Онлайн книга «Мотивационное консультирование: как помочь людям измениться»
|
КЛИЕНТ: Я планирую ходить в спортзал два раза в неделю (готовность). УТВЕРЖДЕНИЕ: Молодец! КЛИЕНТ: Я думаю, что моя семья была бы счастлива, если бы я больше времени проводил дома (причина). УТВЕРЖДЕНИЕ: Вы очень заботитесь о них. КЛИЕНТ: Мне нужно что-то делать со своим весом (необходимость). УТВЕРЖДЕНИЕ: Ваше здоровье важно для вас КЛИЕНТ: Я думаю, я смог бы бросить курить, если бы действительно решил сделать это (способность). УТВЕРЖДЕНИЕ: Как только вы решите сделать что-нибудь, вы это сделаете. Рефлексия Основной навык МК, рефлексивное слушание, является еще одним способом укрепить изменяющее высказывание. Это может быть простая или сложная рефлексия. КЛИЕНТ: Хотела бы я не волноваться так все время (желание). РЕФЛЕКСИЯ: Вы хотите этого (простая). КЛИЕНТ: Я могла бы найти работу получше, если бы действительно попыталась (способность). РЕФЛЕКСИЯ: У вас есть соображения, как это можно сделать (сложная, продолжение высказывания). КЛИЕНТ: Я собираюсь прекратить попытки переплюнуть своего брата (готовность к действию). РЕФЛЕКСИЯ: Вы приняли решение (простая). Когда вы рефлексируете изменяющее высказывание, вероятнее всего, следующим, что скажет клиент, будет еще больше изменяющих высказываний. Приведем пример консультирования человека, зависимого от азартных игр, с интегрированием открытых вопросов (ОВ), аффирмации (АФФ) и рефлексии (РЕФ) в реакцию на изменяющее высказывание: КОНСУЛЬТАНТ: Какие проблемы появились у вас из-за того, что вы играете в азартные игры? КЛИЕНТ: Очевидно, что, прежде всего, это денежные проблемы. КОНСУЛЬТАНТ: Почему именно вас это беспокоит (ОВ)? КЛИЕНТ: Ну, я просто слишком много денег трачу на игры и не всегда плачу по счетам. КОНСУЛЬТАНТ: Расскажите мне, как это произошло в последний раз (OВ). КЛИЕНТ: На прошлой неделе я истратила почти 600 долларов. Вначале я старалась себя ограничивать, но когда я проигрываю такую сумму, я пытаюсь отыграться. КОНСУЛЬТАНТ: Со временем эта сумма растет (РЕФ). КЛИЕНТ: Да уж! Я проиграла примерно 20 000 долларов за последние полгода. КОНСУЛЬТАНТ: Это для вас большая сумма (РЕФ). КЛИЕНТ: Еще бы! У нас нет столько денег. По крайней мере сейчас. КОНСУЛЬТАНТ: Вы проиграли много (РЕФ). Насколько вас волнует эта проблема с деньгами? (OВ.) КЛИЕНТ: Это становится большой проблемой, я беспокоюсь об этом все время. Люди стучат в мою дверь, звонят по телефону, присылают гадкие письма. Мне нужно что-то делать. КОНСУЛЬТАНТ: Вы человек ответственный, который хочет платить по своим счетам (АФФ). КЛИЕНТ: Такой меня воспитали. КОНСУЛЬТАНТ: Как конкретно влияет на вас такой большой проигрыш? (OВ.) КЛИЕНТ: Никто больше не даст кредит, за исключением казино. Мой муж в конце концов заметил снятие денег со счета, у нас был тяжелый разговор. КОНСУЛЬТАНТ: Это большой стресс для ваших отношений (РЕФ). КЛИЕНТ: Он беспокоится о пенсии, конечно. А я не могу покупать то, что хочу. КОНСУЛЬТАНТ: Например… (OВ.) КЛИЕНТ: Как-то я увидела красивое платье как раз моего размера, но я не могла позволить себе его. Мои кредитки были заблокированы. Я разозлилась и натворила глупостей. Когда вы слышите изменяющее высказывание, рефлексируйте его. Можно рефлексировать изменяющее высказывание, которое могло бы прозвучать в данном случае, но не прозвучало. Для этого существует особая форма продолженного высказывания (Глава 5), которую Тереза Мойерс назвала «изменяющее высказывание в кредит». Рассмотрим отрывок из диалога с человеком, страдающим тяжелой зависимостью от алкоголя: КОНСУЛЬТАНТ: Вы пили довольно много (рефлексирование сказанного клиентом) КЛИЕНТ: Я на самом деле не думаю, что это было много. Я могу много выпить и даже не почувствовать этого. КОНСУЛЬТАНТ: Больше, чем большинство людей (РЕФ). КЛИЕНТ: Я могу продолжать пить, когда большинство людей уже под столом. КОНСУЛЬТАНТ: Именно это вас и беспокоит (РЕФ, продолжение изменяющего высказывания). КЛИЕНТ: Ну, это и то, как я себя чувствую. На следующее утро я обычно в плохой форме. Я чувствую себя нервным и не могу ясно мыслить большую часть утра. КОНСУЛЬТАНТ: И это не кажется вам нормальным (РЕФ, продолжение потенциально изменяющего высказывания). Ответы, выделенные курсивом, являются рефлексиями, которые содержат изменяющие высказывания. Клиент еще не высказал его вслух, но изменяющее высказывание – это одно из возможных предположений о том, что будет сказано. Клиент может согласиться и продолжить интерпретацию, озвучивая изменяющее высказывание. Если ваша догадка неверна и клиент ее исправляет, то вы можете незамедлительно рефлексировать то, что клиент в действительности подразумевал, или даже извиниться за свой промах. Как и в случае других рефлексий в МК очень важно избегать скептического или саркастического тона и не пытаться быть слишком умным. Сохранение искренней заинтересованности и сопереживания – это плот, на котором плывет все остальное. Другой рефлексивный навык заключается в том, что мы называем «выхватить изменяющее высказывание из пасти амбивалентности». Часто приходится слышать изменяющее высказывание, соединенное с сохраняющим в одно предложение или фразу. Предположим, например, что у вас состоялась беседа с кем-то по поводу его бездействия: «К тому времени, как я добираюсь до дома с работы, я очень устаю. Я готовлю ужин и помогаю детям с домашней работой, и после того как я уложу их спать, я уже совсем без сил. Я знаю, что мне нужно больше тренироваться, но у меня просто нет на это времени!» Следуя выпрямительному рефлексу, консультант стал бы объяснять, насколько важна физическая активность, или посоветовал бы включить физические упражнения в расписание дня. Ожидаемой реакцией клиента было бы еще больше сохраняющих высказываний. Но обратите внимание, что аргумент в пользу изменения уже присутствовал в высказывании клиента. За и против уже присутствуют в его внутреннем комитете. Главное здесь – это услышать изменяющее высказывание и рефлексировать его: «Вам важно увеличить количество физической нагрузки». Можно попросить проработать изменяющее высказывание («Когда вы думаете о том, что вам надо больше заниматься физическими упражнениями, что вы представляете себе в вашем воображении?») или утверждение («Ваше здоровье действительно важно для вас»). Дело в том, что необходимо услышать изменяющее высказывание и вытащить его на свет. |