Центр управления полетами
В московском офисе eBay работает меньше 20 человек. Напомню, онлайн-экспортом через нашу площадку занимаются более 30 000 продавцов. Если бы мне платили доллар каждый раз, когда я вижу удивление в глазах собеседника, сопоставляющего эти факты… В компаниях часто подсчитывается такой показатель, как выручка на одного сотрудника. Можете себе представить, какие цифры приходятся на моих коллег!
Каждый человек из моей команды выполняет роль, похожую на координатора ЦУП. Он управляет определенным процессом, который завязан на большое количество поставщиков, разработчиков, колл-центров. Под свои задачи он собирает эффективную команду из внешних подрядчиков. Например, продвижением eBay в более чем ста странах занимается всего один человек, зато он контролирует работу 30–40 партнеров.
Любой бизнес должен решить, каким подходом к построению команды ему воспользоваться. Первый подход — определить все компетенции, необходимые для успешного функционирования, и нанять соответствующих людей. Второй — закрыть эти компетенции экспертами из разных областей, которые привлекаются из внешних компаний. Первая модель обычно дешевле, но делает компанию негибкой. Бизнес может оказаться в ситуации, когда в его стенах собрано слишком большое количество функционально мелких экспертиз, и от них приходится избавляться. Ситуация с эпидемией коронавируса только подчеркнула, как сложно бывает компаниям с раздутым штатом в кризисное время. Хорошо, что мы выбрали второй подход.
Мы много лет работаем по схеме «легкого» офиса. И, кстати, без особых сложностей перешли на режим карантина — общение и так проходило при помощи видеоконференций в Zoom и документов в Google Docs. Такая организация команды базируется на всех тех принципах, которые я описал выше: доверие, четкое разделение «дорожек в бассейне», ответственность, прозрачность, свобода, ритм, фокусирование на результат.
Метафора с велогонкой мне кажется такой удачной, что я воспользуюсь ей еще раз. Человек в «голове» велопачки всегда работает сильнее остальных; чем быстрее он крутит педали, тем выше скорость всей группы. Но если лидер оказывается слишком сильным, то он просто отрывается и уезжает вперед. А если слишком слабым, то вся группа вынуждена ехать вполсилы. Задача лидера — постоянно прокачивать себя и свою команду. О том, как это сделать, речь пойдет в следующей главе.
ЧЕМУ ВЫ НАУЧИЛИСЬ ИЗ ЭТОЙ ГЛАВЫ?
Урок № 1
Команде нужна миссия
Люди способны на большее, когда они ощущают свою причастность к чему-то великому. Миссия должна быть искренней (ложь не пройдет) и достаточно красивой. Задача лидера — «упаковать» ее так, чтобы она вдохновляла.
Урок № 2
Хороший сотрудник — нужный сотрудник
Разрабатывая организационный дизайн, держите в уме «нужность» каждого из членов команды. Сотрудник должен иметь определенный участок работы, о котором при случае может сказать, например своим детям: «Вот что я делаю!» — и объяснить, почему его работа важна. Нужность идет рука об руку с доверием и ответственностью.
Урок № 3
Экспериментировать, чтобы не облажаться
Любая команда (как и группа в велогонках) — это динамичная организация. Не нужно воспринимать ее как что-то законченное. Задача лидера — постоянно следить за ее состоянием. Если ты без ума от холакратии, но твои сотрудники прокляли круги и не добиваются в них результатов, значит, к черту эту структуру. Нужно переделать ее так, чтобы люди могли лучше работать.
ДОМАШНЕЕ ЗАДАНИЕ
Вопрос № 1
Назовите три вещи, на которые вы хотели бы потратить свои 30 000 дней. Что из этого вы уже делаете?
Вопрос № 2
Для чего работает ваша компания? Для чего работает ваша команда? Есть ли вокруг вас люди, которые разделяют общую цель? Как вы измеряете удовлетворенность команды?
Вопрос № 3
Кто ставит цели: руководитель команде или команда — сама себе?
Вопрос № 4
Какую поддержку руководитель обеспечил вашей команде за последний месяц?
Вопрос № 5
Что является результатом вашей работы? Довольны ли вы этим результатом?
Вопрос № 6
Что может стать сверхрезультатом? Что мешает на него выйти?
Вопрос № 7
Как часто за последний год вы с командой праздновали сверхрезультаты? Как вы это делали? Поняла ли ваша команда, что вы отмечаете очень важное и значимое достижение?
Плавали, знаем!
