2. Какие сложные проблемы возникают в вашей профессиональной карьере? Как вы и ваши коллеги с ними справляетесь? Какими способами эти проблемы можно было бы решить легче и лучше?
3. Какие знания, навыки и опыт вам следовало бы продемонстрировать коллегам? Когда вы это сделаете?
Вопросы
1. Говорить о деликатных проблемах…
a. Сложно, поэтому я стараюсь этого не делать ❏
b. Важно, и поэтому я читаю эту книгу ❏
c. Это пустая трата времени ❏
d. He нужно ❏
2. Если я не решу деликатную проблему на работе, то…
a. Ситуация только ухудшится, поэтому решить эту проблему необходимо ❏
b. Надеюсь, проблема исчезнет ❏
c. Надеюсь, ее решит кто-то другой ❏
d. Ситуация разрешится сама собой ❏
3. В сложном разговоре я обычно…
a. Уступаю требованиям собеседников – я хочу жить спокойно ❏
b. Выхожу из себя ❏
c. Веду себя агрессивно и жестко утверждаю свой авторитет ❏
d. Выслушиваю обе стороны с уважением к людям и ищу творческое решение ❏
4. Решать проблему путем компромисса…
a. Нельзя никогда ❏
b. Нужно всегда ❏
c. Можно, когда проблема мелкая и времени совсем нет ❏
d. Можно, когда обе стороны не правы, но говорить об этом не хочется
5. Модель Окна Джохары показывает…
a. Способ принятия решений ❏
b. Сферы, которые вы осознаете и не осознаете, и те, которые осознают и не осознают окружающие ❏
c. Способ подготовки новых сотрудников ❏
cl. Новый вид двойных стекло пакетов ❏
6. То, сколько информации о себе раскрывает человек…
a. Зависит от его собственного желания ❏
b. Может быть потребовано агрессивным способом управления ❏
c. Зависит только от его происхождения ❏
d. Извините, о чем вы вообще говорите? ❏
7. В нашей компании или организации обратная связь должна осуществляться…
a. Негативно ❏
b. Бесчувственно ❏
c. Конструктивно ❏
d. Спонтанно ❏
8. В нашей компании или организации мы стремимся к тому, чтобы каждый сотрудник…
a. Уходил домой ровно в пять вечера ❏
b. Реализовал свой потенциал в полной мере ❏
c. Был терпеливым и знающим ❏
d. Был уверенным и общительным ❏
9. Решая деликатную проблему, моя задача заключается в том, чтобы…
a. Победить любой ценой ❏
b. Обсудить несколько разных вариантов, но не добиваться конкретных результатов ❏
c. Уйти домой как можно быстрее ❏
d. Добиться конкретного результата и сохранить хорошие рабочие отношения с коллегой ❏
10. В модели е2с2 рассматриваются следующие элементы:
a. Экономика, эмоции, культура, коммуникация ❏
b. Доказательство, эффект, перемена, продолжение ❏
c. Этика, визуальный контакт, характер, критика ❏
d. Полномочия, сочувствие, уверенность, конфликт ❏
Понедельник
Учимся управлять эмоциями
Вступление
Я люблю поезда. Если мне предстоит где-то проводить семинар или презентацию, я всегда предпочитаю ехать поездом, а не на машине, потому что так я могу подумать и почитать в дороге. Но, как это часто случается, ситуация порой выходит из-под контроля. Я дважды оказывался в поездах, которые приходили с большим опозданием из-за несчастных случаев на железной дороге. В таких ситуациях реакция пассажиров абсолютно разная. У одних неудобства в связи с задержкой вызывают гнев. Другие же встают на место пострадавших.
Все это я рассказал, чтобы вы поняли: мы не всегда можем контролировать то, что происходит с нами, но в состоянии контролировать свою эмоциональную реакцию на такие события.
Сегодня мы обсудим управление эмоциями во время непростых разговоров. И вот основные моменты нашего обсуждения:
• Не игнорируйте ощущения;
• Управляйте своими мыслями;
• Выражайте эмоции;
• Подкрепляйте идентичность;
• Не упрекайте, а переосмысляйте.
Не игнорируйте ощущения
Как мы говорили вчера, всегда полезно отделять факт – то, что произошло, – от ощущения, которое вы при этом испытали. Например, гнев или боль следует отделять от того, что случилось в действительности.
В ходе сложного разговора мы не можем игнорировать ощущения, поскольку они очень важны. Люди чувствуют, что хотят быть выслушанными; коллеги чувствуют себя недооцененными и хотят признания своих заслуг.
Однако мы осознаем, что, дав волю чувствам, можем лишь осложнить и запутать ситуацию – случиться может всякое. Люди могут обидеться, отношения могут быть испорчены. Тем не менее мы должны подключать чувства, потому что, если мы оставим их невысказанными, они всплывут позже – и возможно, не самым полезным для нас способом. Поэтому чувства нужно выражать. Если их не выразить, то озлобление будет накапливаться.
Как же высказать чувства максимально безопасным образом?
СОВЕТ:
Различайте проблему и чувства гнева и боли, связанные с ней. Оцените собственный эмоциональный фон
Разные народы выражают эмоции по-разному. У меня есть друзья-африканцы, которым вообще не свойственно сдерживаться. Сам я – британец, поэтому не отличаюсь особой эмоциональностью. Редко расстраиваюсь до слез. Обычно я довольно сдержан и спокоен. Жизнь движется своим чередом, но у меня все же есть эмоции, и периодически они выходят на поверхность. Несправедливости, творящиеся в мире, наполняют меня печалью и гневом. Я злюсь, когда вижу, как впустую тратятся время и деньги.
Оглядываясь назад, я понимаю, что мои родители редко проявляли свои чувства по отношению друг к другу. Возможно, так было принято в их поколении. В семье мы редко говорили о чувствах – только о событиях. Поэтому я научился управлять этой стороной своей жизни: я воспринимаю чувства как часть естественной и здоровой жизни.
