Принятие решений: критерии
Завершив первичное тестирование, перейдем к испытанию «на прочность» при помощи аналитических инструментов:
• изучение конъюнктуры;
• ресурсы;
• люди;
• информация.
Изучение конъюнктуры
Исследование рынка – очень важная, а порой и решающая часть развития продукта или услуги. Иногда в ходе исследований мы пробуждаемся и замечаем проблемы и возможности, приводящие в движение наши новые, великолепные идеи. Эта книга вовсе не о маркетинговых техниках, но я все же хочу предостеречь вас от излишних исследований.
• Опасайтесь мелкомасштабных рыночных исследований, особенно если они подтверждают вашу личную точку зрения.
• Единичное мнение, равно как и исследование с участием минимального количества человек, не может быть перспективным.
• Рыночные исследования редко бывают объективными. Опыт многих коммерческих организаций показывал, что иногда нужно формировать спрос, а не ориентироваться на него.
• Исследование может показать только то, в чем на данный момент заинтересован потребитель. В этом срезе отсутствует какая-либо перспектива. Должны ли решения ориентироваться на будущее, или нам следует сосредоточиться только на настоящем?
• Коллективная воля на сложившемся рынке может быть развита не так сильно, как ваше воображение. Почему люди должны захотеть то, что вы им предлагаете? Сдвинется ли рынок с места, когда вы запустите свой проект?
• Маркетинговые исследования идут по пятам за рынком, а не возглавляют его шествие. В результате они приводят к развитию только самых низкопробных продуктов и услуг.
Если вы все же решитесь прощупать рынок, важно не упускать из вида свою идею, чтобы в конечном итоге результаты исследования совпадали с поставленными задачами.
• Рынки растут только тогда, когда на их просторах появляется кто-то или что-то совершенно удивительное и неожиданное.
• Вы рады запустить свой проект в рамках существующего рынка, или вы хотите создать новый (или и то, и другое)?
• Обращайте внимание на самых незаметных игроков, на новичков. Они могут оказаться наивными и безнадежно ошибаться, а могут быть наивными, но настолько правыми, что невольно приведут к созданию новой рыночной парадигмы.
• Менеджеры отделов по продажам часто оказываются превосходными источниками информации о рынке. К сожалению, их часто не принимают во внимание.
• Суть маркетинговых исследований состоит не только в исследовании существующего потребительского мира, но и в создании новых миров для потребителей.
Если ваша идея потенциально ведет к смене парадигмы или граничит с безумием, у вас может не хватить свидетельств, чтобы поддержать ее адекватность и жизнеспособность. Существует опасность, что отсутствие фактов приведет к уменьшению потенциала вашей идеи. Желание сыграть по правилам и не допустить ошибок может оказаться сильнее, чем блеск и оригинальность вашей идеи. Стоит помнить, что наиболее революционные идеи пробиваются на фоне полного отсутствия благоразумных свидетельств или информации, способных поддержать их развитие.
Ресурсы
Не забывайте, что «хозяева» ресурсов – те, кто несет за них ответственность, – дорого ценят их и всячески оберегают. Для принятия верного решения необходимо исследовать все доступные ресурсы. Наиболее очевидные и важные ресурсы – материальные и финансовые. Не стоит забывать и о времени: это, пожалуй, самый важный ресурс, которым, к сожалению, часто пренебрегают.
Финансы
Самая сложная проверка – это тест на прибыль и убытки. Вы можете себе позволить такую роскошь? Принесет ли она прибыль? Некоторые идеи не требуют почти никаких вложений. Другие предполагают существенные денежные и временные затраты, и придется подождать, прежде чем появятся плоды. Денежный поток в равной степени созидателен и разрушителен, так что финансовую часть дела лучше тщательно продумать заранее.
Большинство людей осознают важность развития персонала и необходимость более «горизонтальной», менее иерархичной организационной структуры. Есть и те, кто верит, что финансовый успех компании зависит от действий группы смекалистых людей, умело «проворачивающих» деньги (естественно, легально). Это и привело к тому, что в подавляющем большинстве компаний большая часть персонала бьет баклуши, и эта модель стала частью корпоративной культуры.
Если развитие вашей идеи связано с финансовым влиянием, у вас уже должен быть ответ на вопрос: «Могу ли я позволить себе такую роскошь?» В главе 5 мы обсуждали, что лучше на ранней стадии привлечь к участию в развитии вашей идеи финансовые и прочие ответственные отделы – это серьезно увеличит шансы, что идею примут. Прежде чем продолжать что-то, необходимо заручиться финансовой поддержкой.
Нет более ценных для принятия решения факторов, чем осознание границ возможной прибыли и понимание размера необходимых для запуска проекта инвестиций. Самые лучшие идеи те, которые были просчитаны и согласованы с финансовой командой, а затем «проданы» в отделы маркетинга и продаж. Следует отказаться от всего, что не соответствует финансовым критериям. Так же следует поступить и с тем, что не вызывает окончательного и полного доверия со стороны маркетингового отдела и отдела продаж.
Относитесь к своим коллегам так, словно они ваши клиенты. Все финансовые договоренности и торговые обязательства внутри компании должны быть зафиксированы на бумаге и подписаны, прежде чем будет принято решение о реализации вашей идеи. Это воодушевляет на решительные действия, рождает большую уверенность в самой идее и необходимости ее воплощения.
Материальные ресурсы
Под материальными ресурсами я понимаю информационные технологии, оборудование, логистику и многое другое. Все это стоит немалых денег, и поэтому здесь применимы те же принципы, что и в сфере финансовых ресурсов. Важным фактором может быть также следование экологической политике своей компании и мониторинг выброса вредных газов в атмосферу. Доступность и стоимость материальных ресурсов, необходимых для развития вашей идеи, могут оказаться ключевым фактором для успеха всего предприятия.
Время
Время – один из самых ценных ресурсов. Даже самые незначительные идеи требуют его наличия. Прежде чем подписывать кого-то на свою идею, спросите себя:
• Придется ли «урезать» идею, если времени окажется недостаточно?
• Если идея действительно масштабная, все ли осознают возможные временные затраты? Все ли спланировано и просчитано? Доступны ли ресурсы, необходимые для эффективного управления проектом, не будут ли нарушены бюджетные и временные рамки?
• Если идея скромна, оправданы ли затраты времени (может, доход окажется меньше, чем сумма затраченных сил)? Если так, то лучше отложить эту идею до лучших времен. Часто мелкомасштабные идеи требуют для успешного воплощения столько же времени, сколько крупные проекты, чтобы добиться положительного результата. Чтобы оставаться жизнеспособными, они должны быть тщательно спланированы.
