Однажды я, еще работая в Mars, должен был представлять перед советом директоров большой проект по выводу на рынок «Bounty Трио». Я жутко переживал: моя презентация была хорошей, но не безукоризненной. Мне же хотелось, чтобы выступление получилось первоклассным, соответствующим идеальной картинке в моей голове. А вдруг очевидные ляпы перевесят все достоинства проекта, и его не одобрят? Если я получу отказ, значит, и образу высококлассного профессионала не соответствую! Эти мысли крутились в моем мозгу снова и снова и добавляли нервозности. На что мой тогдашний руководитель дал отличный совет: «Не смотри на этих людей так, как будто ты им что-то должен. Это они пришли к тебе — ведь это ты даешь им деньги, обеспечиваешь будущие продажи. Им нужны твои идеи, а не наоборот». Признаюсь честно, мне потребовалось несколько лет, чтобы осознать глубину и справедливость его слов.
Мое выступление перед советом директоров, впрочем, пошло по сценарию, который я не предусмотрел. Буквально через несколько минут после старта во всем здании отключили электричество. Погас проектор, и старательно отрисованные слайды презентации исчезли с экрана. «Катастрофа!» — думаю я и понимаю, что нужно спасать ситуацию. Собрания совета директоров обычно выверены по минутам, и если я не найду выход здесь и сейчас, то второго шанса продать проект у меня уже не будет. «Стоп, — говорю я себе. — Но ведь сидящим здесь это нужно больше, чем мне! Я владею информацией, а значит, нужно как-то ее донести до слушателей. И совершенно не важно, что это „как-то“ будет отличаться от идеала». Точнее, это мне кажется, что я тогда так подумал. А в тот момент вести внутренний монолог было некогда. Я просто развернул ноутбук экраном к аудитории (повезло, что он был заряжен), попросил всех подвинуться поближе к монитору и продолжил доклад. Проект был принят, и мы сделали успешный запуск нового продукта.
Идея действительно важнее презентации, но это не значит, что идею не нужно «упаковывать» и правильно продавать. Подробнее об этой читайте в следующей главе «Одержимость клиентами».
Этот случай помог мне понять, что хорошие топ-менеджеры больше сосредоточены на результате, чем на антураже вокруг него. Эффект от сильной идеи гораздо убедительнее, чем от красивой презентации. Если ты веришь в силу своей идеи, то никакой страх не помешает тебе донести ее до других. С тобой могут согласиться или ответить отказом — но это не повлияет на то, какое мнение сложится у собеседника о тебе как о человеке.
Есть хорошее упражнение, которое можно применять в борьбе не только с этим, но и с другими страхами. Нужно спросить себя: а что самое страшное может произойти в ситуации, которой ты боишься? Скорее всего, ответ будет неприятным, но не фатальным. Вам откажут в общении. На вас не обратят внимания. Вам не дадут инвестиции или еще какие-либо ресурсы. Вашу идею завернут. Вас уволят. Но все эти последствия не так страшны, если посмотреть на них повнимательнее и хотя бы в общих чертах продумать, как с ними справиться. А самое главное, что стоит усвоить, — мнение одного человека не поставит на вас крест. Найдутся другие, которые захотят вас выслушать и, возможно, помочь.
Страх собственного мнения
«Я буду выглядеть глупо на сцене»,
«Мой английский ужасен, лучше я помолчу, чем буду пытаться говорить на нем»,
«Рассказав о своих идеях, я выставлю себя идиотом».
Если страх чужого мнения персонализирован (как правило, есть конкретный человек, от которого вы боитесь получить негативную оценку), то страх собственного мнения обезличен. Вы боитесь выступать перед большим количеством людей, стесняетесь говорить на иностранном языке, не высказываете свою точку зрения, потому что в глубине души сами в ней сомневаетесь. Вам страшно показаться недостаточно хорошим в собственных глазах.
Справиться с этим страхом мне помогли занятия триатлоном. Первая же серьезная дистанция, которую я преодолел, — четверть IRONMAN (заплыв на 1 км, велогонка 45 км и забег на 10 км) — стала моим важным достижением и внутренней опорой. С тех пор каждый раз, когда я чувствовал неуверенность в себе, включался внутренний голос, говоривший: «Ты сумел добиться успехов в спорте, значит и эта задача тебе по плечу». Тот же метод срабатывает и против страха чужого мнения. Когда мне предстоит общаться с человеком значительно выше по рангу, я мысленно задаю вопрос: а смог бы он пройти четверть IRONMAN? Чаще всего ответ — нет. Возможно, подобное «принижение» собеседника выглядит не самым высокоморальным психологическим трюком, но зато оно помогает справиться с волнением.
В качестве твоей личной победы может выступать что угодно: кто-то отлично играет в шахматы, кто-то читает по две сотни книг в год, кто-то замечательно поет или танцует. Я уже рассказывал, как важно вести дневник личных успехов. Он здорово помогает фиксировать свои достижения и не забывать о них. Записывай свои маленькие победы — если понадобится, каждый день. Когда накопится их критическая масса, ты нащупаешь внутреннюю опору и страх начнет отступать.
Когда дело касается страхов, наше поведение мало чем отличается от поведения пещерного человека. В эволюционной биологии выделяют четыре базовых реакции организма, которые являются общими как для людей, так и для животных. Их называют «четыре F»: fight, flight, feed, fornicate (дерись, убегай, ешь, размножайся). Иногда к ним добавляют «пятый F» — freeze (замирай). Столкнувшись с любым новым объектом, мы подспудно чувствуем опасность. Мы можем бороться с ним, убежать от него или впасть в ступор — как замирает кролик перед удавом. Если же прямой опасности нет, мы можем попробовать съесть этот объект или спариться с ним. Эти реакции одинаковы и для рептилий, и для людей; они «предзаписаны» в нашем мозгу на уровне инстинктов и неотделимы от нашей природы. Страх превращает нас в пещерных людей, и с этим ничего не поделать.
Но если речь идет о карьерных страхах, в которых нет опасности или угрозы для нашей жизни, можно убедить себя быть смелее. Чтобы расти профессионально, мы должны действовать, а не убегать. Личные достижения — это то, что помогает переключить мозг из режима избегания опасности или бездействия в режим активного наступления. Долгое время я боялся выступать перед большой аудиторией. Теперь каждый раз перед выходом на сцену я напоминаю себе о своих спортивных успехах — и тем самым побеждаю страх.
Помимо поиска внутренней опоры, есть и вторая важная составляющая борьбы с этим страхом. Очень часто мы боимся браться за то, в чем считаем себя недостаточно хорошими. Самый логичный выход — стать в этом деле лучше. Я, например, еще три года назад терпеть не мог давать интервью на камеру. Стандартная история: вы заранее обговариваете с журналистом вопросы, а потом, когда включается прямая трансляция, тебя спрашивают совсем о другом. У тебя не было времени сформулировать ответ, ты запинаешься, делаешь паузы, теряешь уверенность — в общем, полный провал. В какой-то момент у меня начала развиваться настоящая фобия телевизионщиков. С этим нужно было срочно что-то делать.
Уроки публичных выступлений и ораторского искусства я беру до сих пор. Недавно я начал посещать клуб спикеров, который основали две телевизионные журналистки Ирина Комарова и Екатерина Рындык-Иголь. Занятия проходят в формате интеллектуальной игры. Например, ты случайным образом вытягиваешь карточку с написанной на ней темой, по которой тебе надо сделать яркое выступление на 1–2 минуты. Либо тебя просят ответить на провокационный вопрос или заявление, вроде такого: «Дипломатия — это часто вранье. Вы считаете себя дипломатичным человеком?» Этот опыт помогает мне лучше структурировать мысли и справляться со стрессом во время интервью.
