Во-вторых, в открытых вопросах всегда есть подразумеваемая мысль (пресуппозиция). С её помощью создаётся позитивное косвенное внушение. Поясню на примерах:
– Каких целей ты хочешь достичь? – Подразумевается, что цели у вас есть, вы их продумали, и хотите их достичь. Дело лишь в том, каких именно.
– Какую пользу вы увидели в нашем собрании? – Польза есть, и вы её увидели, нужно только озвучить, что именно было полезным.
– Что будет для тебя наилучшим результатом дня? – Очевидно, что будет несколько хороших результатов, из них нужно выбрать наилучший.
Попробуйте определить, какая пресуппозиция содержится в следующих вопросах:
1. Что было для нас самой большой победой в прошедшем месяце?
2. Какие ты видишь точки роста твоего профессионализма?
3. Как мы можем увеличить нашу пользу для клиентов, чтобы они платили нам больше?
Определили? Отлично!
В-третьих, открытые вопросы не просто побуждают к абстрактным размышлениям. Они меняют подсознание и формируют мысли и действия.
Жизнь человека – это результат того, как человек мыслит и действует. Аналогично, любая организация – это следствие мыслей и взаимодействия её членов. Открытыми вопросами вы направляете и то, и другое к нужной вам цели.
С одной стороны, вы можете использовать их в саморазвитии, во внутреннем диалоге с собой.
С другой стороны, открытые вопросы можно и нужно использовать руководителю в общении с сотрудниками. С их помощью можно формировать атмосферу в компании, лоббировать новые идеи, добиваться высоких результатов, консолидировать трудовую энергию всего коллектива.
В-четвёртых, открытые вопросы позволяют вам создавать пространство, в котором не вы убеждаете людей что-то делать, а они сами убеждают себя в необходимости таких действий.
Почему второе намного эффективнее, чем первое? Когда вы убеждаете ваших сотрудников, например, писать ежедневные отчёты о проделанной работе, это вызовет у них сопротивление. И чем больше будет ваш напор, тем сильнее – их сопротивление. Но если они сами придут к мысли о нужности отчётов, то будут делать их осознанно, ответственно и с желанием!
Правильно выстроенная вами серия открытых вопросов приведёт именно к такому развитию ситуации.
В последующих главах мы будем говорить о втором варианте: вы как руководитель работаете со своим коллективом посредством проведения собраний на основе открытых вопросов.
Но прежде, чем мы перейдём к практическому разбору каждого вида собраний, необходимо познакомиться с некоторыми теоретическими понятиями.
Очень важная ключевая идея, которая лежит в основе всех моих курсов:
Человек взаимодействует не с реальным миром, а с миром своих представлений о нём.
Об этом поподробнее, так как на эту идею мы будем опираться в дальнейшем.
Окружающий нас мир – непознаваем. Где бы мы ни были, чем бы ни занимались, на что бы ни смотрели, мы воспринимаем всё сквозь призму своих возможностей. Любая информация, поступающая к нам, проходит через три фильтра.
Первый – сенсорный фильтр: наши физические возможности не позволяют нам находиться одновременно в разных местах, слышать ультразвук, видеть сквозь непрозрачное препятствие, и так далее.
Второй фильтр – культурно-исторический, обусловленный нашим языком: мы воспринимаем только то, чему есть название в нашем языке, и то, что входит в нашу историческую традицию.
Третий – индивидуальный: это фильтр нашей личной истории, нашего воспитания, нашего окружения.
Вследствие этого информация, пройдя через три фильтра, просеивается, и мы видим искажённую картину, которую принимаем за объективную реальность. Это и означает, что человек взаимодействует с миром своих представлений о реальности, и опираясь на них, он принимает решения.
Открытые же вопросы позволяют переструктурировать эту карту представлений, расширить её и обогатить.
Вот поэтому так важно овладеть искусством задавать открытые вопросы – и себе, и другим людям.
Есть ещё один инструмент, который очень поможет вам в этом – структура поддерживающих убеждений, так называемая звезда Милтона Эриксона.
Она включает пять позитивных убеждений:
1. Со мной и со всеми людьми всё в порядке, каждый человек хорош таким, какой он есть; не нужно пытаться никого изменить.
2. Каждое действие, которое совершает человек, имеет позитивное намерение; даже если произошли побочные негативные последствия, всё равно – намерения самые наилучшие.
3. Каждое действие, совершаемое человеком, является его наилучшим выбором в данной ситуации; исходя из своей карты мира, он делает то, что считает наилучшим вариантом. Не нужно навязывать человеку свои советы, правильнее будет обогатить вариативность в его мире.
4. У меня и у каждого человека есть все необходимые ресурсы для работы над собой; не считайте других неспособными к изменениям – любой может измениться, если имеет мотивацию.
5. Позитивные изменения не только возможны – они неизбежны.
Прошу вас запомнить этот комплекс из пяти положений и всегда повторять их себе перед проведением собраний. Также как и постулат о том, что каждый человек взаимодействует с миром своих субъективных представлений о реальности, а не с самой реальностью.
На эти два столпа вы всегда должны опираться для лучшего понимания людей. А понимая их, вы будете относиться к ним по-человечески, доброжелательно, с любовью. И только с таким отношением вы сможете действительно творить людям добро и создавать для них возможности к росту и развитию. Что, тем не менее, не исключает твёрдого руководства!
Вот такая цепочка взаимосвязей.
Ещё одно важное понятие – утилизация.
Утилизацией называется использование потенциала территории. Например, если вы хотите построить ветряную мельницу – где вы будете её ставить? Очевидно, на высоком открытом месте, где всегда ветрено. Хотите поставить рыболовную сеть – куда пойдёте? В то место, где много рыбы. Таким образом, вы используете потенциал, заложенный в территории.
Точно так же вы сможете утилизировать энергию ваших сотрудников, направив её в нужное вам русло. И я покажу вам, как это делать при проведении собраний и с помощью открытых вопросов.
Вообще, утилизировать можно всё, что поступает к вам извне. Принимайте и позитив, и негатив, идущие к вам, принимайте с благодарностью и учитесь использовать всё на благо себе и окружающим вас людям.
В последующих главах вам встретится и такой термин, как предутилизация. В общем, это тоже утилизация, но работающая на опережение. Это станет вам более понятно на примерах, которые я привожу в главах, посвящённых собраниям.
