Книга Стамбул. Подслушанное убийство, страница 21 – Анна Орехова

— Я с этой штукой слышу хорошо, — она показала на стример, — но английскую речь понимать очень сложно. Что он только что рассказывал?

Света с готовностью пояснила:

— Важно удерживать и возвращать клиентов. И нужно всё считать… Он что-то про стоимость клиента говорил и про время.

— Срок окупаемости?

— Да, точно. А что это?

— Период, через который прибыль, полученная от клиента, перекроет затраты на его привлечение.

Значит, Макс по-прежнему объясняет основы, повторяет материал, который им высылали для самостоятельного обучения.

— Ника, объясни, пожалуйста, для тупых. Я и его слушаю, и тебя, но ничего не понимаю.

Да уж, какая ирония… Света слышит, но не понимает — Ника понимает, но ни черта не слышит.

— Суть в том, что затраты на рекламу не всегда окупаются с первой продажи. Например, ты вложила в рекламу десять тысяч, а пришло два клиента, каждый из которых потратил четыре тысячи. Будешь такую рекламу продолжать?

— Нет, конечно. Потратила десять тысяч, заулооталавосемь. Тут и ежу понятно, что реклама плохая.

— А вот и нет, важно смотреть в перспективе. Что, если клиенты вернутся и принесут еще восемь тысяч? Ты заработаешь уже шестнадцать, а затраты на рекламу по-прежнему составят десять. То есть в итоге реклама сработает эффективно, просто срок окупаемости окажется дольше.

Красные циферки на светофоре показывали, что у них еще тридцать секунд. Света смотрела на Нику, покусывая губы.

— Получается, мне нужно привлекать в папин аквапарк клиентов, которые потом вернутся?

Ника улыбнулась: какое распространенное заблуждение! Света, похоже, совсем не смотрела лекции.

— Как ты себе это представляешь? Будешь проводить фейсконтроль? Нет, тебе нужно ни клиентов особых привлекать, а создать условия, чтобы они остались довольны. Потому что довольный клиент превращается в постоянного, что в конечном итоге снижает затраты на рекламу.

Во времена работы в «Тарантуле» Ника сталкивалась с таким не раз. У клиента не налажено производство, из-за чего срываются сроки и выпускается брак, менеджеры грубят и упускают покупателей, забывая перезвонить. Проблем может быть миллион, и выявить их не всегда просто. Хороший предприниматель будет считать, анализировать и устранять недостатки. Плохой — обвинит во всём некачественную рекламу, заявив: «К нам обращаются одни идиоты! Настройте рекламу так, чтобы приходили более качественные клиенты».

— Ой, кажется, я поняла, — улыбнулась Света. — Можно ириинкиватьи приглашать крутых диджеев. Ради такого любой клиент вернется!

Светофор загорелся зеленым, и Ред Макс повел студентов дальше.

— Тут зависит от целевой аудитории, — шепнула Ника. — Нужно всё считать и проверять.

Преподаватель продолжил лекцию, и вскоре Света с Никой, не сговариваясь, выработали собственную схему: Света слушала, Ника объясняла. Юрис шагал рядом, иногда вставляя дельные замечания.

Минут через десять они подошли к площади, окруженной невысоким ограждением. На входе охранники досматривали сумки и проверяли одежду металлодетектором.

— Боятся террористов, — предположил Юрис, пока они продвигались в очереди: мальчики слева, девочки справа.

На Федерике поток застопорился. Охранница заглянула в ее ярко-синюю сумку и попросила:

— Достаньте это, пожалуйста.

Федерика извлекла из сумки небольшой серый брелок с экраном. Похоже, какой-то хакерской девайс. Юрис за ее спиной покрутил пальцем у виска и одними губами произнес: «Чокнутая».