Можно ли рассказывать истории о поездках, детях, домашних буднях? Мы уже говорили о том, как важно отбирать истории, связанные с тематикой аккаунта. Представим, что у меня аккаунт, посвященный обучению 1С, на который несколько дней назад подписался человек, заинтересовавшийся этой темой. 1С ему интересен, нужен. Он читает несколько похожих аккаунтов, пока с трудом отличает их друг от друга и моего лица не помнит. Проснувшись субботним утром, он видит в ленте незнакомую женщину, которая умиляется тому, как ее дети любят оладушки (это я не справилась с материнскими чувствами). Высока вероятность, что этот новый читатель, который пока очень прохладно ко мне настроен, моих родительских восторгов не разделит, испытает раздражение и отпишется.
Но это не значит, что совсем нельзя рассказывать истории о семье, друзьях, поездках. Можно, только эти истории надо как-то связать с профессиональной темой.
Например, хозяйка багетной мастерской хочет рассказать своим подписчикам о том, как весело она отдохнула с подругой на Карибах. В чистом виде эта история не подходит. Но предпринимательница может свести рассказ о зажигательном отпуске к финальному эпизоду, когда в день отлета веселые подруги потеряли в аэропорту чемодан и несколько служащих авиакомпании два часа помогали им его искать, при этом профессионально и с улыбкой. Наша героиня была так впечатлена, что по возвращении отправила своих сотрудников на тренинг по клиентскому сервису, и теперь ее команда всегда работает так же слаженно и доброжелательно, как сотрудники того аэропорта.
По сути, мы свели этот рассказ к золотой классике продаж. Мы рассказали о свойстве продукта: все сотрудники багетной мастерской прошли тренинг по клиентскому сервису и поэтому всегда обслужат вас быстро и с улыбкой. Если бы мы просто так и написали, получилось бы немного уныло, как у того парня с канцтоварами. А так мы и развлекли нашего читателя, и подсветили важное преимущество продукта. На самом деле любую историю из жизни, если чуть-чуть подумать, можно вывести на профессиональный сюжет.
Итак, любая личная история должна быть связана с тематикой аккаунта.
Вот как, например, подошла к отбору историй для своего аккаунта участница моего курса Екатерина, основательница школы игры на гитаре.
1. Однажды я забыла о своем концерте и уехала на другой конец города в бассейн с подружкой (нам было по 14 лет). Меня выловила гардеробщица; я сушила свои длиннющие волосы под форточкой в троллейбусе и… успела!
2. В год, когда я начала играть на гитаре, я нашла собаку. Потом оказалось, что она беременна. Заметили мы это, когда родились щенки. Это произошло случайно, в гостях.
3. Планируем завести козу. Если карантин продлевают — берем! Буду рассказывать, как дойка развивает мышцы кисти.
Считаю, что домашнее задание — отобрать личные истории, так или иначе связанные с тематикой аккаунта, — выполнено на отлично. Все рассказы выруливают на музыку. Беременная собака связана с началом игры на гитаре. Бассейн — с концертом. Коза — с развитием мышц кисти. С одной стороны, весело, с другой — не отходим от темы.
В предыдущих главах мы говорили о том, как создавать последовательность продающих постов, следуя золотой классике продаж. В принципе, эти тексты можно публиковать как есть. Но лучше, если мы их оживим, добавив несколько слов о личном отношении к вопросу или рассказав историю.
Например, рекламируя свой курс по продающим текстам, я хочу обратить внимание на такой аспект. Многие из текстов, которые мы создаем на курсе (описание продукта, обработка возражений, боль клиента), — многоразовые. Их можно использовать несколько лет — на сайте, в буклетах, в соцсетях — неоднократно, с разными вступлениями. Так что, потратив время один раз, мы создаем определенную базу текстов, которые сократят объем работы в будущем.
Но прямолинейно написать об этом было бы скучно. Чтобы чуть-чуть оживить рекламный текст, я рассказала историю о том, как в нашей семье под прицелом оказался гардероб сына-старшеклассника. За его свитшотами часто заныривает дочка — любит оверсайз, муж — ему, наоборот, нравится слим фит. Я тоже в стороне не остаюсь, так как дочка составляет классные комплекты из мужской одежды и мне «тоже надо».
Идею новой жизни для одежды я связала с идеей повторного использования хорошего текста. У меня получился продающий пост, который содержит личный, немного развлекательный элемент.
Другой пример: участница моего курса, хозяйка детского центра, готовила описание своего продукта — курса интеллектуального развития для пятилетних детей. Она уточнила, что в программу входит изучение состава числа. Это свойство курса. Не забыла и про пользу, отметив, что обычно состав числа проходят в школе, а в ее центре пятилетние дети успешно овладевают этим навыком, поэтому в первом классе им гораздо легче, чем другим ребятам.
Чтобы этот продающий текст был более интересным, она поставила в начало маленькую историю-зарисовку:
«Перед занятиями в клубе Артемка начал всем раздавать наклейки. Ему мама купила, и он решил поделиться. Кому-то досталось две наклейки, кому-то — пять. И тут мы слышим:
— Почему у него пять, а у меня только две? Дай мне еще три наклейки.
Знание состава числа помогло восстановить справедливость. А ведь этим ребятам всего лишь по четыре-пять лет».
Как видим, история, оживляющая текст, необязательно должна быть про нас, авторов.
Личные и неличные истории можно также добавлять в полезные посты (компонент № 4), которые иначе могут казаться суховатыми. Я уже писала, что в таких текстах очень желательно личное вступление. Другой вариант — какая-то зарисовка.
Например, в моем Instagram есть рубрика «Идеи для постов на следующий месяц». В начале каждого месяца я составляю список из нескольких тем, которые хорошо подходят для коммерческих аккаунтов, и выкладываю его. Однажды, чтобы сделать вступление к этому списку развлекательным, я рассказала историю о том, как сцепились две звезды Instagram: модный блогер Кьяра Ферраньи и топ-модель Даутцен Крез. Даутцен выложила пост, в котором в числе прочего написала: «Спасибо коронавирусу». А в целом очень добродушная Кьяра, второй месяц сидевшая в Милане на карантине и, видимо, уже закипевшая из-за происходящего, обрушилась на нее с критикой за эти слова. Кьяру поддержала ее многомиллионная армия фанатов, они заклевали бедную Крез, которой в итоге пришлось этот пост удалить. Я рассказала эту историю, посоветовала на всякий случай не писать «Спасибо коронавирусу» и предложила вместо этого несколько других тем.
Кстати, приглашаю вас в рубрику «Идеи для постов». Она есть на моем сайте 112slov.ru и в инстаграмном аккаунте @zarina_ivanter. В ней я предлагаю десятки тем, которые как раз подходят для того, чтобы внедрить свою личность и рассказать историю, связав ее со своей профессиональной деятельностью.
Подведем итог
1. В идеальном продающем инстаграмном посте соблюден баланс личного и профессионального, эмоционального и полезного.
