Важно знать, как нужно извиняться по всем нормам этикета: извиняясь, нельзя трогать собеседника за кисть руки, плечо или одежду, тем более, если ваш собеседник – малознакомым или совершенно незнакомый человек.
Не нужно давать собеседнику длительных объяснений тому, что вы сделали, искреннего извинения вполне достаточно. Категорически неприемлемо употребление формы «извиняюсь» вместо «извините»: такая форма означает, что вы уже извинили сами себя и сообщаете об этом собеседнику, что, разумеется, очень далеко от норм этикета. Не стоит ждать моментальной реакции собеседника на ваше извинение, так как, находясь под контролем собственных эмоций, возможно, он не сможет простить вас сразу (в конце концов, то, что вы заставили себя извиниться перед ним, уже снимает с вас часть вины). Часто обиженному человеку важно, чтобы вы поняли, чем и как обидели его: в этом случае мягко намекните собеседнику, что все осознали и извиняетесь перед ним совершенно искренне.
Не менее важно в повседневной жизни соблюдать так называемую культуру денежных отношений: очень многие из окружающих вас людей будут делать свои выводы о вас, исходя из вашего обращения с деньгами. Так, вряд ли окружающие будут хорошо к вам относиться, если вы будете сорить деньгами, выставляя напоказ свой высокий доход и свои же высокие траты. Поступая таким образом, вы не только отталкиваете людей и вызываете недоверие к своей персоне, но и ставите в неловкое положение тех, кому дарите слишком дорогие подарки или в чьем присутствии даете слишком большие чаевые официанту. Небрежность к деньгам, которая выражается в том, что вы, например, забываете их дома или не отдаете вовремя деньги, взятые у кого-либо в долг, тоже не улучшит вашу репутацию. Отношение к деньгам должно быть точным, аккуратным, даже в каком-то смысле уважительным Если вы берете у кого-либо деньги в долг, то должны отдать их в полном объеме именно тогда, когда вы и договаривались это сделать. Если отдать долг вовремя для вас оказалось затруднительно, попробуйте договориться вернуть его несколько позже; однако если ваше предложение будет отвергнуто, деньги следует вернуть в установленный прежде срок, даже если это доставит вам какие-либо материальные трудности.
Очень важно уметь правильно обращаться к собеседнику. Разумеется, в неформальной обстановке при общении с друзьями или близкими людьми обращение к ним на «Вы» выглядело бы довольно глупо. В то же время во время какого-либо официального мероприятия привычное дружеское обращение на «ты» неприемлемо даже по отношению к самому близкому для вас человеку.
Вообще, в современной западной культуре обращения делят на три категории: официальное, неофициальное и безличное. Официальные обращение употребляются, соответственно, на официальных мероприятиях (деловых встречах или переговорах, совещаниях и т. д.), неофициальное – на неофициальных (в кругу семьи или друзей, на неофициальных вечеринках и т. д.), безличное – в случаях, когда вам нужно обратиться к незнакомым людям (в магазинах, музеях, общественном транспорте и т. д.). В нашей стране в качестве официальных обращений приняты «господин» и «госпожа», официальное обращение к военному человеку – «товарищ». Неофициальные могут принимать практически любой вид, возможно даже употребление сленговых слов. Как правило, с этими категориями обращений особых проблем не возникает. Сложнее обстоит дело с безличными обращениями (например, «разрешите, пожалуйста, пройти»), так как вместо этой формы нередко используются псевдоофициальные обращения, которые по правилам этикета вообще недопустимы! К таким обращениям относятся: «мужчина», «женщина», «девушка», «молодой человек», «сынок», «внучок» и т. д. Особенно нелепо звучат такие обращения, если, например, слово «девушка» служит обращением к женщине преклонного возраста. Нельзя называть людей только по фамилии, в этом случае надо также добавлять перед фамилией обращение «господин» или «госпожа».
Важно также знать нормы этикета, касающиеся обращений на «ты» или «Вы». «Вы» – это вежливая форма, подчеркивающая уважение говорящего к собеседнику; употребляется эта форма обычно по отношению к старшим по иерархической лестнице, по возрасту, малознакомым или совершенно незнакомым людям. К детям, не достигшим восемнадцати лет, обычно обращаются на «ты». Также на «Вы» обращаются в тех случаях, когда младший по званию или возрасту человек не может, подобно говорящему, перейти в разговоре на «ты». Так, разговор начальника с подчиненным, когда начальник обращается к младшему по иерархии человеку на «ты», выглядит грубым: это неприемлемая фамильярность! «Ты» можно употреблять, обращаясь к друзьям, родственникам, хорошо знакомым людям.
Нет четких норм этикета, контролирующих время перехода с «Вы» на «ты» в общении знакомых людей, это обычно определяется интуитивно. Однако некоторые довольно общие правила все же есть. Не стоит делать первый шаг в переходе на «ты» если вы с вашим собеседником практически незнакомы друг с другом: для него такая фамильярность может оказаться неприятной или даже оскорбительной. В общении между мужчиной и женщиной женщина решает, когда переходить с «Вы» на «ты», любые попытки мужчины сделать это первым демонстрируют его невежество. Не стоит переходить на «ты» в общении с человеком, который по каким-либо причинам не сможет тоже называть вас на «ты».
Если говорить о культуре курения (как бы странно ни звучало это словосочетание), то следует помнить, что есть места, где курить нельзя категорически: в городском общественном транспорте, в общественных местах, в больничных палатах и просто помещениях, где находятся больные дети. В поездах курить можно только в специально отведенных местах, в самолетах – только если не горит надпись «Не курить» и вы летите в отсеке для курящих. Воспитанный человек не будет курить во время свадеб, похорон или религиозных мероприятий, а также в местах и помещениях, где находятся люди, не выносящие сигаретного дыма.
Еще один важный момент: есть что-либо на улице, особенно на ходу, считается неприличным. Следует, по меньшей мере, остановиться или найти свободную лавочку, чтобы спокойно перекусить. Детям простительно есть на ходу мороженое, однако и в этом случае лучше найти место, где ребенок получит возможность съесть лакомство сидя. Также нельзя есть или пить что-либо в общественном транспорте: это не только не эстетично выглядит, но и представляет опасность для пассажиров, поскольку при резком и неожиданном толчке вы можете их испачкать. Жевательную резинку, столь популярную в настоящее время, особенно среди молодежи, лучше не жевать на глазах у окружающих людей.
Разумеется, мусор нельзя бросать просто на землю, асфальт или тротуар – только в мусорные урны. Это один из тех случаев, когда малейшее отступление от норм этикета очень красноречиво и нелестно характеризует человека. Собственно, это касается и мусора, выкидываемого из окна автомобилей.
Общаться на улице следует негромко, не мешая окружающим людям. Если же вам необходимо спросить что-либо у кого-нибудь из окружающих людей, вопрос нужно сформулировать кратко, точно и вежливо; обращение при этом используется безличное.
Конечно, это лишь основные моменты даже наиболее простого, повседневного этикета, и они представляют собой тот минимум, который должен знать каждый воспитанный, уважающий себя человек. Однако человек вежливый, с уважением относящийся к людям, которые его окружают, в большинстве случаев не обязательно должен наизусть знать все правила приличия. Многие из них понимаются интуитивно; следует лишь уметь оценивать сложившуюся ситуацию и стараться поступать так, чтобы не поставить кого-либо из окружающих людей в неловкое положение (в том числе и самого себя).
