Книга Талантливые сотрудники. Воспитание и обучение людей в духе дао Toyota, страница 45 – Джеффри К. Лайкер, Дэвид Майер

Поэтому желательно объяснять людям, что они должны делать. Это непросто, поскольку мы приучены мыслить категориями «не делай»[54 - Мы поняли, как это сложно, поскольку потратили немало сил, чтобы изложить материал в формате «как надо». Чтобы отвыкнуть от негативных формулировок, нужна практика.]. Задумайтесь об этом. Что сказать ребенку, чтобы он не трогал стакан? Может быть, «Пожалуйста, побудь здесь» или «Поиграй с мишкой»? А теперь вспомните, какие распоряжения вы отдаете чаще – не делать чего-то или делать то-то и то-то. Возможно, вам надо изменить свой подход.

Излагая причины выделения ключевых аспектов, важно дать людям понять, чего следует остерегаться. Можно сказать, например, следующее: «Держите руки вот так, чтобы они не попали в зону защемления». Объясняя, почему работа выполняется определенным методом, расскажите, как избежать травм или дефектов.

Выявить ключевые аспекты безопасности

Ключевые аспекты безопасности призваны предотвратить травмы или снизить вероятность травм из-за повторяющихся мышечных напряжений (эргономический аспект). Как правило, люди сознают опасность травм, однако не всегда чувствуют, что накапливающееся напряжение влияет на их мышцы и суставы. Тренер должен хорошо разбираться в эргономике и биомеханике, чтобы правильно определять ключевые аспекты и не допустить формирования вредных привычек при пробном выполнении работы учеником. Ниже приводятся примеры ключевых аспектов безопасности на производстве, в здравоохранении и в сфере услуг.

● Правильная поза при подъеме (прямая спина, согнутые колени).

● Правильное положение рук для предотвращения травм.

● Перемещать лезвие ножа от себя.

● Правильный захват пневматического инструмента – позволяет избежать растяжения запястья.

● Правильное обращение с опасными химическими соединениями.

● Держаться на расстоянии от пациента при использовании дефибриллятора.

● Правильная поза во время работы (держать деталь на удобном расстоянии, нажимать педали управления ногами и т. д.).

● Процедура мытья рук медперсоналом для предупреждения инфекций.

● Уровень и расположение клавиатуры и монитора при работе с компьютером.

Заметьте, что средства индивидуальной защиты вносятся в перечень ключевых аспектов лишь тогда, когда они необходимы только на отдельных этапах. Лучше всего использовать такие средства постоянно, чтобы не забыть о них в нужный момент, во время выполнения критической операции, за исключением случаев, когда средства индивидуальной защиты слишком громоздки, чтобы работать в них все время. Использовать средства индивидуальной защиты чрезвычайно важно, и их правильному применению следует посвятить отдельное занятие, чтобы объяснить, где, когда и как использовать защитную экипировку.

Выявить ключевые аспекты качества

Ключевые аспекты качества помогают выполнить задачу без ошибок, которые приводят к дефектам. В этом случае также предпочтительны позитивные формулировки («как надо», а не как «не надо»). Вы учите членов команды, как выполнить работу правильно, а не как избежать ошибок. Ключевые аспекты качества помогают понять, когда основной этап выполнен надлежащим образом. Ниже приведены примеры ключевых аспектов качества.

● Правильная ориентация детали в станке или зажимном приспособлении.

● Правильное расположение группы деталей (нужной стороной вверх, кромка вдоль одной линии, отверстия вдоль одной линии и т. д.).

● Правильное расстояние или интервал (например, оставить выступ 1/2 дюйма).

● Надлежащая последовательность установки деталей.

● Точки наложения электродов дефибриллятора для оптимального результата.

● Отмерить нужное количество компонента.

● Требуемое количество или степень – например, для соответствующей чистоты.

● Акустические, осязательные или внешние характеристики объекта при правильном выполнении операции.

Заметьте, что критерии оценки качества (типы дефектов или приемлемый уровень) не включены в список ключевых аспектов. Не забывайте, что ключевые аспекты определяют, как выполнять конкретную задачу. Выявление дефектов и вынесение компетентных суждений не являются составной частью задачи. Если знакомя учеников с выполнением задачи, инструктор пытается объяснить, как выносить суждения и принимать решения, он уклоняется от темы. На этих вопросах мы остановимся в главе 14.

Выявить ключевые аспекты производительности

Ключевые аспекты производительности – это технические приемы, которые позволяют выполнить работу в течение отведенного времени. Нередко без учета ключевых аспектов уложиться в заданное время невозможно. В других случаях ключевые аспекты производительности помогают снизить нагрузку на работника и упростить задачу. Ниже приводятся примеры ключевых аспектов производительности для разных видов работ.

● Действовать обеими руками одновременно.

● Соединить детали в процессе подачи.

● Руки движутся плавно, без остановок.

● Характер перемещений, позволяющий избежать лишних движений (например, полировка поверхности по определенной схеме).

● Ритмичные и плавные движения.

● Метод, который обеспечивает производительность потребителя. К примеру, фармацевт больницы раскладывает лекарства так, чтобы было удобно медсестре, которая вводит лекарства пациентам.

● Режим черновой печати для несущественных документов.

● Использование горячих клавиш при выполнении стандартных операций на компьютере.

Выявить ключевые аспекты специальных методик

Почти каждая работа имеет нюансы, требующие применения особых приемов. Обычно речь идет о тонких моментах, которые непросто увидеть неподготовленному наблюдателю (подготовленный работник замечает их, но не всегда понимает, как они выполняются). Вы видите, что, двигаясь размеренно и плавно, опытный оператор делает множество вещей одновременно. Он слегка разворачивает деталь при транспортировке и немного наклоняет ее, устанавливая на станок. Если оператор испытывает трудности при выполнении задачи, скорее всего он не знает ключевых аспектов специальной методики или такая методика не разработана (это может говорить и об изменениях в процессе, которые нужно учесть). Ниже даны примеры ключевых аспектов специальных методик.

● Плавные движения при нанесении краски из распылителя, особенно при окрашивании фасонных изделий. Это касается ног, корпуса, предплечья и запястья.

● Умение оценить состояние поверхности и определить, достаточен ли слой краски и нет ли пустот или подтеков.

● Как расположить детали, чтобы упростить сборку.

● Надлежащая скорость движений, например, при работе с кредитными карточками или электронными ключами от номеров отеля.