Онлайн книга
Эмоциональная гибкость – один из самых сильных инструментов для бизнеса. Владеющий ею понимает себя и чувствует коллег, а потому считывает малейшие колебания чужих настроений и предотвращает угрожающие последствия. Профессор Международной школы бизнеса Керри Флеминг научит вас использовать эмоциональный интеллект, как уже научила британских политиков и топ-менеджеров крупнейших мировых компаний из списка Fortune 500. В книге вы найдете множество полезных методик, которые помогут вам справиться с эмоциональной стороной бизнеса. Вы сможете противостоять давлению извне, располагать к себе людей, налаживать прочные связи и создавать сплоченные команды.
Оглавление книги
- Введение
- Структура книги
- Часть I Семь шагов к эмоциональной гибкости (эг)
- Глава 1 Шаг первый: настоящий вы
- Вводные вопросы
- Лидеры, которые сбились с пути
- Ценности и успех
- Кейс. Сильный эмоциональный отклик на работе
- Транзакционный анализ (ТА)
- В итоге
- Глава 2 Шаг второй: что вы чувствуете и почему это важно?
- Заметили какие-то чувства?
- Кейс. Не зная, что вы чувствуете
- Работа с чувствующими существами
- Типы эмоций
- Наши реакции на эмоции
- Поймайте их сразу!
- Как заметить чувства
- Что происходит в вашем организме?
- В итоге
- Глава 3 Шаг третий: начиная понимать других
- Кейс. Менеджер, который ничего не замечал
- Обращать внимание
- Эмоциональные дисплеи
- Айсберг
- 1. Окно Джохари
- Как использовать окно Джохари
- 2. Измеритель настроения
- Использование измерителя настроения с вашей командой
- Кейс. Влияние игнорирования эмоций на бизнес
- В итоге
- Глава 4 Шаг четвертый: понимание эмоций
- Кейс. Ядерный эмоциональный отклик
- Что происходит с людьми?
- Переменка
- Как вы проводите время в качестве руководителя?
- Кейс. Экстремальная реакция, которая имела глубокую причину
- Разберемся, что к чему
- Изучение эмоций
- В итоге
- Глава 5 Шаг пятый: управление вашими эмоциями
- Подготовка эмоционально гибкого ответа
- Разблокировка ваших эмоций
- По горам, по долам
- Кейс. Кризис банкира
- Симптомы стресса
- Причины стресса
- Ваш план эмоционального здоровья
- Ваша эмоциональная стойкость
- В итоге
- Глава 6 Шаг шестой: управление эмоциями других
- Узнайте свою команду
- Преимущества знания вашей команды
- Как изменить чей-то эмоциональный отклик
- Управление неуправляемым
- Кейс. Темная сторона эмоциональной гибкости
- Психопатия на рабочем месте
- Как бороться с психопатом на работе
- В итоге
- Глава 7 Шаг седьмой: формирование осознанности
- Потратьте время
- Как стать самосознающим
- Рефлексия через исследование действия
- Осознанность
- Мнение: осознанность в бизнесе – реальность или уловка?
- Преимущества осознанности
- Осознанность и эмоциональная гибкость
- В итоге
- Часть II. Эмоциональная гибкость в действии
- Глава 8 Использование ЭГ при осуществлении служебной аттестации
- Цель служебной аттестации
- Кейс. Служебная аттестация в действии
- Как мы измеряем реальную производительность?
- Шаги к менее болезненным аттестациям
- 1. Подготовка является ключом
- 2. Полезные модели обратной связи, которые помогут вам в оценке
- Давайте подготовимся к следующей аттестации
- В итоге
- Глава 9 Как мотивировать разобщенную команду использовать эг
- Оценка вашей команды по признакам вовлеченности в общее дело или разъединенности
- Три стадии разобщенности
- Вовлеченность команды – ценности и мотиваторы
- Кейс. Вовлеченная команда
- True North Group
- Что такое высокопроизводительная команда?
- Кейс. Превращение малоэффективной команды в высокопроизводительную, использующую ЭГ
- Как повысить производительность команды
- В итоге
- Глава 10 Использование ЭГ для стимулирования креативности и инноваций
- Успешные инновационные фирмы, которые начались с креативной идеи
- Что такое инновации?
- Какие типы фирм являются наиболее инновационными?
- Эмоциональная гибкость и креативность
- Блокаторы творчества
- В итоге
- Глава 11 Управление изменениями с помощью ЭГ
- Личное изменение
- Кейс. Работа с потерей
- Профессиональное изменение
- Работа с изменениями
- Модель перехода Бриджеса
- Стадия 1: Завершение, потеря и отказ
- Руководство сотрудниками на первой стадии изменений
- Стадия 2: Нейтральная зона
- Руководство сотрудниками на второй стадии
- Стадия 3: Новое начало
- Руководство подчиненными на третьей стадии
- Как ввести изменения, используя восемь шагов
- Шаг 1: Создайте чувство неотложности
- Шаг 2: Сформируйте команду борцов за перемены или лидеров
- Шаг 3: Создайте видение изменений
- Шаг 4: Обсудите видение
- Шаг 5: Удалите препятствия
- Шаг 6: Создание краткосрочных побед
- Шаг 7: Настройтесь на победы
- Шаг 8: Закрепить изменения
- Сохранение эмоциональной гибкости во время процесса изменений
- В итоге
- Глава 12 Становление более эффективного и влиятельного руководителя, использующего 7 шагов ЭГ
- Современный лидер – ваши вызовы
- Как определить хорошего лидера?
- Как использовать ЭГ, чтобы стать успешным современным лидером
- Шаг 1: Настоящий вы
- Шаг 2: Как вы себя чувствуете и почему это важно?
- Шаг 3: Знание других
- Шаг 4: Понимание эмоций
- Шаг 5: Управление собственными эмоциями
- Шаг 6: Управление эмоциями других
- Шаг 7: Создание осведомленности
- Построение бренда вашего лидерства
- Ваша способность влиять на людей в роли лидера
- Подождите
- В итоге
- Заключение
- Приложения
- Приложение 1
- Выбрать топ-менеджера, знающего все, – быть идиотом
- Приложение 2
- Как пережить успех других
- Как возмущение/обида на работе может быть конструктивным
- Приложение 3
- Эмоции как инструмент ведения переговоров
- Руководство джазового исполнителя по импровизации сделки
- Примечания