Книга Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации, страница 21 – Вера Биркенбиль

Структура личности по Э. Берну выглядит так:

Упражнение

Проанализируйте, в каком из Я-состояний находится каждый из участвующих в разговоре людей. (Ответы можно прочитать после упражнения.)

Ответы:

а) В

б) критикующий Р

в) плачущий Д

г) любящий Р

Из этого мини-исследования можно увидеть: когда Р говорит: «Это невозможно!» – он критикующий Р, а в конце он уже становится любящим Р.

Точно так же и Д может оказывать на других положительное влияние: играть, смеяться, хлопать в ладоши от радости. Но может принести и отрицательные эмоции: упрямиться, обижаться, нападать, обороняться, казнить себя и т. д. Важно то, что мы каждый раз оцениваем, положительно или отрицательно настроен наш собеседник, учимся определять его Я-состояние. Это умение необходимо нам для транзактного анализа, оно поможет сделать общение более успешным.

По теме структурального анализа хотелось бы еще добавить следующее: кто хорошо разбирается в себе и хотел бы продолжить развиваться, научиться понимать себя еще лучше и стать победителем (см. главу 2), может найти много полезной литературы в конце книги (№ 7, 41, 45 и 63).

Структуральный анализ может действительно помочь стать успешным человеком, в то время как ТА наладит успешное общение. Так как эта книга посвящена коммуникации, то мы сосредоточимся в большей степени именно на последнем.

Если у одного собеседника есть Р, В и Д, то и его визави, разумеется, ими обладает. Здесь и начинается анализ коммуникации на основе транзактной теории.

Так как каждый собеседник может «говорить» от лица одного из своих Я-состояний, то возникает ряд возможных комбинаций и сложностей. Разобравшись в них, можно будет успешно разорвать замкнутый круг в общении.

В ТА одна коммуникативная единица называется транзакцией. Когда Сильвия говорит: «Слушай, Бернд» – это лишь половина транзакции. Его ответ «Ну?» и будет ее второй половиной. Большинство разговоров состоят из цепочки транзакций. Чтобы понять одну цепочку, давайте рассмотрим отдельное ее звено (два звена = одна транзакция).

Три вида транзакций

Принципиально различают три вида транзакций:

1. Простая (также называется комплементарной). ^[17]

2. Перекрестная (когда общение «на одной волне» становится невозможным).

3. Сложная (также называется скрытой, потому что в ней прячется скрытый мотив. Это и становится «сложностью», потому что два Я-состояния одного человека одновременно участвуют в коммуникации).

Таким образом, любое Я-состояние может участвовать в разговоре. При этом оно всегда обращается к одному из трех Я-состояний собеседника.

Давайте вернемся к нашему примеру на с. 91–92. В этот раз мы попытаемся установить не только какое Я-состояние говорит, но и к кому оно обращается.

Если мы рассмотрим эти диаграммы одну за другой, то есть как звенья цепочки, то из отдельных транзакций получится коммуникационное взаимодействие. Мы всегда будем складывать две половинки транзакций в одну диаграмму, чтобы посмотреть, как они расположены по отношению друг к другу.

Эберляйн: Вот отчет! (В → В) (1) ^[18]

Начальник: Невозможно! (критич. Р → Д) (2)

Как мы видим, эта транзакция проходит на разных уровнях. Коммуникационные линии пересекаются.