Реальность команд
Мы определяем команду как группу, состоящую из двух или более людей, которая создается ради достижения общей цели и отвечает за результат. Именно здесь кроется различие между командой и группой. Часто рабочие группы называют командами, но у них нет общей цели и разделенной ответственности. Это может вести к разочаровывающим результатам и убеждению, что команды работают плохо. Собрание индивидов, работающих над выполнением общей задачи, не обязательно представляет собой команду. Они могут иметь возможность стать высокоэффективной командой, только если четко определят свои цель и ценности, стратегии и сферы ответственности.
Команды стали важнейшей стратегией, обеспечивающей выполнение работы. Мы живем в командах. Мы перемещаемся от одной команды к другой, не задумываясь над этим. Посмотрим, сколько времени мы проводим, находясь в командах — в группах по решению конкретных задач, в комитетах, во временных командах, в кросс-функциональных командах и управленческих командах. Процент времени, которое мы проводим в командах, огромен. По мере вашего продвижения вверх по управленческой лестнице он даже увеличивается. Как правило, менеджеры проводят от 30 до 99 % времени на совещаниях или в процессе создания команд. В книге «Великолепная пятерка! Магия совместной работы» («High Five!: The Magic of Working Together») Кен Бланшар, Шелдон Баулз, Дон Кэару и Юнис Паризи-Кэару показывают, что эффективность в современных организациях — это командная игра и что без сотрудничества и умения работать командой вы вряд ли добьетесь успеха
[57].
Команды являются главным объектом вложения времени, денег и ресурсов. Убытки от их неудачной работы или недопроизводства потрясающи. Хуже того, совещание членов команды, оказавшееся потерей времени, имеет далеко идущие последствия. Энергия напряжения не снимается после вашего ухода с такого совещания, но передается всей деятельности организации. Если люди уходят с совещания с ощущением, что их не выслушали, или если они не согласны с решением команды, они чувствуют злость и разочарование. А это влияет на последующий ход событий. Противоположный эффект наблюдается, когда совещания проходят в продуктивной и вдохновляющей атмосфере — тогда положительная энергия распространяется на всю деятельность организации и людей, работающих в ней.
Почему команды терпят неудачу
На основании исследований, проведенных за последние десять лет, Дон Кэару и Юнис Паризи-Кэару сделали вывод, что команды терпят неудачу по ряду причин, от ошибок при планировании работы команд до недостаточного обучения их членов. Ниже приводятся десять причин, которые, согласно их исследованиям, мешают командам реализовать свой потенциал. Осознание этих ловушек имеет большое значение, помогая избежать попадания в них команд, участником которых вы являетесь.
Десять главных причин, из-за которых команды терпят неудачу
1. Отсутствие документа, в котором были бы определены цель команды и правила совместной работы по достижению этой цели.
2. Неспособность решить, в какой области команда независима и несет коллективную ответственность за результаты.
3. Отсутствие коллективной ответственности.
4. Отсутствие ресурсов, необходимых для выполнения работы, включая время.
5. Отсутствие эффективного лидерства и разделяемого лидерства.
6. Отсутствие норм, которые развивают творческий подход и стремление к совершенству.
7. Отсутствие планирования.
8. Отсутствие поддержки со стороны руководства.
9. Неспособность справиться с конфликтами.
10. Отсутствие обучения навыкам совместной работы на всех уровнях.
Все мы так или иначе были частью команд или комитетов, к собраниям которых мы испытывали отвращение. Иногда источник этого отвращения — эгоистичный руководитель, который любит слушать только собственный голос, не любит критики в свой адрес и хочет, чтобы все поддерживали его точку зрения во всем. Если вы действительно хотите выяснить, что происходит с командами, подобными описанной, сходите в комнату, где люди отдыхают после собрания и где обязательно проходит еще одно собрание на тему «Надо было сказать ему…». В этой главе мы не будем подробно анализировать причины, по которым некоторые команды терпят неудачу или не осознают своих возможностей, мы постараемся выяснить, что делает команды эффективными и как им в этом помочь.
Характеристики высокоэффективной команды
Некоторые команды достигают выдающихся результатов, какой бы трудной ни была цель. Это высококлассные команды. К их числу относятся: спортивные команды, которые преодолевают все трудности, чтобы выиграть чемпионат; группы ученых, которые делают поразительные открытия; группы волонтеров, собирающих огромные суммы на благотворительные цели; или, например, команда разработчиков какого-нибудь продукта, которая выдвигает новую уникальную идею. Высокоэффективные команды встречаются во всех профессиях и сильно отличаются друг от друга по размеру, структуре и целям.
Что делает эти команды столь разными? Что их отличает и дает им возможность обгонять другие команды? Хотя каждая команда уникальна, все они имеют общие характеристики, присущие всем выдающимся командам независимо от их целей и стремлений.
Создание высокоэффективных команд, как и создание большой организации, начинается с картины того, к чему вы стремитесь, — с цели.
Если вы знаете, куда направляетесь, дорога приведет вас к цели. Поэтому совершенно необходимо знать, что представляет собой высокоэффективная команда и какие элементы ее характеризуют. Мы определили семь главных характеристик всех высокоэффективных команд, которые представлены акронимом PERFORM (т. е. эффективно работать).
Р (Purpose and values) — Цель и ценности. Все члены высокоэффективной команды четко понимают общую цель и имеют общую систему ценностей. У них есть убедительная картина желаемого будущего. Если команда колеблется, действует нерешительно и недружно, то, скорее всего, причину искать надо здесь. Именно из общей цели и ценностей выводятся взаимно согласованные цели, определяются роли и разрабатываются стратегии. Как было показано в главе 2 «Сила видения», если команда не знает, кто они (цель команды), куда они идут (картина будущего) и что будет направлять их движение (ценности), команда не получится. Цель и ценности — это тот клей, который скрепляет команду и образует фундамент высокоэффективной команды.
Е (Empowerment) — Наделение властью. Члены высокоэффективной команды уверены в своей способности преодолевать препятствия. Они делятся информацией и знаниями и помогают друг другу. Установки, правила и процедуры помогают группе легко выполнять задачи. Информация легко доступна, и члены группы имеют нужные им умения или по крайней мере знают, где получить их. Им предоставлены возможности для роста и повышения квалификации. Они наделены властью, чтобы действовать и принимать решения и делать выбор в границах своей компетенции. Они обладают автономией, возможностью и способностью проявить свою личную и коллективную силу.
