Онлайн книга «90 дней. Простая техника, которая делает маркетинг максимально эффективным»
|
Все вносимые в план «90 дней» изменения должны быть согласованы между спонсором (руководителем компании) и драйвером. И все сотрудники, имеющие отношение к конкретному изменению, должны быть своевременно проинформированы. Итерации (отложить, перенос, отмена) Как было сказано выше, по ходу реализации плана «90 дней» могут быть внесены изменения в список задач по тем или иным причинам. Основные действия: • отложить задачу (на неопределенный срок); • перенести задачу (на конкретный срок – например, включить задачу в следующий план «90 дней»); • снять задачу; • добавить новую задачу. В первых трех случаях в Excel-таблице: • выделяете всю строку задачи заливкой серого цвета; • в ячейке «Кт/cлож» ставите значение «0» (задача больше не учитывается в расчетах); • в ячейке «Примечания» проставляете статус (соответственно «Отложена», «Перенесена», «Снята»). Пример плана после нескольких итераций вы найдете в приложении 2 (рисунок 3. План «90 дней». Итерации). В четвертом случае в Excel-таблице: • добавляете новую задачу в соответствующий раздел новой строкой; • проставляете значения в ячейках, как у других задач, включая «Кт/cлож» (задача теперь учитывается в расчетах). Если одна из текущих задач потребует пролонгации, то в конце ее названия нужно поставить «Версия 1.0», а в следующем плане «90 дней» нужно будет указать «Версия 2.0». Как делать простые вещи К простым вещам относятся задачи с коэффициентом сложности «1» и, как правило, со следующими признаками: • небольшие времязатраты; • не требуется дополнительной компетенции. Простые вещи могут делаться как своими силами, внутри компании («Разработать классификатор клиентов для CRM», «Запустить конкурс для дилеров»), так и внешними подрядчиками («Установить на сайте онлайн-консультант», «Подключить бесплатный номер 8 800»). Если исполнителем назначен сам драйвер, то он просто берет и делает. Если ответственным назначен другой сотрудник, роль драйвера состоит в правильной коммуникации с коллегой, чтобы задача была выполнена точно в срок. Как делать сложные вещи К сложным вещам относятся задачи с коэффициентом сложности «3» и, как правило, с одним или несколькими признаками из нижеследующих: • большие времязатраты; • требуются дополнительные компетенции; • внедрение новой идеи; • привлечение внешних подрядчиков. Сложные вещи требуют больше времени и человеческих ресурсов, неоднократных мозговых штурмов и нескольких итераций. К примеру, чтобы успешно решить задачу «Новое позиционирование VETA», нам потребовалось приблизительно два месяца. За это время мы провели телефонный опрос среди партнеров и клиентов, три мозговых штурма внутри компании и две бизнес-сессии с Игорем Манном и командой Krostu. При значениях приоритетности «3» и «2» такие задачи должны быть на особом контроле и драйвера, и спонсора (руководителя компании). Мозговые штурмы Мозговой штурм как эффективный инструмент генерации новых идей и поиска решений стоящих задач известен очень давно и хорошо себя зарекомендовал. Поэтому подробно описывать методику не имеет смысла. Можно только напомнить о важности дружелюбной атмосферы: все участники мозгового штурма равны, ни одна озвученная идея не критикуется и не отвергается. Как часто вам потребуется такой инструмент во время реализации плана «90 дней»? Единого ответа нет. Это может зависеть от: • сложности поставленных задач; • инициативности драйвера; • компетентности исполнителей; • корпоративной культуры; • личных отношений между сотрудниками. Мозговые штурмы можно проводить: • внутри отдела маркетинга; • совместно с исполнителями задач; • с привлечением внешних подрядчиков; • с руководителями других подразделений; • с участием руководителя компании; • с привлечением внешнего консультанта. Где можно проводить мозговые штурмы? В совершенно разных местах: • в отделе маркетинга; • в переговорной; • в офисе подрядчика; • в кафе или ресторане. Иногда смена обстановки способствует лучшей генерации идей. К примеру, одну из наших последних бизнес-сессий с Игорем Манном и командой Krostu мы проводили вечером в «Чайхоне № 1» за круглым столом, стоящим прямо посередине прохода. Как потом мне призналась администратор, с интересом наблюдавшая вместе с официантами за нашим азартным обсуждением, это очень походило на игру знатоков клуба «Что? Где? Когда?» (за столом нас и вправду было шестеро). Идей и решений было получено столько, что, вернувшись домой, я c большим вдохновением продолжил работать до пяти утра ☺. Если какая-то задача плана начала буксовать, драйвер в первую очередь должен вспомнить про возможность мозгового штурма. Предварительные отчеты Прозрачность (наглядность) работы маркетинга и оперативная обратная связь – конкурентные преимущества метода «90 дней». Это достигается за счет понятного интерфейса и промежуточных отчетов драйвера. Первое, что должен сделать драйвер после утверждения плана «90 дней», – создать на своем компьютере (ноуте) папку «90 дней», а внутри нее создать новые папки по количеству задач в плане: одна задача – одна папка. (Название и нумерация папок совпадают с нумерацией и названием задач в плане.) А также разместить в ней Excel-файл плана «90 дней». Пример предварительных отчетов вы найдете в приложении 2 (рисунок 4. Предварительные отчеты). Например, папка 01 «Позиционирование компании», папка 17 «Матрица услуг», папка 24 «Семинар в Казани» и т. д. В этих папках драйвер будет размещать рабочие файлы и необходимую информацию по решению данной задачи. Из практики – такая структуризация очень помогает в работе. Параллельно драйвер в CRM или на внешнем диске компании создает точно такую же структуру папок с полным доступом спонсору (руководителю компании) и настроенным доступом другим исполнителям (в зависимости от политики компании). Главное, чтобы драйвер не забывал вовремя синхронизировать содержимое папок у себя на компьютере (ноуте) и внешних папок. Как часто и в каком формате нужно делать промежуточные отчеты? Во многом это зависит от руководителя компании – у каждого свой собственный стиль управления. Мы рекомендуем еженедельные встречи руководителя с драйвером. |