Книга Хозяйка драконьего аэропорта, страница 64 – Lita Wolf

Ну а перед сном традиционный круиз на руках из гостиной в спальню. С поцелуем, конечно – в этот раз он был более долгим и чувственным.

***

Утром, после завтрака, к нам начали стягиваться будущие сотрудники аэропорта.

Проверку на пунктуальность прошли все – ни один не опоздал, что приятно впечатлило. Разместились мы в гостиной. Слуги расставили стулья в несколько рядов, а мы с Рокардом устроились напротив.

— Ну что, начнём? — обратилась я утвердительным тоном к собравшимся, едва все расселись по местам.

— Мы готовы! — ответила Лерна за весь коллектив.

Первым делом я объяснила общий принцип работы аэропорта и вкратце рассказала, за что отвечает каждый отдельно взятый сотрудник. Затем перечислила этапы подготовительных работ и отметила, какие из них уже выполнены, а какие стоят в планах. На этом вводную часть закончила и приступила к конкретике.

— Друзья, скажите, кто, по-вашему, главный в аэропорту? — задала каверзный вопрос.

— Лорд Рокард, — без тени сомнения в голосе ответил счетовод.

— Нет, — помотала я головой.

Публика заметно опешила.

— Может быть, вы? — нерешительно предположила буфетчица Мирта.

— И опять неверно, — улыбнулась я. — Ладно, не буду вас больше мучить. Главный в аэропорту – это пассажир. Мы – руководство, и сами о себе позаботимся. А пассажир должен быть окружёнвашимивниманием, почтением и заботой. Именно ради него существует наша услуга.

Запомните главный постулат – пассажир всегда прав. Если он чем-то недоволен, значит, это наша недоработка. Я сейчас не имею в виду неадекватные человеческие реакции, которые, к сожалению, иногда имеют место. Говорю только о претензиях по существу. Потом мы с вами подробно разберём оба случая. В данный момент остановимся на основных положениях.

Первое – безупречный внешний вид. Вы – лицо аэропорта и выглядеть должны идеально. Чистая выглаженная одежда, начищенная обувь. Форму мы вам закажем, а вот туфли и ботинки будете носить свои. Они должны быть тёмных оттенков.

Мужчины гладко выбриты и аккуратно подстрижены. Если волосы длинные, то забраны в хвост. Если носите бороду, — я посмотрела на двух обладателей растительности на лице из числа монтажников, — то она должна быть ухоженной. У женщин волосы уложены в аккуратную причёску.

Так, идём дальше. Зубы всегда почищены, ногти подстрижены, волосы вымыты. Косметики умеренное количество. Никаких ярких губ и густых теней. Минимум украшений. Допускаются неброские серьги. Кольца – не больше чем по одному на каждую руку. Возможен скромный браслет.

И ещё – у всех, кто будет общаться с пассажирами, должна быть чёткая речь. Чаще улыбайтесь. Улыбку можно потренировать перед зеркалом.

Ну вот, вроде всё. Есть вопросы по этому пункту?

— Кажется, нет, — ответила Ало́я – будущий сотрудник зала ожидания.

— Спрашивайте, не стесняйтесь, — я обвела всех взглядом. — Даже если вопрос кажетсявам глупым. Лучше всё выяснить сейчас, чем потом возникнет казус.

— Вы очень подробно объяснили, — сказала Мирта. — Какие-то мелочи в данный момент в голову не приходят, но потом, если придут, обязательно спросим.

Я кивнула с понимающей улыбкой и перешла к следующему пункту:

— Второе основное положение – вежливость. Пассажиры могут вести себя по-разному. Работники аэропорта –толькодоброжелательно. Что бы вам ни сказали – отвечать вы обязаны спокойно и рассудительно. Какие-либо эмоции недопустимы!