• Иногда возникает большая потребность в идеях, нацеленных на решение проблем, а не на реализацию возможностей. Вы уделили достаточно времени обоим типам идей?
Люди
Пожалуйста, не надо думать, что люди – это «человеческие ресурсы». Люди в первую очередь человеческие существа, им свойственны великолепие, непредсказуемость и упорное желание оставаться людьми. Прежде чем отправиться дальше, нужно ответить на несколько крайне важных вопросов.
• Какова вероятность, что люди, на которых повлияет ваша идея, смогут оценить возможные перемены, связанные с ней?
• Может ли сопротивление вашей идеи привести к умалению ее значения, снизить влияние?
• Сможет ли важность вашей идеи в долгосрочной перспективе перевесить краткосрочные ожидания людей?
• Насколько плотными должны быть обсуждения на этом этапе с другими отделами?
• Как интегрировать в проект идеи тех, кого «затрагивает» мой план, чтобы сделать общий замысел сильнее и завоевать большее доверие?
Здесь стоит повторить кое-что из пройденного в главе 5.
Никогда не стоит недооценивать нежелание принять вашу идею другими людьми. Мы не очень-то любим перемены, особенно если они навязаны нам извне. С другой стороны, не стоит принимать решение только потому, что оно является простейшим с точки зрения человека. Решения, как и действия, часто требуют смелости и авантюризма. Но это не значит, что нужно идти по головам своих коллег, – мы всегда должны осознавать возможную реакцию других людей в ответ на наши действия и тщательно продумывать свое дальнейшее поведение в связи с этим. Нужно научиться терпению. Идея, которую мы вынашиваем несколько месяцев, может свалиться, словно снег на голову, тому, кто услышит ее впервые. Людям может потребоваться время, чтобы принять новую идею, и внутренне приготовиться к переменам, которые она несет.
Никогда не стоит недооценивать роль предварительных консультаций с теми, от кого может зависеть судьба вашей идеи. Так люди смогут почувствовать себя соавторами важного решения, а не теми, кого вынуждают что-то решить.
Все мы – человеческие существа…
…но не все мы – активные участники. Иногда расстраивает, что другие люди не видят мир вашими глазами и не могут разделить ваш энтузиазм. В таких случаях нужно вести более тонкую психологическую игру, попытаться прорастить в них зернышко своего мировоззрения.
Вы должны понимать, что другие люди будут смотреть на вашу идею иначе, каждый со своей точки зрения. Принимая решение, учитывайте человеческий фактор: именно люди и доверие с их стороны определяют успешность вашей идеи.
Любое решение, так или иначе, затрагивает других людей, а люди, в свою очередь, могут захотеть снизить возможные риски: ведь если идея провалится, они могут пострадать. Это звучит цинично, но на этом основан процесс принятия решений в компаниях, отчасти потому, что в наш век незаменимых людей нет и увольнения стали привычной частью рабочего процесса.
Помните о факторе страха из главы 3? Страх, как это ни удивительно, является одной из основных движущих сил в рамках рабочего пространства. Желание обезопасить себя и быть готовым дать объяснение в случае неудачи приводит к тому, что людям требуется несусветное количество информации, прежде чем они отважатся на решительные действия. Это довольно естественная человеческая реакция. Когда речь идет о крупномасштабных, наполеоновских планах, в случае неудачи под угрозой оказываются карьера и жалованье.
Информация
Важно не только количество информации, необходимой для поддержки нашего решения, но и то, как мы ее используем, чтобы это самое решение принять. В этом разделе попытаемся найти ответы на вопросы, которые необходимо задать себе тогда, когда мы оперируем имеющимися у нас данными.
Проверка действительности
Каким объемом информации вы обладаете для поддержки своих идей? В век информационных технологий, когда электронная почта стала одним из самых используемых средств передачи информации, весьма сложно отделить зерна от плевел и найти данные, которые не окажут негативного влияния на принятие решения. Спросите себя, не скрыто ли нечто важное от вашего взора завесой не имеющей к делу информации? Вы уверены, что ваша идея на 80 процентов хороша и только на 20 процентов сомнительна? Хорошо, если так. Обратитесь к информации, затрагивающей слабые стороны вашей идеи, позволяющей улучшить положение, но не отбрасывайте и то, что касается положительных сторон!
Эмоциональный фактор
Привязанность к своей идее совершенно естественна, и, если вы вложили свои душу и сердце, это, несомненно, приведет к успеху. Но это может также закрыть вам глаза на слабые стороны идеи – вы даже не заметите информации, указывающей на то, что продолжать действовать в выбранном направлении просто нецелесообразно. Большинство людей слепо хватается за свои идеи, совершенно не обращая внимания на довольно логичные доводы о том, что лучше остановиться. Идеи требуют расчетливого, реалистичного отношения к себе и эмоциональной сдержанности. Отстранитесь ненадолго от своей идеи, попытайтесь понять, как видят ее другие.
Значимость
Не все источники информации обладают одним и тем же весом – одним мы склонны доверять больше, чем другим. Вообразите, что вы решили перевести компьютеры всего офиса с IBM на Mac. Чья экспертная оценка будет для вас важнее? К кому вы прислушаетесь больше – к тем, кто пользуется обеими системами, к отделу информационных технологий, к техническим писателям, друзьям или обратитесь на специализированный форум?
Не стоит полагаться на мнение тех, кто категорично выступает в защиту одной из систем (а, следовательно, пристрастен), кто использует компьютер только для набора текстов и отправки электронных писем. К мнению высоких чинов, за которых всю административную работу выполняет кто-то другой, также следует относиться с осторожностью. Информация все еще может быть неоднозначной, и, возможно, потребуется провести испытание новой системы внутри небольшой группы людей, чтобы выяснить их отношение.
Информационный мусор
Нужно провести четкое разделение между информацией, позволяющей найти лучшее решение, и информацией, избыточность и обилие которой могут застопорить весь процесс. Лишняя информация способна убить энергию и жизнь, которыми изначально дышала ваша идея.
Группа решает…
Если ваша идея затрагивает жизнь всей организации, скорее всего, решение относительно ее воплощения будет групповым. Обычно свое веское слово должны сказать все те, кого изменения затронут в первую очередь.
В подобных случаях нужно любой ценой избежать ситуации, когда всеобщее взаимопонимание достигается легко, но вяло, без жарких дискуссий, без острых вопросов и серьезных споров. Чаще всего к компромиссу приходят на уровне общих точек пересечения групповых интересов. Этот процесс описывают как «групповое мышление», когда ни у кого не возникает возражений по поводу принятого решения, но особого энтузиазма тоже не наблюдается.
