Книга Пункт выдачи, страница 61 – PogosYun

Через секунду менеджер встала с места и дернула за телефон, успев послать клиентку на три буквы. Благо женщина удержала свой девайс от падения.

— Слушайте, это перебор! – спокойствие интеллигента сошло на нет. – Вы нормальная вообще?

— Я здесь работаю вообще-то! – заорало это «чудо» уже на него. – Вы не получите ваших заказов!

— Я пришла оформить возврат! – сказала мать, продолжая снимать начавшийся треш.

— Идите в жопу все! – оскорбляла ее менеджер.

— Вы не имеете права грубить людям, – сказал пацан.

— И ты вали отсюда, малолетка!

— Вы оскорбляете моего сына! – возмутилась мать, тут уже обоснованно, ничего и не сказать против.

— Я же заплатил за заказ! – возмущался мужчина.

— А не я принимала оплату! Не мои проблемы!!!

— Надо звонить в полицию…

— Ага, – перешепнулись между собой клиенты.

— Давайте я помогу починить компьютер, и тогда решим вопрос с обслуживанием? – вежливо предложил я, но внутри кипела ярость, мне очень хотелось затащить ее на склад и высказаться.

— И чем поможете??? Стойте и ждите!!! – продолжала она орать на нас.

Я уже не мог называть это очкастое хамло с сиськами коллегой. Я, конечно, тоже не ангел, и не все клиенты меня обожали. Но мне никогда за три года работы не приходилось переходить на личности (как некоторые клиенты), оскорблять их и тем более материть. Я троллил их… да, троллил, но в рамках регламентов, должностных полномочий и профессиональной этики. Правда, один раз не выдержал после случая с «тест-драйвом», но… это другое. Я никогда не нарушал ни один перечисленный в документах пункт. Геннадий Денисович, хоть и ворчал на жалобы, ни разу не думал меня как-то серьезно наказать или уволить. Все было в рамках дозволенного, сами жалобы на меня – необоснованными. Но в этот момент, когда видел, что клиенты – жертвы беспредела, а не наоборот, – я чувствовал себя «адвокатом дьявола». Никогда не думал, что до этого дойдет, но я искал у себя в телефоне номер регионального руководителя Тимофея Александровича. Мой непосредственный начальник не отвечал за этот пункт выдачи. Я вошел в одну из примерочных и звякнул боссу.

— Алло? Тимофей Александрович?

— Да! Добрый день! – ответил он.

— Вас беспокоят из пункта на <..>.

— Да, помню вас, Геннадий Денисович говорил, что вы на хорошем счету у него. В чем причина звонка?

— Тимофей Александрович. Тут на пункте выдачи <..> наша коллега откровенно хамит и готова уже…

Я обернулся и увидел, как эта дура бросается на присутствующих.

— Она хамит и, походу, дерется с клиентами! Послушайте.

Я выставил свой смартфон экраном вперед.

— Я сказала, что не могу выдавать заказы!!! – орала она так, что у меня заложило уши.

— Как вы смеете! Вы ударили моего сына! – кричала мать.

— А я вам сказала, что не могу выдать заказы!!!

— Полицию вызвал, – сообщил юноша.

— Вы слышали? – спросил я и вернул телефон к уху.

— Да… Беда… Спасибо за информацию! Сейчас же еду на пункт.

— Тимофей Александрович, прошу прощения за наглость, но могу ли я поговорить с этим горе-менеджером не как клиент, а как коллега? Но мне нужно ваше разрешение войти на склад и переговорить с глазу на глаз. Также прошу разрешить закрыть пункт.

— Даю разрешение на доступ к пункту выдачи и на закрытие по техническим причинам, сделаю это вам письменно. Но прошу при разговоре не перебарщивать, иначе как бы вам не стать участником этого скандала.