-то пользуется за пределами подразделения: отдел продаж приносит заказы, бухгалтерия ведет учет операций компании, логистика доставляет грузы и т. д. Эти явные результаты работы подразделений потребляет кто-то другой внутри компании. Для каждого подразделения можно найти его потребителей внутри компании.
