Онлайн книга
Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика. Внедрив инструменты выращивания лояльных сообществ, вы сможете: — создать точки концентрации лояльной аудитории, работая в соцсетях, мессенджерах и офлайн; — повысить вовлеченность; — защититься от троллинга; — превратить сообщество в воронку для новой аудитории; — воодушевить участников на ожидаемые действия. Книга содержит примеры организаций из разных сегментов и послужит азбукой для новичков и шпаргалкой для практиков.
Оглавление книги
- Вступление
- Глава 1. Бизнес в стиле дружбы
- 1.1. Стопроцентное конкурентное преимущество
- 1.2. Как создать эмоциональную связь
- 1.3. Промоутеры и камертоны
- 1.4. Как масштабировать эффект. Бизнес в стиле комьюнити-менеджмента
- 1.5. Социальные факторы, стимулирующие ожидаемые действия
- 1.6. Задачи комьюнити-менеджмента
- Глава 2. Эффективный комьюнити-менеджмент
- 2.1. Сообщество: чек-лист
- 2.2. Архитектура сообщества
- Глава 3. Зона комфорта
- 3.1. Как выбрать объединяющий интерес
- 3.2. Правило переноса фокуса
- 3.3. Создание атмосферы в сообществе В вашем сообществе будет такая атмосфера, какую вы установите
- 3.4. Сохранение атмосферы в сообществе
- 3.5. Саппорт
- 3.6. Контент
- Глава 4. Календарь событий
- 4.1. Пять этапов эффективного конкурса и события
- 4.2. I) Проектирование
- 4.3. II) Прогрев
- 4.4. III) Анонсирование
- 4.5. IV) Репортаж
- 4.6. V) Послевкусие
- Глава 5. Формирование & Вовлечение
- 5.1. Два главных ингредиента КМ
- 5.2. Формирование активного ядра единомышленников
- 5.3. Стимулирование пользовательского контента
- 5.4. Стимулирование рекомендаций
- 5.5. Вовлечение
- 5.6. Работа с волонтерами
- 5.7. Работа с лидерами мнений
- Глава 6. Комьюнити-менеджер
- 6.1. Кто должен заниматься комьюнити-менеджментом
- 6.2. От реактивной работы к проактивной
- 6.3. Главные условия признания лидера
- 6.4. Как евангелировать, не растеряв личных друзей
- 6.5. Как прокачать свою квалификацию
- Приложения
- 1. Условия и драйверы успешного сообщества
- 2. Задачи комьюнити-менеджера