Книга Менеджер Нагибко, вы робот? Часть 3, страница 5 – Юлия Жукова, Елизавета Шумская

— Итак, коллеги, — заговорила я, разворачивая экран Мишуриного кьюбера на столе перед собой и одновременно транслируя его на стену у себя заголовой. — Я вижу, что у отдела есть огромное количество незакрытых заявок, как старых, так и горящих. В чём причина, по которой эти задачи остались нерешёнными?

Ответом мне стало гробовое молчание. Впрочем, я и не ожидала иного, если учесть, какая среда формировала этих сотрудников. Выждав с полминуты, я отсортировала задачи по исполнителю и обратилась к тому, на ком их висело больше всего, то есть к Лёле.

— Дейсдарыня Агапова, вот у вас только на этой неделе восемнадцать просроченных. Скажите, вам не хватает ресурсов для их выполнения, компетенции или это задачи не уровня сотрудника техподдержки?

— Да где времени взять, чтобы их все делать? — Лёля тут же пошла в атаку. — И так жопу от стула не отрываю, а там всё одно и то же, только исправишь, они снова ломают, ну и пускай сидят с этим, если руки из жопы!

— Мгм, — я кивнула. — То есть к вам попадает множество жалоб на одну и ту же неисправность, верно я поняла? А с чем она связана? Сотрудники не обучены пользоваться или есть какая-то системная ошибка?

— Да я их сто раз просила не жать на кнопку подгрузки! Она не работает, там всё падает сразу и потом последние изменения не сохраняются. Все, каждый в отделе мне покивали, подтвердили, два дня проходит — снова здорово! Она им мёдом назамана, что ли, я не знаю?!

Я поняла, что это заседание будет долгим. В своей прошлой жизни я никогда не возглавляла ни техподдержки, ни разработки, да и вообще работала в основном с клиентами и их потребностями в конфигурации программы учёта. Но программу учёта разрабатывали в соседнем отделе, а начальница этого отдела была моей лучшей подругой, так что я каждую пятницу в подробностях выслушивала, кто и в чём накосячил, как теперь это исправлять, какие идиоты пользователи и куда пошло начальство со своими ценными идеями. Так что по крайней мере общие закономерности в работе такого отдела я себе представляла.

— А в чём именно проблема с кнопкой? Нельзя её починить, чтобы всего этого не происходило?

Лёля втянула голову в плечи и нахохлилась. Мне даже показалось, что попугайские крылья на её спине встопорщились, обороняя хозяйку.

— Да хрен его знает, как его чинить, я пыталась, ничего не поняла.

— Мгм, — я покивала. — А вы просили помощи у старших коллег?

Лёля уставиласьна меня незамутнённым взглядом.

— В смысле? Это у кого?

Я с трудом сдержалась, чтобы не постучаться лбом об стол. Вместо этого нашла взглядом Иннокентия, который, судя по рассеянному взгляду, пребывал в каком-то своём мире.

— Дейсдарь Валов, вы понимаете, о какой кнопке идёт речь?

Он встрепенулся и принялся нашаривать взглядом на экране подсказку. Горбушкин сжалился и шёпотом пересказал ему суть проблемы.

— А, это где данные по поставщику подгружаются? — осознал Валов. — Так я это в новой версии чинил уже, там надо две переменных развести…

— Новая версия — это вы имеете в виду версии базы, которую вы разрабатывали при прежнем начальнике отдела, так? — прервала его я. До переменных мне дела не было.

— Ну да.

— Насколько мне известно, вашу новую версию накатили только в каком-то одном отделе, и не в том, в котором уже стояла старая, так?