c. Уклоняться от решения проблемы ❏
d. Вовлекать сотрудника в разговор ❏
6. Во время трудного разговора вы должны обсудить…
a. Планы сотрудника на отпуск ❏
b. Вчерашний футбольный матч ❏
c. Преимущества конкретного решения ❏
d. Трудности конкретного решения ❏
7. Предлагать альтернативы во время трудного разговора – это…
a. Не нужно ❏
b. Главное, что следует сделать ❏
c. Возможно, если вы можете хоть что-то придумать ❏
d. Важно, если вы понимаете, что происходит ❏
8. Во время трудного разговора вы должны подталкивать сотрудников к тому, чтобы они…
a. Думали о работе своих коллег ❏
b. Лучше понимали свою работу ❏
c. Понимали, как их работа влияет на работу компании или организации ❏
d. Не думали о собственной работе ❏
9. В конце трудного разговора вы должны…
a. Не думать о подведении итогов, а просто отправиться домой ❏
b. Резюмировать только основную проблему ❏
c. Еще раз обсудить эмоции ❏
d. Напомнить о тех действиях, которые должен предпринять сотрудник ❏
10. Во время трудного разговора вы должны…
a. Знать объективные факты ❏
b. Обсуждать только эмоции ❏
c. Обсуждать только факты ❏
d. He иметь никакого плана ❏
Суббота
Строим доверительные отношения с подчиненными
Вступление
Мы подходим к концу нашей недели, посвященной ведению трудного разговора. Как вы себя чувствуете? Вам не терпится выйти «в поле» и испробовать различные принципы, о которых вы узнали? Или вас пугает перспектива сказать что-то не то? Сегодня мы рассмотрим тему трудного разговора в перспективе и поговорим о том, как облегчить эту задачу, опираясь на доверительные отношения с коллегами.
Если у вас уже сложились хорошие рабочие отношения, то вам будет проще вести трудный разговор, так как вы можете опереться на доброжелательность и доверие. Ту же идею можно высказать и в негативном ключе: плохие рабочие отношения – или отсутствие хороших – означают, что компания или организация не функционирует достаточно хорошо, а это делает трудный разговор еще сложнее, чем он должен был бы быть.
Я очень тщательно выбирал слова для названия этой главы: стройте – то есть предпринимайте активные шаги по формированию и развитию отношений; доверие – рабочие отношения, основанные на доверии, очень прочны (на это требуется время), и разрушить их не так уж и легко.
Поэтому сегодня мы поговорим о том, как можно построить и развить крепкие рабочие отношения, основанные на доверии.
Развивайте личные качества
Может показаться странным, что эта глава начинается с вас самого, а не с ваших отношений с коллегами. Но вместо того, чтобы указывать на слабости других людей, полезно для начала проанализировать собственную жизнь и перестать думать о своих отношениях, прежде чем учитывать отношения других.
• Обладаете ли вы цельностью?
– Честны ли вы? Твердо ли отстаиваете собственные моральные принципы? Не притворяетесь ли вы кем-то, кем не являетесь в действительности? (Я не говорю о том, что испытывали практически все: неопытность в начале новой работы и беспокойство относительно того, сможем ли мы справиться с требованиями. Я говорю о тех людях, которые активно обманывают других и вся жизнь которых подчинена сокрытию правды от окружающих.)
– Откровенны ли вы? Стараетесь ли вы не строить планов обмана, не действовать несправедливо или бесчестно?
– Не слишком ли поспешно вы работаете, чтобы сэкономить время или деньги? Не приводит ли это к снижению качества работы, хотя вам хорошо известно, что качество это должно быть достаточно высоким?
– Не остаются ли ваши великие идеи всего лишь идеями? Не свойственно ли вам уклоняться от усилий, которые могли бы воплотить их в жизнь?
– Можно ли вас назвать позитивным человеком? В мире, где большинство развлечений (т. е. мыльные оперы и криминальные сериалы) основано на обмане, нам нужно внимательно следить за тем, что проникает в наши умы и сердца, и контролировать собственные мысли. Поэтому мы должны изо всех сил стараться сохранять позитивный настрой в негативном мире. (Я вспоминаю тот период своей жизни, когда писал статьи для словарей и целые дни тратил на букву D. В этом разделе оказалось очень много негативных слов, начинающихся с приставки dis-: disappoint (разочарование), disconcerting (дезориентация), discourteous (бесцеремонный), disloyal (вероломный), dissent (несогласие), distress (бедствие). Помню свое внутреннее раздражение и острое желание побыстрее закончить с этими негативными словами и начать жить нормальной, позитивной жизнью.)
• Заслуживаете ли вы доверия? Только надежный и ответственный человек может рассчитывать на доверие окружающих. Всегда ли вы выполняете обещанное в оговоренные сроки? (Коллеги обязательно заметят ваши опоздания на совещания и не сданные в срок работы. Ваше поведение они воспримут как разрешение самим поступать так же.)
СОВЕТ:
Заслужить доверие окружающих может только надежный и ответственный человек.
• Насколько вы обязательны? Большинство участников моих курсов и семинаров ведут себя очень ответственно, но порой встречаются и те, кто занимается спустя рукава. И требуется немало усилий и упорства, чтобы заставить их увидеть ситуацию в ином свете и начать учиться в полную силу. Не свойственен ли и вам такой подход? Энтузиазм заразителен, но не менее заразительно и отсутствие энтузиазма и обязательности. Члены вашей команды сразу же почувствуют вашу необязательность и сочтут, что для них тоже позволительно такое же отношение к делу.
• Храните верность своему руководителю публично. Если вы с ним не согласны, обсуждайте ваши разногласия наедине.
• Извиняйтесь за совершенные ошибки. Прочитав эту главу, вы можете подумать, что я идеален! Это далеко не так – поговорите хотя бы с моей женой или коллегами! Поэтому мне пришлось научиться извиняться за совершенные ошибки. Мой мудрый старший друг однажды сказал мне: «Только сильный человек умеет признавать свои слабости». Я счел его слова полезными, поскольку наша работа – и жизнь – вовсе не связана с нашей воображаемой значимостью. Главное – это то, какие мы люди.
• Если вы скромный, застенчивый человек, вам нужно постараться стать более толстокожим и не так легко обижаться на критику, огорчаться и расстраиваться из-за нее.
