Онлайн книга «Массаж от классики до экзотики. Полная энциклопедия систем, видов, техник, методик»
|
Рабочая зона Состоит из отдельных кабинетов. Необходимые элементы для детального планирования: покрытия полов; трубопроводы; электроснабжение; обоснованные размеры комнат (поэтажный план); точное расположение стойки администратора и киоска розничных продаж; принципы достижения релаксации за счет элементов интерьера; качество и свойства аудиосистемы; управление освещением; выбор музыкальных треков; оборудование вспомогательных помещений (раздевалок и туалетов); аксессуары интерьера. Площади (кв. м) Общая площадь — 160. В том числе: Зона приема — 21,4. Место для собеседования — 3,9. Рабочая зона — 90,86. Комната для персонала и склад — 15,5. Коридоры и туалеты — 28,35. Кабинеты (число) Кабинет для двоих — 1 (2 рабочих места). Тайский традиционный массаж — 1 (2 коврика). Индивидуальный кабинет — 4 (1 рабочее место). Клиент CITYSPA Современный клиент CITYSPA — работающий горожанин с заработком от 45 000 рублей в месяц (для городов-миллионников) и от 30 000 рублей (для менее крупных городов). Спа-пространство становится востребованным как у мужчин, так и у женщин, 40/60 — приблизительно в таком соотношении. Возраст колеблется от 20 до 65 лет, активный спектр — 25–45 лет. Основные мотивации клиентов CITYSPA: • профилактика заболеваний, усиление иммунитета, повышение работоспособности; • коррекция фигуры, anti-aging эффект; • коррекция психоэмоционального фона. Независимо от выбранной мотивации существует общая, несформулированная мотивация, свойственная всем клиентам спа, — восполнение утраченного в условиях мегаполиса своего внутреннего баланса (гармонии, равновесия). Поэтому важно соблюдать девиз спа, сформулированный экспертами ISPA: «Расслабляйся. Размышляй. Возрождайся. Возрадуйся». Вот такая оптимистичная формула успеха. Очень важно в условиях CITYSPA соблюдать специфическую эволюцию вовлеченности клиента: • клиент, приходящий впервые, часто — по подарочному сертификату; • клиент, посещающий CITYSPA периодически, но бессистемно; • клиент системный, с программируемой периодичностью. Технологии Независимо от уровня вовлеченности клиента его мотивации для CITYSPA характерно проведение первичной консультации и заполнение медицинской анкеты. Сами же технологии выстраиваются по принципу 5 степеней вовлеченности клиента: Экспресс-спа сервис . Специфика: • от 15 до 40 минут; • самостоятельная процедура (бирманский массаж); • сокращенный вариант базовой процедуры (пятый блок тайского традиционного массажа); • как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог); • проведение услуги — в одном месте (кабинете); • обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения); • несмотря на короткое время воздействия — результат должен быть очевиден (обычно релаксэффект или уменьшение болевых ощущений в мышцах, утомленных физической нагрузкой); • используется как самостоятельная услуга, а также в качестве поощрительного бонуса к «основному блюду»; Что это дает клиенту: • возможность за относительно короткое время и небольшие деньги ознакомиться с уровнем сервиса и профессионализма нового SPA (первый визит); • получить представление о новой услуге; • возможность найти своего Мастера. Как это расширяет возможности SPA: • инструмент повышения лояльности для «трудных» клиентов (бонусы); • расширение спектра услуг с максимальным вовлечением целевой аудитории; • наиболее привлекательный элемент при проведении презентаций SPA для новых клиентов; • основной тип услуг для выездных мероприятий (CITYSPA mobile); • укрепление «межцеховых связей» (тактика «прозрачные стены»: бирманский массаж прямо в парикмахерском зале); • более короткий период «наработки» клиентской базы для новых сотрудников. «Подводные камни»: • техника проведения экспресс-услуги должна быть безупречной, в противном случае результат будет отрицательным, сделать «работу над ошибками» не удастся, и клиент будет безвозвратно утерян. Монопроцедуры . Специфика: • Наиболее известные и понятные процедуры. • Обязательно должны быть представлены в спа-меню, чтобы клиент имел возможность оценить качество и сравнить цены на стандартные и знакомые ему услуги. • Самое «слабое звено» в цепи спа-технологий — наивысшая конкуренция, недостаточный уровень воздействия для гарантированного достижения результата. Спа-композиции . Специфика: • продолжительность от 40 минут; • может включать одну или несколько услуг одной технологической направленности (пилинг-массаж-обертывание, например); • как правило, задействован один специалист (массажист, косметолог), однако при проведении, например, аюрведической спа-композиции «Вишеш» работают два специалиста; • проведение услуги — в одном месте (кабинете); • обязательно воздействие на пять чувств клиента (запах; слух; визуальное терапевтическое пространство, организованное специальным образом; вкус; и, конечно, искусство прикосновения); • может включать в себя в качестве ознакомительного бонуса экспресс-услугу; Что это дает клиенту, как это расширяет возможности SPA, «подводные камни»: • Если все было сделано правильно, клиент четко понимает разницу между моноуслугой салона красоты (или медицинского центра) и спа-композицией в SPA. Очевиден более высокий уровень сервиса, холистический подход, а также пролонгация и расширение мотивации. Таким образом, формируется заинтересованность в прохождении спа-программы. В противном случае клиент не понимает, почему спа-композиция стоит дороже и вообще почему данное заведение именует себя «SPA». Спа-пакет (развернутый спа-пакет называют также dayspa). Специфика: • несколько последовательных услуг, объединенных для получения определенного результата или одной темой («Романтический вечер», «Деловая встреча» и т. д.); • несколько специалистов; • как правило, в нескольких комнатах; Что это дает клиенту: • эффект отпуска; |