Онлайн книга «Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха»
|
Иначе говоря, эффективность продуктов организации требует интеграции групповых интересов владельцев с групповыми и личными интересами менеджеров и производственного персонала. Таким образом, эффективность, показывающая степень минимизации затрат на производство и продажу продукта, попадает в следующую зависимость: Насколько владельцы, менеджеры и производственный персонал разделяют ценности друг друга, настолько эффективными будут процессы создания и реализации продуктов организации. Если принять во внимание, что в отношениях владельцев, менеджеров и производственного персонала интересы владельцев являются определяющими, и то, что в эффективности организации они являются самой заинтересованной стороной, становится ясно, что именно владельцы должны взять на себя функцию интеграции интересов всех трех групп. Интеграция групповых интересов владельцев организации с интересами менеджеров и производственного персонала является третьей, заключительной фазой создания идеологии интеграции, призванной объединить интересы всех четырех групп. Если владельцы организации должны взять на себя функцию интеграции интересов сторон в отношениях как с потребителями, так и с менеджерами и персоналом, значит, они должны брать на себя полную функцию интеграции интересов всех четырех групп: владельцев, менеджеров, персонала и потребителей. Теперь определение системы ценностей организации мы можем сформулировать следующим образом: Система ценностей организации – это «пересечение» ценностей ее владельцев, менеджеров, персонала и потребителей (рис. 12). Тогда главные выводы относительно ценностей организации могут быть следующими: Ценности как элемент функциональной модели, участвующий в процессе создания и реализации продукта организации, оказывают воздействие: • на результативность и эффективность продукта, интегрируя личные интересы владельцев организации в их групповые интересы (первая фаза интеграции); • на результативность продукта: ✓ ориентируют организацию на виды и классы интересов потребителей, на создание идеи о потребительской ценности продукта; ✓ интегрируют интересы владельцев и потребителей (вторая фаза интеграции); • на эффективность продукта: ✓ ориентируют организацию на виды и классы интересов менеджеров и персонала, на формирование идеи о ценности процесса; ✓ интегрируют интересы владельцев, менеджеров и персонала (третья фаза интеграции); • еще раз на результативность и эффективность продукта, интегрируя интересы владельцев, менеджеров, персонала и потребителей (полная интеграция). ![Иллюстрация к книге — Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха [i_015.jpg]](img/book_covers/066/66259/i_015.jpg "Иллюстрация к книге — Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха [i_015.jpg]") Рис. 12. Пересечение ценностей Таким образом, интеграция интересов владельцев, менеджеров, персонала и потребителей, т. е. создание идеологии интеграции, – это первая функция владельцев организации в рамках процесса создания и реализации продукта. Ниже приведено несколько примеров описания ценностей, взятых из открытых источников. Пример 1. Система ценностей Apple 1. Мы предлагаем изделия высшего качества. 2. Наши изделия изменяют жизнь и труд людей. 3. Наши изделия освобождают людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни. 4. Качество изделий фирмы обеспечивает уважение и преданность потребителей. 5. Мы искренне заинтересованы в разрешении затруднений потребителя. 6. Мы не идем на компромисс с этикой ради прибыли. 7. Фирма – корпоративный гражданин общества. 8. Мы ставим «агрессивные» цели и заставляем себя добиваться их. 9. Работа в команде важна для успеха фирмы. 10. Мы рассчитываем на увлеченность и достижения каждого. 11. Мы поддерживаем друг друга и вместе разделяем победы и вознаграждения. 12. Мы стремимся к созданию атмосферы, в которой каждый может почувствовать ощущение приключения и радости от работы в фирме. 13. Вознаграждения должны быть моральными и денежными одновременно. 14. Отношение менеджеров к работникам имеет первостепенное значение. 15. Мы приветствуем взаимодействие работника с руководителями любого уровня. 16. Работники должны иметь основания доверять мотивам и честности начальников. 17. Руководство отвечает за создание среды, в которой процветают ценности фирмы. Пример 2. Корпоративные ценности компании «Тетра Пак» В основе деятельности любой компании лежит определенная система ценностей. На ней основываются и организация труда, и стиль поведения сотрудников. Система ценностей всегда была в основе корпоративного духа компании «Тетра Пак» с момента ее основания. Принятая всеми система ценностей позволяет придерживаться единой культуры бизнеса компании при взаимодействии с людьми по всему миру. Составляя основу культуры «Тетра Пак», наши корпоративные ценности позволяют нам работать как одна команда и отстаивать наши убеждения всегда и везде. Наши корпоративные ценности базируются на нашем опыте и служат основой нашего продвижения вперед. Задача каждого из нас – руководствоваться корпоративными ценностями в ежедневной работе. Корпоративные ценности «Тетра Пак» – это: • ориентированность на заказчика и долгосрочная перспектива; • качество и новаторство; • свобода и ответственность; • партнерство и работа в удовольствие. Ориентированность на заказчика и долгосрочная перспектива Мы делаем все для развития и обеспечения конкурентоспособности наших заказчиков, потому что именно они выбирают нас. Мы стремимся к лидерству, смотрим далеко вперед и не упускаем возможности учиться и развиваться. Качество и новаторство В вопросах качества мы не идем на компромисс. Мы неустанно работаем над улучшением и индивидуализацией наших решений, а также над важными инновациями. Свобода и ответственность Мы свободны в том, чтобы проявлять инициативу и решительно действовать в интересах «Тетра Пак» и наших заказчиков. Мы берем на себя ответственность за свои действия и вносим вклад в улучшение жизни тех сообществ, где мы работаем. |