Книга Измена. Ты нас предал, страница 38 – Арина Громова

Я достала мобильный телефон и открыла приложении.

Стелла опять посмотрела на меня с явным неодобрением. Но похоже, любое мое действие ей бы не пришлось по вкусу.

Она привела меня в просторный зал, где собралась группа людей. Судя по униформе, здесь были как администраторы, так и горничные. А еще охранники, работники кухни, бухгалтера.

Стелла сухо представила меня всем. Дальнейший разговор снова продолжался наедине.

— Наш гостиничный комплекс состоит из пяти зданий, каждое из которых имеет свой уникальный дизайн и особенности. У нас есть рестораны, бассейны, спа-центры и множество других услуг, которые мы предлагаем нашим гостям. Ваша задача как управляющего будет контролировать все аспекты работы отеля и гарантировать высокое качество обслуживания наших клиентов. Вы будете отвечать за найм и обучение персонала, разработку и внедрение новых программ обслуживания и сотрудничество с партнерами.

Я слушала внимательно и понимала, что это серьезная работа.

Главный менеджер продолжила свой рассказ, объясняя мне подробности моих обязанностей, и я чувствовала, как мое волнение растет с каждой прошедшей секундой.

Но я была готова к вызову и знала, что должна справиться с любыми задачами.

Выбора нет. Только вперед. Нужно, чтобы даже эта стервозная Стелла Игоревна поверила в то, что я могу достойно управлять отелем.

— Ваша главная задача — обеспечить высокий уровень сервиса для наших гостей. Поэтому вам надо следить за чистотой и порядком в номерах, общественных зонах и на территории отеля в целом. Также важно знать наших постояльцев и удовлетворять их запросы и желания в рамках наших возможностей.

Стелла делала театральные паузы, чтобы подчеркнуть важность каждой новой фразы.

— Кроме того, вы должны брать на себя ответственность за решение проблем и нестандартных ситуаций. Вам необходимо быть готовой к решению любых конфликтов, которые могут возникнуть в отеле. Ваша задача — найти решение быстро и эффективно.

Я старалась ничего не упустить.

— Необходимо следить за финансами. Вам нужно контролировать расходы на продукты питания, средства для уборкы и другие услуги, чтобы держать общий бюджет в строго установленных рамках.

Под конец мой мозг почти закипел.

— И помните, что работа в отеле — это не просто работа, — прищурилась Стелла. — Это образ жизни. Вам нужно быть готовой к тому, что придется работать в выходные, праздники и даже ночью.

— Ты еще не готова сбежать? — послышался знакомый хриплый голос.

Роман возник неожиданно, подошел вплотную к нам.

— Нет, — улыбнулась я. — Так быстро не сдамся. Понимаю, я плохо разбираюсь в…

— Наталья, — он положил ладонь на мое плечо и слегка сжал, будто пробовал таким образом приободрить. — Все нормально. Стелла тоже начинала с нуля.

Блондинка побледнела под взглядом своего директора.

— Теперь она решила устроить тебе “боевое крещение”. На самом деле, все не настолько плохо. Бюджетом занимается бухгалтерия. Найм сотрудников берет на себя сама Стелла. А по поводу особых пожеланий наших гостей… для этого есть ресепшн.

Роман улыбнулся.

— Конечно, основной контроль остается за тобой, — прибавил он. — Но у нас в каждом отделе хватает специалистов, которые возьмут на себя ключевые задачи.

— Я хочу сама во всем разобраться.

— Не сомневаюсь.