Примечания к книге «Фидбэк. Получите обратную связь!» – Игорь Манн | LoveRead.me

1

Игорь Манн. Без бюджета. 73 эффективных приема маркетинга. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. Здесь и далее примечания даны редактором.

2

Игорь Манн, Дмитрий Турусин. Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012.

3

Клаус Кобьелл. Искренний сервис / Пер. Е. Калининой. – М.: Альпина Паблишер, 2009.

4

Карл Сьюэлл, Пол Браун. Клиенты на всю жизнь. [Серия «Золотая библиотека МИФ»] / Пер. М. Иванова, М. Фербера. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

5

Майкл Делл, Кэтрин Фредман. От Dell без посредников. Стратегии, которые совершили революцию в компьютерной индустрии / Пер. Е. Китаевой. – М.: Альпина Паблишер, 2004. С. 158–159.

6

Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях / Пер. А. Логвинской. – М.: Олимп-Бизнес, 2013.

7

Игорь Манн, Анна Турусина. Возвращенцы. Маркетинг возвращения. Как вернуть потерянных клиентов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

8

Фредерик Райхельд, Роб Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь / Пер. И. Борымовой. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013.

9

Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом – инструмент маркетинговой стратегии / Пер. А. Логвинской. – М.: Олимп-Бизнес, 2011.