Онлайн книга «Черная риторика. Власть и магия слова»
|
Д – второй участник разговора становится адресатом. К: немедленно заявите о том, что данная тема не является главной и ее обсуждение не ведет к намеченной цели. П: назовите главную тему. Д: продолжайте разрабатывать главную тему, для того чтобы вновь сфокусировать на ней основное внимание. Примеры К (в повелительном наклонении): «Пожалуйста, не уходите от главной темы. У нас есть центральный предмет разговора». П: «Итак, наша тема – проблемы со сбытом продукта XYZ». Д: «Я уже назвал факторы, влияющие на сбыт нашей продукции. Вопрос: как и в какие сроки вы намерены изменить ситуацию?» Альтернативный вариант, актуальный в тех случаях, когда начинаются взаимные выпады: К (в повелительном наклонении): «Пожалуйста, оставьте полемику, будьте конструктивны. Не уходите от главной темы». П: «Итак, наша тема – проблемы со сбытом продукта XYZ». Д: «Я уже назвал факторы, влияющие на сбыт нашей продукции. Вопрос: как и в какие сроки вы намерены изменить ситуацию?» Только так вы сможете быть уверены в том, что действительно владеете инициативой. Ибо пристальный взгляд на собеседника означает: «Ну что, есть возражения?!» В том случае, если пресечение конфронтации происходит в эмоциональной плоскости, можно применить методику «эмоциональной желтой карточки». Итак, несмотря на ваше вмешательство, разговор остается столь же малоконструктивным, как и прежде. Продолжается беспредметная полемика, главная тема заслоняется множеством второстепенных. Тогда вы включаете «эмоциональную желтую карточку». Откиньтесь на спинку кресла и спросите собеседника: «К чему, собственно, вы все это говорите?!» Обычно в ответ на такой вопрос человек оправдывается или пытается объяснить свои действия и в 90 % случаев наконец-то начинает говорить по существу. Более жесткий вариант: «К чему, собственно, вы все это говорите?! Это никак не относится к нашей теме. Вернитесь, наконец, к главному вопросу!» Совет Посмеялись, и хватит. Есть ситуации, которые очевидно заходят слишком далеко, и в этом случае вы должны незамедлительно и очень профессионально провести границу между собой и собеседником. Используйте для этого модели каскадной техники – «правило КПД», «эмоциональную желтую карточку», переход в метаплоскость с установлением обратной связи «по Бредемайеру». Можно выразиться и еще жестче: «К чему, собственно, вы все это говорите?! Это никак не относится к нашей теме. Мне просто неловко вас слушать!» На третьем, самом сложном уровне, когда пресечение конфронтации оказывается в метаплоскости и разговор или дискуссия доходят до точки кипения, от вас требуется принять решительные меры и положить конец дальнейшей эскалации напряженности. Для этого потребуется переход в метаплоскость. Метаплоскость – это область, лежащая над деловой и эмоциональной плоскостями, в которую вы вступаете для того, чтобы сделать главной темой разговора своего собеседника и его действия. Быстро установите для себя обратную связь с поведением собеседника и с тем, что он говорит. Традиционная схема обратной связи: • Что я вижу и слышу? • Как это на меня действует? • Чего я хочу? Эта традиционная схема, построенная на вопросах к себе самому, слишком безобидна и бьет мимо цели. ЗАБУДЬТЕ О НЕЙ! Новая схема обратной связи ориентирована на собеседника и откровенно конфликтна. Конечно, трудно решиться на открытую конфронтацию, но тем не менее. • Теперь вопросы и замечания адресуются собеседнику («ты» или «вы»). • Старый шаблон «Я о'кей, ты о'кей, и наш разговор тоже о'кей» уже не актуален. • Поведение собеседника; оно вас не устраивает. Скажите ему об этом. Пример «Вы высасываете из пальца ненужные проблемы и слишком много полемизируете. Ваше поведение деструктивно и делает невозможным достижение поставленной нами цели. Говорите по существу, иначе я буду вынужден прервать нашу беседу!» Вы сомневаетесь, хватит ли у вас на это духу? Тогда говорите от первого лица множественного числа («мы»), и ваши слова будут звучать не так жестко. Пример «Мы попусту тратим время на взаимные упреки и обвинения. Так мы никогда не договоримся. Давайте не отклоняться от темы!» Однако послания от первого лица множественного числа эффективны лишь в том случае, если собеседник действительно заинтересован в результате. Новая схема обратной связи «по Бредемайеру» может выглядеть и следующим образом: • Изменение/сохранение «статус-кво». • Результат. «Прекратите полемизировать и говорите по существу. Только в этом случае нам удастся договориться!» Эту схему вы можете использовать и в обычных, неконфликтных ситуациях. Примеры «Господин Мюллер, обратите внимание на то, что во время выступления не следует стоять по стойке «смирно». Ваша поза должна быть спокойной, раскрепощенной; используйте технику смены опорной ноги. Это придаст убедительность вашему докладу». «Господин Мейер, после повторения основной мысли обязательно делайте паузу. Такая остановка акцентирует основную мысль и закрепляет ее в сознании слушателей». Упражнение Придумайте и запишите собственные примеры использования «правила КПД», «эмоциональной желтой карточки» и перехода в метаплоскость. Демаркационная линия вместо демонстрации собственного остроумия И опять довольно жестокий пример из практики. На семинаре «Риторика для менеджеров. Никогда не молчи!», организованном компанией Management Circle, одна из участниц, сотрудница фармацевтической фирмы, рассказала о своей карьерной неудаче, когда на должность руководителя проекта была назначена не она, а ее коллега. Заговорив об этом с начальником, она услышала от него следующие слова, сопровождавшиеся этакой гаденькой улыбочкой: «Ах, вы удивлены? Ну, ваша коллега может посвящать работе больше времени, потому что у нее нет детей, к тому же грудь у нее гораздо красивее, чем у вас!» Участница нашего семинара настолько растерялась, что не знала, как ей реагировать, и потом такое хамство буквально лишило ее дара речи! Поэтому на занятии она спросила, не могут ли другие слушатели или я сам дать ей совет, как вести себя в подобных ситуациях. |