Книга Большая энциклопедия продаж, страница 173 – Александр Белановский

Клиент: Да, вполне. В понедельник я буду свободна.

Администратор: Хорошо, Марина Петровна, мы будем ждать вас в понедельник в 16:30. До свидания!

Образец должностных инструкций для сотрудника

Должностные инструкции для Специалиста ООО «Рога и Копыта»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Специалиста ООО «Рога и Копыта».

1.2. Специалист подчиняется непосредственно Генеральному директору.

1.3. На должность Специалиста назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее одного года.

1.4. Специалист должен владеть компьютером на уровне уверенного пользователя, в том числе уметь пользоваться компьютерными программами учета статистики, услуг при необходимости.

1.4.1. Специалист должен владеть коммуникативными навыками по ведению переговоров и управлению сделкой.

1.5. Специалист должен знать:

• постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы центра;

• основы общения с клиентами, покупателями центра;

• основы техник продажи услуг центра;

• индивидуальные особенности, характеристики и назначение услуг;

• сочетание комплексных программ услуг;

• правила и методы организации, внутренние правила центра;

• порядок оформления сделок;

• этапы и порядок ведения сделки;

• порядок оформления объявлений и виртуальных витрин;

• основы эстетики и социальной психологии;

• правила внутреннего трудового распорядка;

• правила и нормы охраны труда;

• признаки платежеспособности государственных денежных знаков;

• установленный порядок приема и сдачи денег.

1.6. Специалист должен обладать коммуникабельностью и самоконтролем, должен быть энергичным и позитивно настроенным, должен уметь рацио нально распределять свои силы и время.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

2.1. Специалист обязан:

2.1.1. Обеспечивать бесперебойную работу всех подразделений центра, от подачи информации и принятия входящих звонков до встреч, переговоров и ведения сделок. Находиться в течение всего рабочего времени на своем рабочем месте, может покидать свое рабочее место для выездных встреч.

2.1.2. Осуществлять предупредительное и вежливое обслуживание клиентов в офисе, создавать для них необходимые условия для подбора и ознакомления заинтересовавшего их товара/услуги, активно предлагать дополнительные услуги и сопутствующие товары. Предлагать чай или кофе посетителям.

2.1.3. Оформлять поступившие звонки в книгу контроля записей.

2.1.4. Активно доносить информацию постоянным клиентам путем обзвона клиентской базы, оправления смс или e-mail-рассылок. Поздравлять их с текущими праздниками.

2.1.5. Работать с источниками функциональной рекламы: обновлять объявления, статусы в соцсетях, паблики, информацию о новых акциях и мероприятиях центра.

Работать по переговорным скриптам, разработанным центром:

• ведение клиентской базы, обзвон клиентов, внесение предложений; • назначение встреч с собственниками; • назначение встреч, спрос.

Проводить встречи и переговоры:

• по оценке объектов недвижимости с учетом рыночной стоимости;

• заключению договоров с собственниками на продажу объектов недвижимости;

• заключению договоров с собственниками на поиск арендаторов;

• продаже объектов недвижимости;

• аренде коммерческой недвижимости.

Работать с контрагентами, партнерами по расширению клиентской базы.

Принимать клиентов в офисе:

• выявлять спрос;

• предлагать услуги;

• заключать договоры.

2.1.6. Производить качественное, быстрое, последовательное оформление сделки, предлагать клиенту оставить отзыв об обслуживании центра.

2.1.7. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций среди клиентов и собственников.

2.1.8. Информировать руководство об имеющихся недостатках в работе, конфликтных ситуациях и принимаемых мерах по их ликвидации.

2.1.9. Поддерживать на рабочем месте атмосферу доброжелательности, подавать личный пример в обслуживании клиентов. Специалист должен быть терпеливым, внимательным. При уходе клиента из центра следует выразить радость от посещения им центра, информировать о ближайших акциях, попросить оставить отзыв и пригласить снова посетить центр.

2.1.11. Поддерживать чистоту и порядок на рабочем месте, а также в документах и тетрадях контроля и отчетности.

2.1.12. Находиться на рабочем месте в одежде и обуви, находящейся в опрятном и исправном состоянии и отвечающей требованиям дресскода центра.

2.1.13. Специалист присутствует на обучениях, семинарах, установочных тренингах центра, для повышения собственной квалификации.

Специалист присутствует в качестве помощника бизнес-тренера на мероприятиях, тренингах, конференциях, проводимых центром или его партнерами.

2.1.14. Ежедневно после сдачи смены/рабочего дня Специалист должен писать служебную записку на имя руководителя центра, где пошагово указывает перечень функциональности своих действий в течение рабочего времени, указывая все конфликтные ситуации и происшествия, произошедшие за период рабочего времени по его или чужой вине.

3. ПРАВА

3.1. Специалист имеет право:

3.1.1. Требовать от руководства центра оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.

3.1.2. Повышать свою квалификацию.

3.1.3. Знакомиться с проектами решений руководства центра, касающимися его деятельности.

3.1.4. Представлять на рассмотрение руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

Вносить предложения на собраниях и митингах по стратегическому развитию центра и детальным доработкам проектов.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1. Специалист несет ответственность:

4.1.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

4.1.2. За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.