Книга Одноминутный менеджер. Самые практичные техники менеджмента, страница 7 – Кеннет Бланшар, Спенсер Джонсон

– Да. Вернее, почти так, – сказала миссис Браун.

– Но мне казалось, что главный девиз здесь – ловить людей на том, что они делают правильно.

– Совершенно верно, – согласилась миссис Браун. – Но вы должны знать кое-что обо мне.

– Что же? – спросил молодой человек.

– Я работаю здесь несколько лет. Я знаю работу подразделения вдоль и поперек, и потому Одноминутный менеджер почти не занимается со мной постановкой целей. Я обычно просто записываю свои цели и отсылаю ему.

– И каждая цель на отдельном листе бумаги? – вставил молодой человек.

– Вы правы. И не более 250 слов, чтобы чтение занимало у меня или Одноминутного менеджера не более минуты.

– Еще одним моим важным качеством является то, что я люблю свою работу. Поэтому Одноминутные Похвалы я большей частью раздаю себе сама. Я считаю, что, если сам себя не похвалишь, кто похвалит? Одна моя подруга научила меня девизу, который я запомнила на всю жизнь: «Если ты не трубишь в свой рог, кто-то другой воспользуется им как плевательницей».

Молодой человек улыбнулся. Ему понравилось чувство юмора собеседницы.

– А ваш менеджер когда-нибудь хвалит вас? – спросил он.

– Иногда хвалит, но ему не приходится делать этого слишком часто, потому мне хватает моих собственных похвал, – ответила миссис Браун. – Когда же делаю что-то особенно хорошее, могу даже напроситься на похвалу Одноминутного менеджера.

– Как вам хватает смелости на это? – спросил молодой человек.

– Это очень легко. Я как будто заключаю пари, в котором либо выигрываю, либо остаюсь при своем. Если он меня хвалит, я выигрываю.

– А если нет?

– Я остаюсь без похвалы, – ответила миссис Браун. – Но ведь у меня ее и не было, до того как я напросилась.

Молодой человек, усмехаясь, записал в свой блокнот сказанное миссис Браун, после чего задал новый вопрос:

– Вы сказали, что он уделяет вам время, когда вы что-то делаете неправильно. Что вы имеете в виду?

– Если я допускаю серьезную ошибку, неизбежно следует Одноминутный Выговор, – ответила миссис Браун.

– Что-что? – в изумлении переспросил молодой человек.

– Одноминутный Выговор, – повторила миссис Браун. – Это третий секрет того, как стать Одноминутным менеджером.

– Как же он действует? – спросил молодой человек.

– Очень просто, – сказала миссис Браун.

– Я так и думал, что вы это скажете, – смеясь, воскликнул молодой человек.

Миссис Браун рассмеялась в ответ и пояснила:

– Если вы уже проработали здесь достаточно времени и знаете, что означает хорошо выполнять свою работу, то на ваши ошибки Одноминутный менеджер реагирует очень быстро.

– Что же он делает?

– Узнав о моей ошибке, он сразу же приходит ко мне. Сначала он проверяет факты. Затем он может положить руку мне на плечо или просто обойти вокруг стола.

– Это действует на вас?

– Конечно, потому что я понимаю, что происходит, особенно если он не улыбается.

– Он смотрит мне прямо в глаза, – продолжала миссис Браун, – и в точности говорит, что я сделала неправильно. Затем он дает мне понять, какие чувства это в нем вызывает: он рассержен, обеспокоен, разочарован или что-то еще.

– Как долго это длится? – спросил молодой человек.

– Примерно 30 секунд, но иногда мне это кажется вечностью, – призналась миссис Браун.

Молодой человек не мог не вспомнить, какие чувства он испытал, когда Одноминутный менеджер «недвусмысленно» дал ему понять, как он раздражен его нерешительностью.

– А потом что происходит? – спросил он, заерзав на стуле.

– Потом на несколько секунд наступает гробовое молчание, чтобы я прониклась тем, что он сказал.

– А потом что?

– Он смотрит мне в глаза и дает понять, насколько компетентной он меня считает. Он делает все, чтобы я поняла, что единственная причина, по которой он сердится на меня, – его огромное уважение ко мне. Он говорит, что знает, насколько это непохоже на меня. Он говорит, с какой радостью он предвкушает нашу очередную встречу, когда я уже буду знать, что он не приветствует повторения подобных ошибок.

– Да, тут призадумаешься, чтобы не повторить ошибку, – пробормотал молодой человек.

– Безусловно, – энергично кивнула головой миссис Браун.

Молодой человек понимал, о чем говорила миссис Браун, и торопливо делал записи. Он чувствовал, что этой женщине не потребуется много времени, чтобы объяснить все основные моменты.

– Прежде всего, – сказала миссис Браун, – он обычно выговаривает мне, сразу после того как я что-то сделала неправильно. Во-вторых, он конкретно объясняет, чту я сделала неправильно, так что я осознаю, что он полностью владеет ситуацией и что «выскользнуть» мне не удастся. В третьих, он не нападает на меня лично – только на мой поступок, и мне не нужно уходить в глухую оборону. Я не пытаюсь оправдывать свои ошибки, сваливая вину на него или кого-то другого. И в-четвертых, он последователен.

– Это значит, что он выговаривает вам за что-то плохое, даже если все остальные его дела идут хорошо?

– Да.

– И весь этот процесс занимает всего одну минуту? – спросил молодой человек.

– Как правило, – ответила миссис Браун. – И когда он заканчивается, он заканчивается навсегда. Одноминутный Выговор длится недолго, но я гарантирую, что вы о нем не забудете и второй раз одну и ту же ошибку не совершите.

– Кажется, я понимаю, о чем вы говорите, – сказал молодой человек. – Боюсь, я просил его…

– Надеюсь, – перебила миссис Браун, – вы не просили его повторяться?

Молодой человек смутился.

– Именно это, – признался он.

– Тогда вы знаете, что значит быть получателем Одноминутного Выговора, – сказала она. – Хотя, думаю, это был легкий выговор – ведь вы гость.

– Не знаю, можно ли его назвать легким, – сказал он, – но уверен, что впредь постараюсь не просить его повторять. Это была ошибка.

– Интересно, – произнес затем посетитель, – а сам Одноминутный менеджер когда-нибудь совершает ошибки? Он представляется самим совершенством.

Миссис Браун рассмеялась.

– Едва ли он совершенен, – сказала она. – Но у него отменное чувство юмора. Поэтому когда он допускает ошибку, например забывает про вторую половину Одноминутного Выговора, мы сами указываем ему на это и поддразниваем его.

– Разумеется, когда приходим в себя после Одноминутного Выговора, – продолжала миссис Браун. – Мы можем, например, позвонить ему по телефону и сказать, что мы осознаем, что были не правы. А потом начинаем смеяться и просим добавить похвальную половину выговора, поскольку без нее мы не чувствуем себя достаточно хорошо.