Онлайн книга
Каждый из нас неоднократно обращался за помощью, предлагал ее или принимал. Ситуации помощи пронизывают все сферы нашей жизни. На практических примерах автор разъясняет, как правильно выстроить этот процесс и избежать ошибок.
Оглавление книги
- Предисловие
- С чего все начиналось и как устроена книга
- Глава 1. Помощь полезная и бесполезная
- Многоликость помощи
- Помощь формальная и неформальная
- Помощь – социальный процесс
- Глава 2. Экономика и театр
- Сущность взаимоотношений
- Экономика взаимоотношений: поддержание социального порядка
- Близость и доверие
- Социальный театр
- Выводы
- Глава 3. Неравенство и неоднозначность отношений помощи
- Потеря статуса при обращении за помощью
- Получение преимущества над просящим о помощи
- Пять возможных ловушек для клиента
- Шесть ловушек для помощника
- Почему важно работать над отношениями
- Выводы
- Глава 4. Помощь как театр
- Три роли помощи
- Пять вещей, о которых в самом начале не знает помощник
- Пять вещей, о которых не знает клиент
- Выбор роли
- Роль 1. Эксперт. Информация и услуги
- Роль 2. Доктор. Диагноз и предписание
- Роль 3. Консультант, ориентированный на процесс
- Выводы
- Глава 5. Искусство задавать вопросы
- Ключ к построению и поддержанию отношений помощи
- Типы опроса
- Чистый опрос
- Диагностический опрос
- Конфронтационный опрос
- Опрос, направленный на процесс
- Критерии, определяющие, в какой момент и какой тип опроса следует использовать
- Конструктивный оппортунизм
- Поддержание ситуационной этики
- Выводы
- Глава 6. Опрос в действии
- Пример 6.1. Взаимопомощь в неформальной ситуации
- Пример 6.2. Эффект от невинного вопроса
- Пример 6.3. Переключение на конфронтационный опрос
- Пример 6.4. Содействие коллеге в усовершенствовании навыков помощи
- Пример 6.5. Бесполезная помощь при выписке из больницы
- Пример 6.6. Периодическая помощь в длительных отношениях
- Выводы
- Глава 7. Командная работа как постоянная взаимная помощь
- Как добиться командной работы?
- Непредвиденные обстоятельства, определяющие взаимопомощь
- Взаимосвязь задач
- Обратная связь как важный процесс помощи
- Случай 7.1. Разнообразие форм помощи в онкологической клинике
- Когда члены команды не взаимодействуют
- Выводы
- Глава 8. Помощь руководителям и корпоративным клиентам
- Кто такой клиент?
- Культура и лидерство
- Принятие помощи как функция руководителя
- Пример 8.1. Типичный управленческий консалтинг
- Роль помощи в реализации организационных изменений
- Роль помощника в организационном консалтинге
- Выводы
- Глава 9. Основные принципы и советы
- Готовность оказывать помощь
- Готовность принимать помощь
- Заключение
- Благодарности
- Об авторе