Книга Успешный менеджер. Кейс-стади по принятию решений. Учебно-методическое пособие, страница 20 – Сергей Капустин, Александр Сенин, Юрий Казаринов

● корректировки этой структуры;

● оценки локальных приоритетов каждого мероприятия;

● вычисления их системных приоритетов;

● определения ресурсов для реализации каждого мероприятия;

● расчета ресурсов для каждого комплекса мероприятий;

● определения эффекта по каждому из этих комплексов.

Построение графа «цели – мероприятия» позволяет приступить к разработке системы альтернативных мероприятий для достижения целей нижнего уровня.

Множество альтернативных мероприятий порождает многовариантность иерархического решения – целевой программы. Альтернативы в мероприятиях генерируются по направлениям организации, техники, технологии. Наиболее ценными являются мероприятия, поддерживающие достижение многих целей. Разработка таких мероприятий – искусство!

Мероприятия характеризуются:

● локальными и системными приоритетами,

● ресурсами (ресурсы на мероприятие вектор – q_m = (q₁, q₂, …, q)),

● эффектом, т. е. должна быть установлена связь между ресурсами на мероприятие и степенью достижения цели, которую оно поддерживает: α = f(q₁, q₂, …, q_m).

Определение объема ресурсов и эффекта по каждому мероприятию производится следующими способами:

● по методикам и нормативам (если таковые имеются);

● экономико-математическими моделями;

● экспертными оценками.

Разработка системы альтернативных мероприятий исключительно важный, но и очень тяжелый этап.

Разработка вариантов программы требует выполнения следующих процедур:

● перечисления вариантов программы,

● вычисления приоритетов вариантов,

● вычисления суммарных ресурсов по этим вариантам,

● определения множества допустимых вариантов программы.

Пример расчета приоритета варианта программы (см. ниже):

При этом известны q_i – вектор интегрированных ресурсов для i-го варианта программы: q_i = (q_i1, q_i2, …, q_im) и задано Т – директивное время выполнения программы. Рассмотренные процедуры позволяют сформировать набор вариантов программы: P_i = (G_i, H_i), где (i = 1, …, n) – номера вариантов программы.

Определение допустимых вариантов программы проводится по условию H_i ≥ H₀, (здесь символ ≥ обозначает отношение «предпочтительнее или эквивалентно» или «не хуже»), где H₀ – вектор характеристик ограничений.

Оптимальный вариант программы определяется вследствие следующих процедур:

● выделения множества эффективных вариантов программы;

● выбора из него оптимального варианта.

Выделение множества эффективных вариантов программы осуществляется по критериям:

1. Max α_i, где (i = 1, …, n) – максимум степени достижения генеральной цели (максимум эффекта).

2. Max ω_i, где (i = 1, …, n) – максимум приоритета программы (наискорейшее достижение генеральной цели).

3. Min q_i, где (i = 1, …, n) – минимум использования ресурсов.

Как видим, это задача многокритериального выбора и решается формальным способом. Эффективные варианты выделяются по принципу Парето.

Выбор оптимального варианта иерархического решения – целевой программы – осуществляется лицом, принимающим решение из множества эффективных неформальным образом.

Конечный успех кейс-стади полностью зависит от творчества высокопрофессионального преподавателя. Конечно, информационное обеспечение кейса также вносит свою лепту в успех, но главное – это искусство дидактики (как продукта научных знаний и преподавательского опыта), индивидуальная работа с каждым студентом и слушателем, навыки организации управления процессом обучения группы участников реализации кейса в учебном процессе.

Для обеспечения эффективности реализации кейса преподавателю целесообразно использовать следующие канонические методы коллективного исследования проблем менеджмента и принятия решений: специальные логико-смысловые и эвристические узкоспецифические, активной формой которых является так называемая деловая игра.

Специальными логико-смысловыми называются методы исследования, применение которых обусловлено особенностями конкретной системы управления и характером ее деловой активности ^[21].

Критерием выбора специального метода является степень определенности объекта и предмета исследования. При этом их определенность характеризуют: истоки проблемной ситуации, структура, содержание, типологическая принадлежность, сфера действительности, признаки целостности. Различают минимальную, частичную и максимальную определенность.

«Деловая игра»

Широко известно, что деловая игра – это способ обучения, развития навыков и способностей выбирать и принимать управленческие решения, стимулирование коммуникаций, проявление и развитие творческих способностей, обмен опытом, мотивирование образовательной активности, позиционирование личности. Существует также еще одна функция деловой игры – исследования систем управления в формате управленческого эксперимента.

Группа персонала управления разбивается на подгруппы, каждой из которых поручается определенная роль в системе управления. В подгруппах должны осознать эти роли в виде совокупности интересов профессиональной деятельности, согласованных с интересами общества, организации и индивидуума. Само обсуждение этих интересов дает много исследовательской информации. Можно дисциплинировать обсуждение специальной программой проблематики в виде комплекса поставленных вопросов. Например, как можно реализовывать эти интересы, как решать межличностные и групповые конфликты, почему различны интересы, в каких случаях они сближаются и когда расходятся до предела и т. п.