• Скройте важные компоненты, сделайте их незаметными.
• Используйте неестественные проекции (на этапе выполнения действий с устройством), чтобы связь элементов управления с управляемыми объектами была непонятной или случайной.
• Сделайте так, чтобы действия с устройством было сложно выполнить физически.
• Сделайте так, чтобы нужно было соблюдать жесткий тайминг и выполнять физические манипуляции.
• Сделайте так, чтобы устройство не давало никакой обратной связи.
• Используйте неестественные проекции на этапе оценки цикла действия, чтобы состояние системы было трудно интерпретировать.
Системы безопасности представляют особую проблему в дизайне. Зачастую какие-то элементы дизайна, призванные обеспечить безопасность, устраняют одну опасность, только чтобы создать другие. Когда рабочие роют яму на улице, они должны поставить заграждения, чтобы не дать автомобилям и людям упасть в эту яму. Барьеры решают одну проблему, но они сами представляют собой другую опасность (ее можно устранить за счет дополнительных знаков и мигающих огней, предупреждающих об их наличии). Аварийные двери, огни и сигнализация должны быть снабжены предупреждающими знаками или барьерами, которые контролируют, когда и как их можно использовать.
Дизайн: проектируем технологии для людей
Дизайн — удивительная дисциплина, соединяющая технологии и людей, бизнес и политику, культуру и коммерцию. С разных сторон на дизайн оказывается серьезное давление, и перед дизайнером встают сложные проблемы. В то же время дизайнеры всегда должны помнить, что продукты будут использоваться людьми. Это делает дизайн такой полезной дисциплиной: с одной стороны, перед дизайнером стоят крайне сложные ограничения, которые нужно преодолеть, с другой стороны, у него есть возможность совершенствовать вещи, которые помогают и обогащают жизнь людей, приносят пользу и удовольствие.
Глава 7. Дизайн в мире бизнеса
* * *
Реалии нашего мира накладывают серьезные ограничения на процесс разработки дизайна продукта. До сих пор я описывал идеальный вариант, предполагающий, что принципы человекоориентированного дизайна могут соблюдаться в вакууме; то есть мы совершенно не учитывали реальный мир, в котором существуют конкуренция, затраты и графики. На деле же оказывается, что из различных источников исходят противоречащие друг другу требования, причем все эти требования законны и все они должны быть реализованы. Нужно достигать компромисса между всеми заинтересованными сторонами.
Теперь пришло время изучить проблемы, влияющие на развитие продуктов и лежащие при этом за пределами сферы человекоориентированного дизайна. Для начала поговорим о влиянии конкурентных сил, которое приводит к введению дополнительных параметров продукта, причем зачастую лишних. Причиной этого заболевания называют «улучшизм», основным проявлением которого является «ползучий улучшизм»
[61]. С этого момента мы будем обсуждать движущие силы перемен и начнем с технологических факторов. Когда появляются новые технологии, возникает соблазн тут же начать разрабатывать новые продукты. Но время, за которое радикально новые продукты станут успешными, измеряется годами, десятилетиями или, в некоторых случаях, веками. В связи с этим я обращусь к двум формам внедрения нового продукта, которые имеют отношение к дизайну: поэтапные (менее эффектные, но наиболее распространенные) и радикальные (наиболее эффектные, но редко успешные).
В заключение я скажу несколько слов об истории и перспективах книги. Первое издание этой книги имело долгую и плодотворную жизнь. Двадцать пять лет — это невероятно долгий срок для книги о технологиях. Если это переработанное и расширенное издание проживет такую же долгую жизнь, то это означает, что «Дизайн повседневных вещей» просуществует пятьдесят лет. Какие новые события произойдут в ближайшие двадцать пять лет? Какова будет роль технологии в нашей жизни, какое будущее ждет книги и каковы будут моральные обязательства профессии дизайнера? И, наконец, как долго принципы, изложенные в этой книге, будут оставаться актуальными? Я считаю, что эти принципы всегда будут так же актуальны, как и двадцать пять лет назад. Почему? Причина проста. Проектирование технологии с учетом потребностей и возможностей человека определяется психологией людей. Да, технологии могут меняться, но люди остаются прежними.
Конкурирующие силы
Сегодня производители всего мира конкурируют друг с другом. Давление конкуренции очень сильно. В конце концов, у производителя есть лишь несколько основных способов конкуренции с соперниками. Три наиболее важных — цена, характеристики и качество (к сожалению, по значимости они часто следуют именно в таком порядке). Скорость также очень важна, иначе какая-то другая компания может вырваться вперед и занять место на рынке. Эти факторы не позволяют реализовывать полный, основанный на повторениях процесс постоянного улучшения продукта. Даже относительно стабильные товары, такие как автомобили, кухонная техника, телевизоры и компьютеры, подвержены влиянию многочисленных сил конкурентного рынка, вынуждающих производителей вносить изменения, не проведя достаточно тестов или доработок.
Вот простой реальный пример. Я работаю с новой стартап-компанией, разрабатываю инновационную линию кулинарного оборудования. У основателей компании было несколько уникальных идей, которые позволяли вывести технологии приготовления пищи на невиданный доселе уровень. Мы провели ряд полевых испытаний, построили множество прототипов и наняли промышленного дизайнера мирового класса. Мы несколько раз изменили первоначальную схему продукта, получив фидбэк от потенциальных пользователей и советы от специалистов по производству.
Но в тот момент, когда мы собирались представить первые рабочие прототипы потенциальным инвесторам и клиентам (дорогостоящее мероприятие для небольшой самофинансируемой компании), другие компании начали демонстрировать похожие варианты продукции на выставках. Как? Они украли идеи? Нет, это то, что немцы называют «zeitgeist» — «дух времени». Иными словами, время пришло, идеи «витали в воздухе». Конкуренция началась еще до того, как мы представили свой первый продукт. Что делать маленькой стартап-компании? У нее нет денег, чтобы конкурировать с крупными. Она должна модифицировать свои идеи так, чтобы опережать конкурентов и проводить презентации, которые вызовут восхищение потенциальных клиентов и ошеломят потенциальных инвесторов и, что более важно, потенциальных дистрибьюторов продукта. Именно дистрибьюторы являются реальными клиентами, а не люди, которые в конечном счете купят продукт в магазине и будут использовать его дома. Этот пример иллюстрирует реальное давление бизнеса на компании. Нужно быть быстрым, заботиться о затратах и конкуренции, которая может вынудить компанию изменить свои предложения. Нужно суметь удовлетворить несколько групп клиентов — инвесторов, дистрибьюторов и, конечно же, будущих пользователей продукта. На чем компании сосредоточить свои ограниченные ресурсы? Больше исследований пользователей? Ускоренное развитие продукта? Новые уникальные возможности?
