Философ и автор книг для менеджеров Чарльз Хэнди (The Empty Raincoat: The Age of Unreason
[42]) предложил мне отличный пример того, как можно, ломая и стимулируя, создать идеальные условия для изобретений.
Дом святого Георга, спрятанный в садах Виндзорского замка, предназначен для укромных встреч: там люди, обладающие властью, могут без помех обсудить текущие дела.
Чарльз, который был управляющим этим домом с 1977 по 1981 г., описывает бурную встречу, ход которой удалось изменить благодаря смене обстановки и настроения.
«Епископ Ковентри хотел провести разговор о безработице в Ковентри. Виндзорский дворец был достаточно притягательным местом для участников этой встречи. Состав группы был очень пестрым – учителя, бизнесмены, политики, члены профсоюза. На самом деле группа оказалась настолько разнородной, что встреча вошла в замкнутый цикл взаимных обвинений, представители разных групп населения нападали друг на друга.
Мы никуда не продвигались, поэтому мы остановили встречу и предложили всем сходить в часовню на службу с хором. Это было сделано не из религиозных побуждений, просто чтобы сменить обстановку. Я не знаю, что произошло, может, дело тут в музыке Моцарта, но, когда они вернулись, настроение полностью изменилось. Каждый начал что-то предлагать другим. Люди из отдела образования пообещали помогать подросткам даже после окончания школы, представитель Jaguar предложил набирать четырнадцатилетних учеников. Ну и так далее. Из комитета мы стали командой».
Комитет – это торговля, каждый гонится за своим, в итоге приходится заключать сделку, у команды же общая цель и единая задача. Если вы хотите стать по-настоящему изобретательными, вы должны превратить комитет в команду.
Что есть что на инновационной встрече?
Хорошая инновационная встреча состоит из двух фаз.
Во время первой фазы, назовем ее фазой расхождения, самое главное – чтобы идеи текли свободно, чем больше, тем лучше, не важно, насколько они хороши. Эту фазу можно сравнить с водопроводом, который включают после долгого отсутствия хозяев. Какое-то время течет грязная вода, до того как пойдет чистая и свежая. Потому потратьте должное количество времени на первую фазу. Первые «новые» идеи, скорее всего, окажутся старыми и непригодными. Требуется время и энергия, чтобы появились новые мысли.
Вторая фаза – вы начинаете фильтровать, сортировать, оценивать идеи. Я сказал – начинаете, поскольку, возможно, вы захотите провести отдельную встречу специально для этого.
Осторожнее!
Самый главный враг изобретений – критика, особенно преждевременная, если это происходит в то время, пока идет поток идей. Не нужно произносить фразы типа: «Это не работает», «Это глупая идея» или «Как ты это выполнишь?» Будет время подвергнуть вашу новую идею суровому рассмотрению, но первая встреча явно не для этого. Многие инновации изначально казались сумасшедшими («Эти ваши интернеты никогда не станут популярными», – сказал известный ученый Клиффорд Столл в 1995-м). Такова их судьба.
Я знаю клиентов, которые из кожи вон лезут, чтобы стать более изобретательными, но они отказываются от полномасштабных встреч для изобретений. Все изобретения – а ведь это основа их будущего дохода – оставляются до ежегодной встречи менеджеров: авось тогда снизойдет озарение.
Безусловно, здесь необходимо соблюдать равновесие. Как говорит очень удачливая дизайн-консалтинговая компания IDEO, «никто не хочет вести организацию на чувстве, интуиции и вдохновении, но и переизбыток рациональности может оказаться не менее рискованным».
Один мой знакомый главный консультант считает: «Наша задача – убивать в зародыше безумные идеи. Мне же кажется, и убивать-то некого».
Так что сделайте все, чтобы были встречи для изобретений и чтобы они происходили часто.
Встреча для решения проблем
«О, злой мамонт. Ну и что теперь?»
Проблема не в том, что есть проблемы. Проблема в том, что наличие проблемы принимают за проблему.
Эта замечательная цитата принадлежит популярному американскому психиатру Теодору Рубину, который напоминает нам про одно из милых человеческих качеств – нашу способность создавать проблемы самим себе. Как правило, мы не делаем беспроблемные вещи. Застой пугает нас. От стабильности у нас мурашки по коже. Возможно, она безопасна, но скучна.
Считается, что каждая новая ступень эволюции приносит новые патологии. Конечно же, в ту секунду, когда мы ухитряемся ухватить кусочек гармонии, что-то или кто-то тут же все испортит.
На задворках нашего сознания таится миф, будто мы в состоянии что-то сделать, чтобы проблемы ушли навсегда. Рекламщики наживаются на этом, впаривая товары от страховки до липосакции. Купи – и будешь свободен от бед, горестей и целлюлита. Наркокартели – это еще один сектор, который наживается на нашем желании быть вечно без проблем и под кайфом.
Виктор Франкл, психиатр, человек, переживший Холокост, хлебнувший немало горя, очень красиво сформулировал в своей книге Man’s Search for Meaning
[43]: «Человеку на самом деле не нужно безмятежное состояние, а нужно создавать ощущение борьбы, цель. Не надо любой ценой снимать напряжение – вслушайтесь в зов смысла, который можно осуществить».
На самом деле постоянный цикл создания и решения проблем – это нормальная часть жизни, бизнес-жизни в частности. Потому и существуют встречи для решения проблем.
Зачем нужны встречи для решения проблем?
Мы учимся, когда решаем те проблемы, что мы создали. А потом мы создаем новые проблемы, чтобы еще поучиться. Когда вы понимаете, что решение проблем – это часть жизненного цикла, вы преобразуете встречу для решения проблем из рутинного в естественный, энергичный аспект своего бизнеса.
Вне зависимости от того, боретесь ли вы с застарелой проблемой или справляетесь с сиюминутным кризисом, лучше считать, что проблемы существуют для того, чтобы чему-то вас научить. Задача встречи – добиться гармонии и найти ответ там, где вы его не видели до сих пор.
И поскольку больше нет мамонтов, которых нужно убивать, доказывая свою принадлежность к племени, мы сами создаем из мухи мамонта. И с этим мухомамонтом нужно встретиться лицом к лицу и справиться с ним.
Кто нужен на встрече для решения проблем?
Люди, которых вы созовете, чтобы вместе решать проблему, должны стать деталями единого механизма, который справится с проблемой быстрее и лучше, чем каждый из этих людей по отдельности. Не позволяйте комплексу Франкенштейна ударить вам в голову, но вы и в самом деле создаете групповой разум, который эффективнее, чем одиночный.
