Китайская культура долго оставалась для меня загадкой, пока Сергей Лебедев, директор по связям с госорганами в Alibaba, не объяснил мне: «Китай — это вода». Эта метафора отлично объясняет поведение жителей Поднебесной. Представьте себе реку: вы входите в нее, вода закручивается вокруг вас и утекает прочь. К моменту, когда вы войдете в нее в следующий раз, память о вас попросту смоется. Для китайцев их страна — центр мира. В ней слишком много людей, процессов и возможностей, чтобы фокусировать свой взгляд на чужеземцах, которые пытаются о чем-то договориться. Единственный способ привлечь внимание — это кинуть в воду камень. Таким «камнем» может быть крупный проект или серьезная проблема. Камень вызовет всплеск, движение на поверхности воды. В этот момент нужно проявить сноровку и взять от китайцев все, что тебе нужно. Иначе рябь уляжется и вода снова начнет утекать прочь.
Еще одно мое наблюдение: в Израиле иногда важнее титул, а не ответственность, которая с ним приходит. Конечно, такое явление встречается в каждой стране: везде есть люди, которые занимают высокую должность, но не в полной мере ей соответствуют. Широко известно, что в России, например, еще десять лет назад владельцы компаний повсеместно назначали родственников на руководящие посты. Далеко не все из них обладали компетенциями лидеров и принимали ответственность за команду. В Израиле, по моим ощущениям, на каждого, кто действительно берет на себя ответственность и растит бизнес, приходится больше, чем в других странах, именно «управленцев для титула». Помню, как меня удивило заявление одного из менеджеров, только что получившего повышение, о том, что он больше не намерен заниматься решением операционных задач. «Работа руками — теперь не мой уровень, — сказал он мне. — Я буду заниматься общей стратегией управления. Если хочешь, чтобы я делал операционку, выдели мне человека, который будет ей заниматься, а я стану им управлять». Позже я неоднократно встречался с таким же шаблоном в поведении других людей за пределами команды и во время интервью с кандидатами.
По числу стартапов на душу населения — одна компания на 1400 жителей — Израиль находится на первом месте в мире. В рейтинге StartupBlink 2019 стартап-экосистема Израиля занимает четвертое в мире место после США, Великобритании и Канады. Флеш-накопители, микроскопические камеры-пилюли, роботы, ликвидирующие взрывные устройства, — вот лишь небольшой список инноваций родом из Израиля.
Израиль — потрясающее государство с мощной культурой инноваций и предпринимательства. Его жители гордятся тем, что вкладывают самую большую в мире долю ВВП в научные исследования и разработки. Университеты и армия, где молодежь также получает образование, часто выступают кузницами стартапов. Однако израильтян не покидает ощущение, что их страна и ее национальные достижения недостаточно признаны на глобальном уровне. Они мечтают о большем и не боятся цепляться за каждую возможность, которую предлагает им жизнь. Для россиян амбициозность, настойчивость и требовательность израильских бизнес-партнеров может оказаться неожиданной. Так, например, некоторые сотрудники из моей команды выполняли функции поддержки внутренней коммуникации и развития бренда. Хотя половину своего времени они тратили на задачи для другого региона, зарплата им выделялась из моего бюджета. «Да, мы пользуемся вашими сотрудниками, но платите за них сами», — такова была позиция наших израильских коллег. Сначала я был в недоумении, но со временем мы стали использовать аналогичные приемы — в частности, отстояли своих сотрудников, которые теперь работают исключительно на задачи нашего региона.
Скромные богатыри
А что насчет России? Какие наши национальные черты находят отражение в бизнесе и вызывают изумление в других культурах? Одна из характерных особенностей нашего менталитета — привычка работать в режиме выживания. Бизнес в России — это вечный аврал, борьба, горящие проекты, постоянные подвиги. То, что в Европе и США функционирует по прописанному сценарию, в России делается благодаря чьим-то титаническим усилиям. Мы скорее будем до пяти утра сидеть в офисе, чем нормально организуем бизнес-процессы, которые позволили бы этого избежать. Режим выживания возникает там, где нет эффективной базовой системы. Поэтому если у вас в компании авралы — обычное дело, следует искать ошибки в налаживании бизнес-процессов. Такое «геройство» у русских людей в крови. На протяжении долгих веков разрозненные княжества в Древней Руси сплачивались только перед лицом большой опасности — войн, набегов кочевников. А в остальное время существовали худо-бедно, полагаясь на авось. Европейцам и американцам, привыкшим к размеренной поступательной работе, трудно понять, почему россияне то «лежат на печи», то мечутся словно в огне, пытаясь сделать все и сразу.
Еще одна важная часть российского менталитета — это скромное отношение к собственным достижениям. Я часто замечаю, что люди 30–40 лет, талантливые аналитики и менеджеры, не умеют «продавать» себя. Возможно, сказывается воспитание, полученное от выросших в СССР родителей: индивидуальность ценится мало, а результаты труда скажут сами за себя. «Я лучше еще одну задачу выполню, чем буду тратить свое время на рассказ о том, что уже сделал», — заявил один мой сотрудник. Но в международной компании неумение продвигать себя и свои достижения может стать критичным для вашей карьеры. Например, в американской культуре продажа является обязательной частью взаимодействия. И всей команде, и отдельным ее членам нужно уметь быть на виду, заметными. А лидер команды должен этому способствовать. Например, мы каждый квартал делаем презентации перед моим руководством. Я произношу небольшую вступительную речь и передаю слово членам команды, чтобы у них были свои «пять минут славы». Я стараюсь развивать у сотрудников навык презентации себя и своих достижений перед другими людьми.
В больших американских и европейских корпорациях процесс принятия решений по карьерному продвижению осуществляется коллегиально. Он называется калибрацией. Раз в 6–12 месяцев менеджмент оценивает работу членов команды. Если к этому моменту ты пренебрегал необходимостью быть на виду, то о тебе, скорее всего, даже и не вспомнят. Можно быть гением, но если об этом никто не знает, карьеру ты не построишь.
В американской культуре самопиар — стандартная практика, и распространяется она на всю нацию. Американцам с детства внушают, что они способны на любые свершения: построить успешный бизнес или покорить космос. Они уверены, что живут в лучшей стране, которая производит самые замечательные в мире товары. Их интересуют только самые большие рынки, самые смелые проекты и амбициозные цели. Последние две фразы, которые я привел в самом начале, — о лидерстве в Индии и Китае и удивлении тому факту, что у eBay есть офис в Москве, — принадлежат именно американцам.
