Книга Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 4, страница 118 – Юлия Жукова, Елизавета Шумская

Сейчас, за чашкой чая — эх, жалко, что не с Асей за компанию — он просматривал одобренные меры по борьбе с демпингом. Правда, первую — и самую эффективную, на его взгляд — в документ не вписали, ибо заключалась она в очень простом пожелании — работать с клиентами. Объяснять, почему цена такая, а не ниже, рассказывать о дополнительныхплюсах, качестве и надёжности. Лояльный клиент — это уже половина победы.

Перед созданием этого файла Саша с коллегами долго анализировали товары, которые оказались под угрозой, и разделил их на несколько групп. К первой предложили увеличенную гарантию, ко второй — бесплатную сборку или установку. Третьей группе можно было добавить индивидуальные настройки и скидки на обучение персонала.

Рогозин выковырял техников у Ирочки и заставил их проверить скрипты клиентской техподдержки, памятуя, что Асе со Скрепышем пришлось выколупывать эти данные из истории переписок уволенных сотрудников. Кстати, ошибок нашлось не так уж много. Да и приходились они в основном уже на новые модели.

Предстояло ещё и вздрючить отдел доставки, чтобы пересмотрели маршруты и цены, а то привыкли работать по привычным вариантам, не ища более быстрые и дешёвые, а они появляются же!

В планах был и пересмотр программы лояльности. Такие вещи могут удержать клиента, даже если цена на конкретный товар чуть выше. Но главную ставку Саша делал на комплексные предложения, куда входили бы, кроме более дешёвого у конкурентов товара, другие услуги и оборудование. Клиенту должно быть выгоднее брать всё вместе, чем по отдельности, а «ЭкзоТех» при этом не оставался бы внакладе. Поэтому прежде всего нужен был грамотный, лояльный и заинтересованный отдел продаж. Получится ли выбраться из ямы с нынешним, Рогозин не представлял. Менять же его сейчас будет очень затруднительно. Особенно с учётом того, что новый человек — это не гарантия безопасности. Он точно так же может быть засланцем от конкурентов.

За этими всеми мыслями вечер и прошёл, а утро началось со звонка Аркадия Петровича и сакраментального вопроса:

— Саша, какого хрена?!

— Доброе утро, Аркадий Петрович, — спокойно ответил Саша, откидываясь в кресле. — Какого хрена что именно?

— Что именно! — голос Аркадия Петровича дрожал от возмущения. — Ты чем там занимаешься, Рогозин? Я тебя нанял порядок наводить, а ты мне что устроил? Проверка! Штрафы! Денег и так кот наплакал, а теперь ещё и это! Ты хоть понимаешь, во что мне это выльется?

Саша молча слушал, давая старику выговориться. Аркадия Петровича он знал с детства, и ещё когда ловил в декоративном пруду в его имении декоративных же карпов, выучил, что перебивать бесполезно, толькосильнее разозлишь.

— Я тебе отдел не дал создать, так ты решил мне отомстить? — продолжал Аркадий Петрович. — Я, знаешь ли, был о тебе лучшего мнения! Думал, взрослый человек, понимающий… А ты!

— Я всё понимающий, Аркадий Петрович, — ровно сказал Саша, когда пауза затянулась. — Вы закончили? Теперь можно мне сказать?

— Говори, — буркнул старик. — Но учти, оправдания меня не интересуют.

— Это не оправдания. Это отчёт о проделанной работе. — Саша подался вперёд, хотя Аркадий Петрович его не видел. — Проверку инициировала Лина Коржакова. Цель была — найти нарушения у меня. Посадить меня на крючок, а лучше — убрать из компании.