Миллиардер отбросил палку и подставил лицо ветру.
– Я вспоминаю одну из наших тренерских сессий, – продолжил он после короткой паузы. – Это было в Швейцарии, в Люцерне. Это прекрасный город, поражающий своей красотой. Чистейшее озеро в обрамлении величественных озер… Сказочное место. Да. Как-то утром мы сидели с Заклинателем в его номере, он заказал чайник кипятка и тонко нарезанный лимон…
– Это должно быть интересно… – задумчиво вставил Художник, почесывая руку в том месте, где красовалась татуировка с цитатой Энди Уорхола
[9]: «Я думаю, что люди не умирают. Они просто пропадают на шопинге в торговом центре».
Миллиардер никак не отреагировал на слова художника.
– Когда портье поставил поднос на стол, – продолжил он как ни в чем не бывало, – я поразился тому, как идеально все было сервировано. Серебро зеркальной чистоты. Изысканный фарфор. Даже в том, как были сложены салфетки, чувствовался самый высокий класс, который только можно представить. Но вершиной всего этого великолепия были лимонные дольки. Из них даже удалили семечки! Вне всякого сомнения, их нарезал мастер – человек, который уделяет внимание каждой мелочи в своем деле. Ведь правила сервировки не предусматривают таких тонкостей. Разве это не удивительно?
Миллиардер вдруг сорвался с места и сделал несколько манерных па, в которых угадывался тот же танец, который он исполнял в конференц-зале. Бизнес-леди и Художник переглянулись.
– Да, в этом отеле действительно очень заботятся о гостях, – произнесла Бизнес-леди, сделав вид, что ее нисколько не смущают подобные выходки магната. – И еще более удивительно, что обслуживающий персонал обычно не особо печется о мелочах.
– О, это касается не только обслуги, – улыбнулся миллиардер. – Поверхностное отношение проникло во все сферы, включая коммерцию и производство. Заклинатель называет это депрофессионализацией бизнеса. Люди, которые должны выполнять свою работу так, чтобы их клиенты возвращались к ним вновь и вновь, кажется, всеми силами стараются избавиться от заказчика. Те, кто обязан повышать свой профессионализм от одного заказа к другому, напротив, ухудшают качество обслуживания. Специалисты, чей карьерный рост и финансовый успех зависят от их индивидуальных усилий, делают все, чтобы избежать этого успеха.
Что делают все эти люди на работе? Они зависают в телефонах, смотрят бессмысленные видео, покупают в интернете какие-то ненужные вещи, ведут пустопорожние разговоры в чатах… Я не припомню времени, чтобы работники вели себя на службе столь расслабленно, и в то же время так уставали от работы. И я не припомню времени, когда специалисты допускали такое количество ошибок.
Миллиардер вновь схватился за обломок и указал на Трехшаговую Формулу Успеха.
– Лимонная долька, на мой взгляд, может стать прекрасной метафорой теории гранулярности. Высочайший профессионализм проявляется в пристальном внимании к мелочам. С них-то и надо начинать. Нужно делать все по-настоящему, что в профессии, что в личной жизни. Необходимо достичь глубины во всем – в ваших делах, мыслях и поступках. Я за здоровый перфекционизм. Я приветствую непреклонное стремление к тому, чтобы шаг за шагом двигаться к улучшению самого себя. Человек должен быть тем, кем способен стать – наилучшей, наисовершеннейшей версией себя. И это именно то, что я сейчас предлагаю двум хорошим людям, случайно оказавшимся со мной здесь, на пляже.
Если каждое утро вы будете просыпаться с мыслью, что сегодня сможете совершить что-то, что приблизит вас к вашему подлинному «Я», то обретете качество, которое Заклинатель называет «ГКП» – Гигантское Конкурентное Преимущество. Мы живем в удивительное время. Сейчас практически нет конкуренции. Никогда лидерство не давалось так легко, как сегодня – что в спорте, что в бизнесе, что в искусстве. Оглянитесь вокруг. Вы будете поражены тому, как мало тех, кто старается добиться совершенства в своей работе. Мастерство, которое раньше было нормой, нынче встречается нечасто. А виртуозное мастерство – огромная редкость. Каждый из вас может занять в своей сфере первое место, и никто не подвинет вас на пьедестале. Перед вами лежит безграничное поле возможностей! Чтобы выйти на это поле, вам нужно лишь осознать, что конкуренция существует только на поверхности. В глубине конкуренции практически нет! Сейчас бизнесом, наукой и искусством занимаются сплошь одни профаны. Никто не проявляет подлинного интереса к своему делу. Ценности размыты, а вера в себя утрачена. И перед человеком, который чуть больше остальных уделяет внимание тому, чем занимается, открываются поистине грандиозные перспективы!
Вспомните, когда в последний раз в магазине или ресторане вас обслуживали на высочайшем уровне? Посчастливилось ли вам вообще когда-нибудь встретить официанта или продавца, который, разговаривая с вами, не отвлекался ни на что другое? Того, кто досконально знал бы меню или ассортимент, был заинтересован в том, чтобы вы сделали наилучший выбор, неустанно показывал бы вам модель за моделью или подробно рассказывал о каждом блюде? Того, кто относился бы к своему делу творчески, профессионально и изобретательно? Можете не отвечать. Я и так знаю: вы никогда или почти никогда не встречали такого человека.
– Боюсь, мне пришлось бы посетить тысячи ресторанов и обойти тысячи магазинов, чтобы встретить такое сокровище, – грустно улыбнулась Бизнес-леди.
– Вы только что открыли для себя целую сферу деятельности, где у вас может быть ГКП! – воскликнул миллиардер. – Представьте, что будет, если персонал вышколить подобным образом. Вы тут же станете неоспоримым лидером отрасли. И так во всем. Нужно брать на себя обязательства. Нужно повышать стандарты. Нужно установить такую планку, ниже которой нельзя опускаться ни при каких обстоятельствах. И что действительно важно, так это то, что вы должны следить за этим постоянно. Ежедневный прогресс. Неустанное повышение качества. Последовательность в своих планах и действиях. Вот из чего состоит ДНК подлинного мастерства. При этом не нужно гнаться за быстрыми результатами. Изменения должны быть небольшими, но ежедневными. Сегодня улучшите один аспект. Завтра – другой, послезавтра – третий. Двигайтесь маленькими шажками, и в один прекрасный день вы поймете, что добились ошеломляющих результатов. Помните, что огромные корпорации и великие люди не появляются в одночасье. Они набирают обороты постепенно, почти незаметно. Крошечные ежедневные победы выглядят скромно на фоне громких достижений-однодневок. Но в долгосрочной перспективе именно эти незаметные шаги дадут вам колоссальное превосходство. Правда, здесь есть одна ловушка. Порой процесс длится так долго, что люди просто теряют терпение и выходят из игры. Это огромная ошибка. Да, прогресс нелегко заметить, особенно когда делаешь одно и то же изо дня в день. Но нужно понимать, что это долгая игра. Легендами становятся только те, кто не сбрасывает карты до конца партии.
– Вы говорите фантастически глубокие вещи, – сказал Художник, натягивая рубашку. – Я по-настоящему благодарен вам за эти слова. Тот, кто исповедует настоящее искусство, применяет именно этот подход.
