Книга Любовь для Реалиста, страница 46 – Яна Марс

"Посмотрю" в её исполнении звучало как "приду и буду сидеть с каменным лицом". Но Надя и на это была согласна.

_____

В день тренинга переговорная заполнилась почти полностью. Руководители отделов сидели с кислыми минами — никто не хотел тратить время на "очередную психологическую чушь", но приказ Максима Андреевича обсуждать не приходилось. Галина Петровна устроилась в углу, положила перед собой блокнот и приготовилась записывать — или делать вид, что записывает.

Надя включила проектор и начала.

Первые пятнадцать минут было тихо. Надя рассказывала про опрос, про цифры, про то, как страх перед руководством влияет на текучку кадров. Слушали вежливо, но без огонька. Кто-то крутил ручку, кто-то смотрел в телефон, кто-то откровенно скучал. Светлана сидела в первом ряду, скрестив руки на груди, и даже не делала вид, что слушает.

Потом она перешла к цитатам.

— "Я боюсь ошибиться, потому что меня накажут при всех".

Она не называла имён, не говорила, из какого отдела это письмо. Просто зачитала вслух — ровным голосом, без оценок, без комментариев. В переговорной кто-то кашлянул. Светлана начала листать видео в телефоне и не выключила звук.

“Вот же зараза!” — подумала Надя, но промолчала.

— "Меня не слышат. Я говорю одно, а начальник делает вид, что я пустое место".

Она подняла глаза от слайда и случайно встретилась взглядом с Максимом Андреевичем. Он стоял у двери — она не слышала, когда он зашёл. Лицо у него было непроницаемое, но он не отводил взгляд. Надя на секунду сбилась, но взяла себя в руки.

— "Я устал притворяться, что мне всё равно. Мне не всё равно. Я просто боюсь, что если скажу — станет только хуже".

Она сделала паузу. В переговорной было тихо — так тихо, что слышно было, как гудит вентиляция под потолком.

— Это не мои слова, — сказала Надя. — Это слова ваших сотрудников. Людей, которые каждый день приходят в офис, делают свою работу и молчат. Не потому, что им нечего сказать. Потому что боятся.

Она щёлкнула пультом, и на экране появилась пугающая статистика по их компании: даже для результатов небольшого опроса процент напуганных сотрудников был внушительным.

Надя наслаждалась произведенным впечатлением, когда услышала как Светлана громко выдохнула и сказала соседу: “Интересно, сколько ещё мы будем тратить время на эти сказки”. Надя подняла бровь и слегка улыбнулась.

— Это не абстрактные цифры, — сказала она. — Это ваши люди. Те, кто приносит вам деньги. Те, кто делает вашу работу. Если они боятся — они не работают в полную силу. Если они не работают в полную силу — вы теряете деньги. Всё просто.

Она сделала паузу и посмотрела на зал.

— Посмотрите на эти цифры. Ваши сотрудники боятся говорить не потому, что вы плохие руководители. Но вы не показываете им, что их мнение важно. А когда вам всё равно — им тем более всё равно. И тогда они перестают слышать не только вас, но и друг друга.

Она щёлкнула пультом, и на экране появился слайд — с крупной надписью "Обратная связь — это не слабость. Это ресурс".

— Проблема не в том, что вы не понимаете, как взаимодействуют отделы. Проблема в том, что вам всё равно. А когда вам всё равно — сотрудникам тем более всё равно.

Надя вышла вперед.

— Я считаю, что это наша общая ответственность, — продолжила она. — Каждый из ваших сотрудников хотя бы раз в день сталкивается с кем-то из другого отдела. И то, как они это делают, зависит от вас. Подайте им пример. Покажите, что слышать друг друга — это не стыдно. Это выгодно.