Онлайн книга «Поединок с манипулятором. Защита от чужого влияния»
|
– Давайте ограничимся обсуждением собственно проблемы, стоящей перед нами. Б. Вопросы по существу обсуждаемой проблемы или задачи. Использование этой техники очень близко к использованию техники бесконечного уточнения, описанной выше. – Что именно вы имеете в виду, когда говорите, что проект провальный? – Как именно вы видите выход из создавшейся ситуации? – Какие именно у вас претензии к Х? – Что именно произошло вчера вечером? В. Предложения по существу обсуждаемой проблемы, стоящей перед партнерами задачи. – Предлагаю обсудить конкретные требования к кандидатам. – Предлагаю выработать совместный план действий. – Давайте обсудим, что мы можем сделать, чтобы справиться с этой проблемой. – Предлагаю принять следующие меры. Г. Ответы на вопросы манипулятора по существу. – Да, я помню, что мы обсуждали с вами на прошлом родительском собрании. – У меня действительно пока нет диплома о высшем образовании. – Стекло действительно разбил мой сын. – Решением этих вопросов занимается Петров. – Да, это решение действительно было принято мной. Д. Отказ от обсуждения вопросов, не относящихся к сути дела или непосредственно не касающихся проблемы или задачи, стоящей перед партнерами. – Я не готов обсуждать эту тему. – Я не готова поддерживать разговор об этом. 2. Реакции, способствующие прояснению целей и потребностей манипулятора. Это вопросы об истинных целях и потребностях манипулятора. Они могут использоваться как в деловом, предметном контакте, так и в ситуациях близкого межличностного общения, когда мы приглашаем партнера сменить режим общения с манипулятивного на диалогический, чтобы он мог прямо говорить о своих потребностях. – Зачем ты сейчас говоришь мне об этом? – Что ты хочешь на самом деле мне сказать? – Почему ты говоришь об этом именно сейчас? – Что заставило тебя говорить со мной сейчас об этом? – Чего тебе на самом деле хочется? – Мне кажется, что ты не чувствуешь себя в безопасности сейчас. Я прав? При применении техник этой группы (прояснение целей и потребностей партнера), особенно если речь идет о ситуациях общения близких друг другу людей, важно дать почувствовать партнеру конструктивность собственной позиции по отношению к происходящему: вы заинтересованы в разрешении создавшейся ситуации, вы считаете правильным обсудить ее, в ваши намерения не входит агрессия по отношению к манипулятору – наоборот, вы хотели бы добиться конструктивного диалога с ним. Утверждение конструктивности намерений часто включает описание ваших желаний и чувств, которые возникают в связи с создавшейся ситуацией. Реализация обсуждаемой цели бывает успешной только тогда, когда партнер чувствует вашу открытость к диалогу и искреннюю заинтересованность в нем. Рассмотрим примеры, иллюстрирующие использование описанных техник. Пример 1. Ситуация делового общения Супервизор (куратор) вместе с менеджером по продажам выезжает «в поле» (торговую точку), чтобы понаблюдать за его работой и дать обратную связь о ее качестве. Они выходят из магазина (торговой точки), где менеджер только что вел переговоры с директором по поводу поставок алкогольной продукции. С – супервизор М – менеджер по продажам С: «Стой, Петров. Ну ты, Петров, даешь. Я прямо не знаю, что и сказать. Ты на тренинге-то был хоть раз?» М: «Был. На прошлой неделе». С: «Мало тебя на тренинге учили. Или у тебя в одно ухо влетало, в другое вылетало?» М: «А что не так?» С: «Как ты разговариваешь? Как ты смотришь? Ты себя со стороны вообще видишь? Там этот несчастный директор испугался даже!» М: «Что именно было сделано мной неправильно?» С: «Да ежу понятно: все неправильно!» М: «Для меня важно знать. Я хочу работать хорошо. Но мне непонятно. Все – это что? Что именно? Давайте обсудим конкретные недочеты в моей работе». Пример 2. Ситуация доверительного общения Отец шестилетнего ребенка живет от него отдельно, так как находится в разводе с его матерью. Каждое воскресенье он приезжает, чтобы провести время вместе с сыном. Так было и в этот раз. Они провели вместе почти целый день. Вечером отец собирается уезжать. С – сын О – отец Сын провожает отца, стоя в прихожей. Отец одевается. О: «Ну что же, солнышко, папа пошел». Сын молчит и не двигается с места. О: «Смотри – слушайся маму. Я тебе завтра позвоню». Сын молчит и не двигается с места. О: «Ну, я пошел. Закрывай за мной дверь». Сын молчит и не двигается с места. О: «Ну что же ты?» Сын молчит и не двигается с места. О: «Ваня, ты чего? Я тебе обязательно позвоню. Мы с тобой в следующее воскресенье в кино пойдем. Как и обещал». Сын молчит и не двигается с места. Долгая пауза. О (присаживается рядом с сыном на корточки): «Ваня, что с тобой?» Долгая пауза. Глаза Вани наливаются слезами. С (плачет и гневно выкрикивает): «Ну почему ты уходишь, почему ты не живешь с нами? Я так тебя люблю, а ты каждый раз уходишь!!!» Пример 3. Ситуация доверительного общения Старшая сестра разговаривает с младшей. С – старшая сестра М – младшая сестра С1: «Этот твой парень, Игорь, который вчера приходил, – очень странный. Я бы с таким никогда не связалась. Дело твое, но, по-моему, надо все-таки хотя бы немного уважать себя. Пойми, я говорю это так, потому что желаю тебе добра. Ты у нас такая глупенькая еще». М1: «А что в нем тебе показалось странным?» С2: «Ну-у-у… Не знаю, он, по-моему, легкомысленный». М2: «А что навело тебя на эту мысль?» С3: «Да я просто вижу». М3: «А что ты видишь?» С4: «Чего ты пристала ко мне? Вижу и все». М4: «Мне кажется, ты первая начала этот разговор. Но мне все-таки очень хочется понять, что именно ты увидела». С5: «Он очень уж следит за собой. И туалетной водой от него пахнет за километр». М5: «Какая же здесь связь? Твой Иван тоже за собой следит, но мне кажется, он совсем не легкомысленный. Дело действительно только в этом или есть что-то еще, о чем ты мне не говоришь?» |