Онлайн книга
Хотите попросить повышение? Или сообщить подчиненному, что вас не устраивает качество его работы? Благодаря этой книге вы станете настоящим экспертом в разговоре на сложные темы: научитесь подбирать нужные слова, удачный тон и правильное время для бесед. Всего за одну неделю вы подготовитесь к разговору, мысль о котором вселяла в вас панику многие месяцы.
Оглавление книги
- Вступление
- Воскресенье Настраиваемся на нужный тон беседы
- Вступление
- Почему мы избегаем разговора на деликатные темы?
- Другие способы ведения трудного разговора
- Разные виды деликатных проблем
- Самосознание
- Сосредоточенность на цели
- Резюме
- Вопросы
- Понедельник Учимся управлять эмоциями
- Вступление
- Не игнорируйте ощущения
- Управляйте своими мыслями
- Выражайте эмоции
- Подтверждайте чувство идентичности
- Не упрекайте, а переосмысляйте
- Резюме
- Вопросы
- Вторник Тщательно готовимся к сложному разговору
- Вступление
- Подготовьте место для разговора
- Время разговора
- Подготовьте свою речь
- Чаще пользуйтесь местоимением «я», чем «вы»
- Говорите четко и объективно
- Проверяйте, поняли ли коллеги сказанное вами
- Не отклоняйтесь от темы разговора
- Делайте перерывы
- Делайте предложения
- Заканчивайте на позитивной ноте
- Резюме
- Вопросы
- Среда Тренируемся внимательно слушать собеседника
- Вступление
- Слушайте более внимательно
- Выслушивание – это тяжелая работа
- Важная роль выслушивания
- Советы по улучшению навыков выслушивания
- Выслушивание помогает вам лучше понять собеседника
- Задавайте острые вопросы
- Более глубокие проблемы
- Резюме
- Вопросы
- Четверг Проявляем уважение к коллегам
- Вступление
- Подтверждайте права других людей
- Продолжайте слушать, пока коллега не почувствует себя услышанным
- Четко формулируйте свою точку зрения
- Будьте вежливы
- Уверенность в себе
- Как отказать в просьбе
- Резюме
- Вопросы
- Пятница Стремимся к переменам в работе
- Вступление
- Управление качеством работы
- Аттестации
- Границы перемен
- Вовлекайте коллег в общение
- Конкретные ситуации
- Сообщение дурных новостей
- Восприятие критики
- Общение с ленивыми, упрямыми или немотивированными сотрудниками
- Общение с агрессивными, негативно настроенными или эгоистичными сотрудниками
- Общение с некомпетентным руководителем
- Общение с раздраженными клиентами
- Общение с перфекционистами
- Сплетни и слухи
- Общение с застенчивыми людьми
- Общение с сотрудниками, которые сопротивляются переменам
- Как справиться с недопустимым поведением или недостатками личной гигиены
- В конце разговора нужно подвести итоги
- Резюме
- Вопросы
- Суббота Строим доверительные отношения с подчиненными
- Вступление
- Развивайте личные качества
- Развивайте хорошие рабочие отношения с коллегами
- Развитие позитивного командного духа
- Резюме
- Вопросы
- Как выжить в трудные времена
- 1. Общайтесь эффективно
- 2. Цените своих сотрудников
- 3. Говорите четко
- 4. Оставайтесь профессионалом
- 5. Станьте хорошим слушателем
- 6. Сохраняйте уверенность в себе
- 7. Будьте дипломатом
- 8. Умейте говорить «нет»
- 9. Сохраняйте позитивный настрой
- 10. У вас должна быть группа поддержки
- Ответы на вопросы в конце каждой главы