Онлайн книга «Настольная книга успешного психолога. Все что нужно знать и уметь высококлассному специалисту. Экспресс-курс»
|
Меняйтесь ролями и делитесь впечатлениями. Противоположные ассоциации Клиент называет слово, вызывающее «негативную» ассоциацию, – например, «грязь», Консультант подбирает к нему позитивную ассоциацию: «лечебная грязь». Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления. Переименование симптома Клиент жалуется на какой-то свой недостаток. Консультант: 1) переименовывает его в достоинство (например, упрямство – в упорство); 2) обнаруживает выгоды от «недостатка»; 3) находит другие названия симптому (например, независимость, самостоятельность, уверенность в себе); 4) предлагает выбрать. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления. Позитивное переопределение Клиент излагает проблему, консультант ищет позитивную формулировку, пока не найдет вариант, удовлетворяющий клиента. Исключаются подбадривание, отрицание проблемы, минимизирование, советы. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления. 5 шагов одобрения В роли Консультанта: 1. Опишите, по возможности конкретно, в деталях, что клиент сделал эффективно. 2. Опишите ваши чувства, возникшие в связи с этим. 3. Аргументируйте ваше одобрение: какие позитивные последствия будут иметь его успехи для вас, для него, для других. 4. Внимательно выслушайте, как Клиент будет реагировать на ваши слова. 5. Поблагодарите. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями. Вмешательства Осуществите вмешательство, когда Клиент: 1) излагает подготовленный рассказ (поинтересуйтесь пережитыми тогда чувствами); 2) разыгрывает ситуацию в лицах (сделайте акцент на его чувствах); 3) ведет себя по-детски (что заставляет его делать это?); 4) просит совета (конечно, трудно брать ответственность на себя одного); 5) говорит об одних чувствах, а невербально выражает другие (обратите его внимание); 6) вербует против обидчика (оставайтесь в нейтральной позиции); 7) обвиняет судьбу (сам грешен?); 8) доказывает бессмысленность жизни (прочувствуйте глубину его отчаяния); 9) оправдывает свои неразумные действия (а как было бы лучше?); 10) подавляет гнев, стыд, отчаяние, апатию (реагируйте в предлагаемом диапазоне); 11) хвалится (хвалите); 12) проявляет фамильярность (оставайтесь при исполнении); 13) щеголяет психологическими знаниями (перефразируйте простым языком); 14) затевает спор (сосредоточьтесь на его чувствах); 15) обиженно молчит (попросите высказать обиду и при необходимости извинитесь). Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями. Неприятный случай В роли Клиента расскажите неприятный случай из своей жизни, например, как вы солгали или вас обвинили в том, что вы несправедливы и жестоки. Оцените, что для вас значит, когда вас слушают и не осуждают. Консультант повторяет Клиенту то, что услышал, чтобы точнее понять рассказанное. Он старается запомнить побольше, чтобы суметь повторить рассказ. Не акцентирует внимание на правильности или неправильности поведения, не дает советов и не критикует. Заметьте, когда вам захочется комментировать, судить, жалеть или вас встревожит рассказ Клиента. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления. Обратите внимание на то, как сложно одновременно осознавать свой собственный опыт, оставаться эмпатичным и сохранять позитивное отношение. Подавленный клиент В роли Клиента войдите в состояние грустного, чем-то расстроенного, вялого человека. Консультант, используя различные средства, должен изменить состояние Клиента в позитивную сторону, вызвать у него улыбку, смех, активизировать его, не прибегая к физическому контакту. При обсуждении упражнения отметьте приемы Консультанта, которые облегчили состояние Клиента, а также усилия Клиента, которые ему приходилось прилагать, чтобы сохранить свое состояние. Затем поменяйтесь ролями и обсудите впечатления. Разделенная неприятность Клиент в течение 10 минут рассказывает Консультанту о неприятностях последней недели, подробно описывая свои чувства. Консультант должен прочувствовать состояние Клиента, а не утешать его. Супервизор записывает свои замечания для последующего обсуждения. Меняйтесь ролями, обсуждайте впечатления. 7 шагов конструктивной критики В роли Консультанта: 1) продемонстрируйте добрые намерения; 2) опишите предмет критики; 3) опишите его последствия и ваши чувства, возникшие в связи с ним; 4) опишите ваши предложения; 5) аргументируйте ваши предложения; 6) договоритесь о согласии; 7) опишите ваше позитивное отношение к личности Клиента. Поменяйтесь ролями и затем обсудите впечатления. Вежливый отказ Осуществите активное слушание Клиента с вербализацией его просьбы. Сообщите Клиенту о своих чувствах в связи с его просьбой (например, недовольство, растерянность и др.). Скажите о степени своего желания это делать или о ситуациях, в которых вы могли бы это сделать, или о том, чтобы вы хотели бы сделать вместо этого. Учитывая аргументы Клиента, выскажите свои аргументы – причины или чувства, не позволяющие сказать «Да» или заставляющие вас отказать. Выразите уважение к личности, сочувствие невозможности положительного ответа или выдвиньте встречное предложение условий, при которых можно удовлетворить просьбу. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями. Манипуляции В роли Клиента: 1. Намекайте на уход к более внимательному специалисту. 2. Проявляйте ревность к другим клиентам. 3. Показывайте свою беспомощность, слабость, страдание, чтобы вызвать сочувствие и добиться большего внимания. 4. Преувеличивайте свою злость или обиду, чтобы вызвать у Консультанта чувство вины и заставить его искупать эту вину. 5. Льстите и демонстрируйте послушание. 6. Пытайтесь добиться для себя преимуществ с помощью «магии» своего обаяния. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями. Извинение Консультант во время сессии отвечает на телефонный звонок и извиняется за это перед Клиентом. Консультант признает правоту Клиента и переключает его с оценочных суждений на детальное описание ошибочного поведения Консультанта. Поменяйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями. |