Книга Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 2, страница 47 – Юлия Жукова, Елизавета Шумская

– Что-то я сомневаюсь, – это очень хорошо слышалось в голосе клиента, и Саша напрягся. – Тут реально в воде много солей. Поломается – и вообще без воды останемся. Что делать-то тогда?

– Смотрите, в целом вы заказали техобслуживание раз в год. При регулярной профилактике этого должно быть достаточно. Я бы вообще рекомендовал вам пробить запасную скважину. Скажем, одну для технических нужд, одну для жилых модулей и столовой. Это решение очень хорошо подстрахует вас. Акведук – длинное и весьма капризное сооружение. Опасность остаться без воды куда выше, чем при скважинах. Тем более двух.

– Ну-у, возможно, в этом что-то есть, – всё так же неуверенно протянул Фёдор Иванович.

– У скважин есть ещё один плюс, который, на мой взгляд, затмевает все минусы, – Рогозин сделал паузу для значительности.

– Какой же?

– Вы контролируете ситуацию с водой. Если у вас водопровод или акведук, то прорыв может быть где угодно. Хоть у чёрта на куличках. А тут всё под вашим наблюдением, прямо в лагере. А если возьмёте «Геракла»… – Саша чуть замедлился, ибо сюда очень просилась шутка, и Фёдор Иванович не подкачал:

– Древнегреческого? – засмеялся он.

– Его, если получится, обязательно. Нашего – по вашему желанию. Наш конюшни не чистит, зато сам делает профилактику солевых отложений. Раз в неделю. От этого и вода чище делается, и опасности поломки никакой.

– И эта приблуда за доплату, верно? – скривился клиент

– Именно. Поэтому и называю её последней.

– И сколько?

Дальше пошёл торг, но клиент уже сидел на крючке. По факту Саша мог не стараться сделать дополнительную продажу, но не смог устоять. К тому же Дина смотрела на него распахнутыми восхищёнными глазами, и мужская натура требовала хоть немного, но повыпендриваться.

Минут через пятнадцать разговор закончили. Оба остались довольны и полностью уверены, что добились своего на наилучших для себя условиях.

После окончания переговоров Саша уставился на сотрудницу и попытался вспомнить, что он хотел ей донести. Мысли всё ещё бродили вокруг договора с клиентом.

– Ты поняла, в чём твоя ошибка? – Рогозин использовал уловку всех педагогов: не помнишь – спроси с умным видом.

Дина ещё больше распахнула глаза и явно тоже пыталась придумать ответ. Саша вздохнул.

– Ты не должна просто тупо копировать запросы клиента и отправлять их в работу. Ты должна понять, что на самом деле нужно клиенту.

– Но он же сам сказал!

– Послушай, Дина, клиентов, которые чётко знают, чего хотят, не так уж и много. И обычно их видно сразу. И то можно аккуратненько уточнить. Зайти с точки зрения обслуживания или расходников. Прощупай – точно ли клиент понимает, с чем ему придётся работать или нет. Поверь, даже если ты в точности выполнишь запрос, но это не то, что покупателю на самом деле нужно, он будет недоволен и будет убеждён, что ему втюхали, что подороже. И будет всем об этом рассказывать. И ты никогда не сможешь доказать, что это он захотел. Ты поняла?

– К-кажется, да.

– А ещё ты не рассказала ему про возможные… – Саша хотел сказать «варианты», но в этот момент на вижулик пришёл вызов.

Крис: Мне кажется, надо ответить, мой генерал.

Телегин пришёл на работу в отличном настроении. На входе, правда, его подпортили чёртовыми ушами уву. Ну да хрен с ними. За удовольствие видеть всех тех, кто обычно ходит на серьёзных щах, в этих ушах, можно было и самому пострадать. Он-то молодой и симпотный, его только милее сделает этот выродок кадровиков, а вот остальным… Да что там говорить, их вид настолько повеселил Игоря, что он наконец придумал, что написать в том самом письме.