Онлайн книга
В вашем интернет-магазине много посетителей, но большинство уходит без покупок? Привлечение новых клиентов и маркетинговые рассылки не помогают повысить продажи? Ситуация знакома многим руководителям.Перед вами книга, авторы которой разработали пошаговую методику оптимизации работы любого интернет-магазина. Вы сможете определить слабые места своего сайта и научитесь разрабатывать и всесторонне тестировать новый дизайн выбранных страниц на уже имеющейся аудитории. Рекомендации авторов основаны не только на личном профессиональном опыте, но и на примерах из практики крупнейших мировых компаний.Книга будет полезна всем, кто отвечает за работу интернет-магазина, от руководителей до рядовых менеджеров.
Оглавление книги
- Введение
- Вступление
- 01 Введение в оптимизацию интернет-магазина
- Оптимизация интернет-магазина
- Как это работает?
- Резюме
- 02 Запуск проекта
- Соберите команду
- Насколько большой должна быть ваша команда?
- Сбор данных с помощью инструментов
- Резюме
- 03 Как покупают люди
- Почему люди покупают?
- Что заставляет людей покупать?
- Продаете ли вы 5 % мозга?
- Шесть принципов влияния
- Как потребитель принимает решение о покупке
- Модель поведения FBM
- Резюме
- 04 Суть исследований
- Исследовательский ландшафт
- Персонажи
- Карта путешествия
- Тестирование юзабилити
- Опросы по электронной почте
- Резюме
- 05 Добавьте глубины с помощью дальнейших исследований
- Эвристическая оценка
- Интервью
- Обратная связь и анализ расшифровок
- Голосования на сайте
- Опрос о степени удовлетворенности
- Погружение в мир клиента
- Анализ конкурентов
- Ценностное предложение
- Карты поведения посетителей
- Записи сессий
- Поиск на сайте
- Анализ форм
- Сплит-тесты с исключением
- Аудит технических параметров сайта
- Резюме
- 06 Аналитика товаров
- Анализ нового продукта
- Анализ коэффициентов
- Анализ навигации
- Анализ отношения просмотров к покупкам (Look-to-book)
- Анализ ценовых ориентиров
- Тестирование цены
- Резюме
- 07 Создание плана оптимизации
- Процесс формирования идей
- Сортировка идей в плане оптимизации
- Как приоритизировать идеи
- Резюме
- 08 Гипотезы и творческая работа
- Что такое гипотеза?
- От гипотезы к креативной работе
- Пример – Xero Shoes
- Резюме
- 09 Тестирование ваших гипотез
- Пример сплит-тестирования
- Типы сплит-тестов
- Большие и небольшие изменения
- Как сделать выбор
- Статистика для оптимизаторов
- Сколько времени должен продолжаться сплит-тест?
- Сплит-тестирование на сайтах с низкой посещаемостью
- Как избежать распространенных проблем при тестировании
- Стоит ли проводить тест a/a?
- Заявление об успехе
- Что делать с отрицательными тестами
- Документируйте результаты теста
- Резюме
- 10 Персонализация
- Что такое персонализация?
- Различные формы персонализации
- Когда следует заниматься персонализацией?
- Технические варианты для персонализации
- Чем персонализация отличается от сплит-тестирования?
- Одновременное тестирование и персонализация
- Резюме
- 11 Как оптимизировать процесс оптимизации
- Резюме
- 12 Люди и культура
- Как найти, выбрать и мотивировать оптимизаторов конверсии для компании
- Препятствия для культуры оптимизации
- Успешные культуры оптимизации
- Кейс: как выглядит культура оптимизации на практике?
- Когда стоит заниматься аутсорсингом
- Резюме
- 13 Оптимизация конверсии для разных языков
- Как притягивать посетителей издалека
- Наш подход к мультиязычной оптимизации
- Необходимые изменения
- Резюме
- 14 Запуск нового сайта
- Нужен ли вам новый сайт?
- Пять этапов развития нового сайта
- Этап стратегии
- Инструменты защиты на раннем этапе работ
- Защита показателей на середине работы
- Показатели защиты на финальном этапе
- Показатели защиты на этапе запуска
- Резюме
- Дополнительная литература
- Благодарности
- Дополнительные благодарности